课程大纲：
银行的危机管理培训课
课程大纲：
第一部分 银行自身对危机的预应机制
一、银行自身的危机意识——银行是“弱势群体”吗？
——案例分享：周边银行带给顾客的不同的感受：无奈或感动
——问题：你愿意将所有的钱都存入哪一个银行？
——问题：“知难”与“行难”：哪一个更难？
1.时代广场的国债计数器
2.史玉柱的“企业的十三种“死法” ”对银行有哪些借鉴意义？
3.危机意识：“今天开业，何时倒闭”？
——天津大海食品有限公司给我们银行的巨大的启示：
——银行是不是就“永续经营”下去了？
4.关于危机的两个定律
5.银行危机的4个共性特征
6.“亡羊补牢”对银行到底还有多少现实的意义？
第二部分 银行对危机的反应机制
一、银行危机的具体来源分析与应对
——来源越清楚，方法越到位，执行越彻底，（危险+机会）中的后者效应越明显
——问题1：银行有没有归纳与总结以前的“问题”？
——问题2：银行有没有对问题进行分析探讨并形成固定的“文案”？
——问题3：应对危机的预案有没有征询所有员工的意见？
顾客对银行服务的“挑剔”：温水煮青蛙；
银行自身领导带来的危机；
银行内部的劳资纠纷 ；
银行存款的“消失与转移”；
银行理财产品的“诸多问题”；
银行的财务丑闻：到底该不该兑现“以前的以前的承诺”；
与顾客之间的纠纷；
——ATM机吐钞到底该不该如何面对？
——出门“概不认账”到底该不该？
管理失控造成的危机：“巴林银行事件”
社会危机转嫁到银行。
二、银行危机的传播管理
——问题1：银行有自己的危机管理小组吗？
——问题2：银行有自己的新闻发言人吗？
——问题3：银行有没有经常的危机演练与应对？
——问题4：银行有没有对本行业与非本行业的危机进行研讨与总结？
1.银行危机的应对原则
2.银行危机的*应对结果：达成双赢模式
3.银行危机处理的3T原则
4.银行危机面对的4个“度”
5.面对银行危机的“三大议题”最为重要
6.银行危机处理流程
7.银行危机应对5大忌
8.银行危机公关5S原则
三．银行危机应对过程中的媒体应对与公关
——问题1：银行是不是仍然处于“闭关锁国”中的孤岛？
——问题2：银行在“弱势群体”的情况下有没有“强势”的想法与应对？
——问题3：银行如何处理好自己的公共关系？
1.银行必须认识并积极的与媒体“打交道”
2.银行必须有自己的核心友好记者圈
3.如何主动与媒体建立“深厚”的友谊
4.银行的危机传播面对媒体“忌讳”
5.银行对媒体的应对要点
银行的危机管理培训课
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