课程大纲：

项目管理者的人际关系培训

课程目标：
掌握项目当中有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力； 
能够吸引他人，得到他人的支持与信赖； 
掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系； 
帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者； 
更好的提升与改进组织内各部门的合作效果； 
有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

目标受众：
项目组团队成员；组织中与项目相关的职能部门人员；
通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员；
希望提升自身职业能力的人员

学习方式：
.理论讲解
.游戏演练
.案例演示
课程时间：1天

课程大纲：
第1单元：项目经理的领导力
领导力在项目管理中的重要性。
项目经理的关键领导职能：领导、管理、引导、导师。

第2单元：激励的艺术
团队为什么需要激励。
激励团队的系统性方法。
错误的激励方法。
项目经理的激励清单。

第3单元：充分与干系人沟通
沟通在项目管理中的重要性。
全过程识别干系人。
项目管理中的沟通障碍。
干系人管理的工具。
项目经理的沟通技巧。

第4单元：课程总结
.有效沟通技巧
1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧――积极聆听
4、有效反馈技巧
.有效的肢体语言
1、信任是沟通的基本
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、第一印象：决定性的七秒钟
.高效沟通的基本步骤
1、步骤一 事前准备
2、步骤二 确认需求
3、步骤三 阐述观点――介绍FAB原则
.人际风格沟通技巧
1、人际关系的四大分类
2、各类人际风格的特征与沟通技巧
.怎样与各类干系人进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧

第5单元：项目压力管理
项目管理中的压力源分析。
针对不同压力类型的管理方法。
项目经理的压力管理技巧。

第6单元：项目冲突管理
项目管理中的冲突类型。
产生冲突的原因分析。
一致性管理。
项目经理处理冲突的技巧。

第7单元：课程总结
课程内容回顾与总结。
学员提问，讲师解答。
讲师与学员交流，学员反馈。

项目管理者的人际关系培训