课程大纲：

店长团队管理核心技能培训

课程背景：
在连锁零售行业中,大部分店长都是由销售员提拔上来的,“销而管理”，由于受教育程度和综合能力较低，缺乏现代化的店铺经营管理经验和必要的岗位培训,而连锁店店店长培训教材更严重缺乏。目前市场上针对连锁门店店长的培训教程都是零散的、局部的,专业的、系统的店长培训课程很少,难以满足市场对优秀店长培训的巨大需求。
本课程阶段的课程是整个引爆门店项目中的核心部分，也是门店管理的综合管理升级篇，从用人到团队管理到门店发展详细讲解，内容都是老师本人从一线门店亲自实践得来。在内容上,尽可能照顾到从业人员的实际情况,由表及里、由浅入深,用大家听得懂的语言,配以大量鲜活的案例和图表,平易近人,通俗易懂。本课程更希望成为广大店长们的行动指南，成为金牌店长的速成宝典和成功阶梯。

课程收益：
. 让门店管理者明晰是需要感性的情感梳理，还是需要理性的目标导向
. 让店长清楚自己是兵还是将？如何在门店里的精准的定位自己的角色
. 学会如何有效承上启下？如何将企业目标转化为员工目标？
. 学会如何将命令式管理转变成教练式管理，围绕结果去产生正确的过程
. 掌握店铺盈利的核心要素，从而提升门店销售业绩
课程特色：
. 课程由浅入深、采用案例分析、模拟演练、小组讨论、导师点评，实战与理论的结合，逐步引导学员改变思维、突破思维，深刻去感悟，最后改变自我的思维及行为；
. 杨老师的实战经验丰富，课程幽默风趣、通俗易懂，能快速引起学员的共鸣，课程中运用大量的教练技术，能引导学员自我思考，从而达到课程目标；
. 课程互动与实战案例多，能引导学员自我突破，自我提升。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全体门店店长、储备店长、店助、区域业务经理、运营总监、门店老板等。
课程方式：讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、沙盘模拟、现场演练、课后作业、小组PK等，可根据学员、行业特点设置的学习风格来做相应的调整；

课程大纲
第一部分：用人篇
第一讲：门店岗位职责管理明确工作任务
一、门店岗位编制和工作职责
落地工具：门店岗位结构图
落地工具：门店岗位职责手册
二、选择优秀的人才
1. 过往岗位经验面谈
2. 案例模拟考核
3. 性格色彩测试
4. 离职原因调查
三、利用试用期考核人才真伪
1. 试用期人员蜕变妙招
2. 试用期人员的优劣从何着眼
3. 试用期人员评估方法
四、关于劳动合同签署的相关问题
五、员工能力提升培训辅导GOWRD模型
测试评估：人们思维的六种方式
小组研讨：督导角色
头脑风暴：团队辅导的真正目标
落地工具：店铺巡查表
落地工具：店铺人员应聘资料表
落地工具：店铺员工个人花名册
落地工具：店铺人员转正人员转正晋级评估表
落地工具：员工职级评定审批表

第二讲：知人善用创造*效益
一、店长驭人之术——做优秀的伯乐
1. 门店的用人之道
2. 责任与利益相挂钩的驭人哲学
3. 感情管理法做好员工管理
二、ECES员工激励模型
1. 情感激励法（emotion）
2. 竞争激励法（competition）
3. 榜样激励法（example）
4. 强化记忆法（strengthen）
三、重视店员人际关系的处理
1. 平等沟通
2. 坦诚相待
3. 轻松交流
4. 处理公正
四、为店员创造一个开心工作的环境
五、打造金牌战队，创造*效益
1. 团队的五大要素
1）目标
2）人员
3）定位
4）权限
5）计划
2. 如何培养团队精神，打造*战队
六、正确对待人员管理
1. 岗前培训
2. 岗位管理考核
3. 绩效面谈
4. 转岗带教
5. 离职管理
落地工具：星级导购晋升评审表
落地工具：店铺员工管理考核表
落地工具：店铺人员转正人员转正晋级评估表

第三讲：科学的绩效考核是有效的管理手段
一、绩效管理的七大误区
1. 盲目生搬硬套
2. 重考核轻管理
3. 重个人轻团队
4. 过于注重目标考核
5. 频繁进行考核
6. 误认为绩效考核制度解决一切
7. 简单考核流于形式
二、设计科学的绩效管理体系
1. 绩效为中心的价值评价体系：绩效文化
2. 绩效管理体系特征以及要求
3. 设计科学的绩效考核体系
4. 考核结果应用
三、搭建合理的门店绩效考核制度
1. 绩效考核原则
2. 绩效考核流程
3. 绩效考核内容
四、常用的门店绩效管理方法
1. 360的业绩评估法
2. 交替排序法
3. 配对比较法
4. 关键事件法
5. 强制分布法
案例分析：门店绩效考核实例
落地工具：门店零成本/低成本激励方案
落地工具：星级导购转正晋升考核表
落地工具：领班考评表

第四讲：设置合理的薪酬标准和职业生涯发展路线
一、门店薪酬管理的六大弊病
1. 薪酬支付理念模糊
2. 清除制定标准不清晰
3. 不讲章法乱调薪资
4. 没有结构化的薪酬制度
5. 薪酬晋升通道狭窄
6. 片面理解薪酬的构成和含义
二、正确认识门店薪酬管理制度
1. 薪酬管理的特征
2. 突出管理的意义和目标
3. 合理薪酬制度的特征
三、合理有效的奖惩措施必不可少
四、年终奖的艺术
1. 发放年终奖三大原则
2. 合理发放年终奖对企业发展的作用
五、精神薪酬对门店的影响
1. 单纯的物质激励容易产生的问题
2. 增加员工精神收入的方法
六、合伙股份制——长效双赢的人才激励方式
1. 员工合作股份制的简要操作
2. 员工合作股份制的优越性
3. 合作股份制，对店长的基本要求
七、门店职业生涯规划
实战演练：员工职业生涯规划实操
落地工具：店长“四个一”士气鼓舞计划

第二部分：团队管理篇
第一讲：有效激励，搞定各类店员
一、让员工心服口服
二、RCC老油条员工管理法
1. 学会尊重（respect）
2. 制度约束（constraint）
3. 增加危机（crisis）
三、让新店员快速融入团队
四、2DASTI员工职业规划激励模型
1. 确定期限（deadline）
2. 整理目标(aims)
3. 现状分析(Status)
4. 风险评估(risk)
5. 目标拆解(Dismantling)
6. 整合资源(Integration)
五、TDO员工赞美模型
1. 及时性（Timeliness）
2. 细节化（Detailing）
3. 公开化（Open）
六、批评员工技巧
七、FUQS头脑风暴解决问题模型
1. 自由思考（Free thinking）
2. 借题发挥（unleash）
3. 以量求质（Quality by quantity）
4. 会后总结（summarize）
八、四种性格类型分析
1. 社交型、指导型、关系型、思考型员工的性格特点及行为风格
2. 社交型、指导型、关系型、思考型员工的相处和用人之道
3. 社交型、指导型、关系型、思考型管理者的自我调节
4. 社交型、指导型、关系型、思考型顾客的成交技巧
落地工具：《性格测评工具》现场测评
实战演练：店长改善行动实操

第二讲：善于沟通，增强团队凝聚力
一、沟通与团队绩效的关系
二、沟通在团队建设过程中的作用
1. 团队建设的五个阶段
2. 成功解决冲突的意义
3. 员工之间的交流与沟通对团队的发展
三、高效沟通的措施
1. 团队高效的衡量标准
2. 高效沟通的措施
四、高效沟通的具体行为
1. 巧妙提意见
2. 写好学习与培训方案
3. 教会店员调节情绪，公私分明
4. 正确处理店员与老板沾亲带故的关系
五、团队建设和人才管理
1. 门店团队建设的现状
2. 困局成因
3. 职业技能店长孵化
4. 团队建设人才管理
实战演练：团队绩效改进实操
实战演练：员工情绪管理调节实操
落地工具：《团队建设课程体系》

第三讲：高效会议系统管理
一、会议规则
二、成功会议的四种策略
1. 精心设计开场白
2. 合理分配发言时间
3. 准确掌握议事进程
4. 快速达成决议
落地工具：《高效例会流程操作手册》
落地工具：《店铺例会记录》

第三部分：发展篇
第一讲：完善的培训体系是发展的原动力
一、门店培训的内容及形式
1. 新员工的培训
2. 老员工的培训
3. 管理人员的培训
落地工具：案例研究与模拟练习
落地工具：展开对新员工的传帮带活动计划书
二、入职培训是基础
落地工具：入职培训手册
三、做好常规业务培训——台下练兵
落地工具：《员工常规培训跟进表》
四、门店员工培训应注意的问题
1. 根据不同类型的员工开展培训
2. 合理规避培训风险
落地工具：《员工成长培训项目模型》

第二讲：门店的生存、发展和扩张
一、中国零售业门店的生存危机
1. 国内市场完全对外开放
2. 宽进宽出，导致行业鱼龙混杂
3. 盲目恶性竞争，导致元气大伤
4. 政策扶持，这是强者恒强
二、如何化危机为商机
1. 临危不乱
2. 快速反应
3. 积极主动
4. 真诚沟通
5. 注重善后
三、知己知彼才能百战不殆
1. 竞品调查的内容
2. 竞品信息
3. 竞品分析的方法
落地工具：《竞品调查分析表》
四、金牌店长的提升法则
1. 打造一个系统
2. 做到两个提升
3. 三个途经
4. 打造四个力
落地工具：《团队建设课程体系》
落地工具：特殊交易记录单
落地工具：收银工作规范标准及工作流程

第三讲：门店的目标结合员工个人发展的管理
一、达成就自己、成就团队的目标
1. 门店目标规划
2. 分解目标
3. 部门经理提供
1）年度
2）季度
3）月度
4）周
5）日
6）时段
7）人
二、借势而行，成就企业同时成就个人
1. 如何完成个人共发展目标？
小组讨论：门店为单位
小组目标规划讲解PK
落地工具：个人目标行动计划
落地工具：个人行动计划跟进表

店长团队管理核心技能培训