课程大纲：

项目利益沟通技巧培训

课程概述
众所周知，项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于利益相关方“人”的因素，因此，对于项目管理者而言，不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人、理人、用人、管人上面，其中最为重要的就是识别利益相关者，理解利益相关者需求，有效的应对利益相关者需求变更，让利益相关者积极参与到项目中来，让利益相关者充分发挥他们的所用，基于利益相关方基础组建项目组织、明确角色职责、建立高效的沟通机制与决策机制，项目前期展开与利益相关方双赢的谈判技巧，项目过程中充分运用会议沟通的技巧、抓住机会进行公开演讲演示，通过全生命周期领导利益相关方团队与高效沟通确保项目最终获得成功！
本课程结合项目管理*实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示，帮助项目管理者运用良好的软硬技能，大幅提高项目利益相关方的管理水平，使其工作事半功倍，大幅提升项目工作绩效。

课程对象:项目经理、项目管理部成员、项目其他团队成员、企业指定需要参加培训的人员。
课程时间:2天（每天6小时），培训地点：客户安排

课程大纲
1、核心能力——项目整体方法及运用（1小时）
1.1项目的目标维度及其难点分析
1.2项目成功标准及其方程式
1.3项目生命周期管理方法
1.4项目风险管理关键点及其控制
1.5项目全景图控制方法
项目实施与风险监控全景图案例展示
项目成功案例分享

2、核心能力——利益相关方管理（3小时）
2.1如何识别项目利益相关方？ 
2.2如何识别关键的利益相关方？
2.3如何让关键的利益相关方参与到项目中来？
2.4如何提高利益相关方的价值并持续创新？
2.5如何激发利益相关方的能量？
2.6如何管理利益相关方的需求与期望？
2.7项目经理必须掌握的营销技巧？
利益相关方地图
关键利益相关方识别矩阵
利益相关方参与矩阵
利益相关方价值创新矩阵
利益相关方能量转化矩阵
KA*满意度模型及其案例展示
案例展示：利益相关方分析
案例展示：利益相关方价值创新
看视频案例，学如何抓住客户痛点？
看视频案例，学如何快速吸引客户的注意？

3、核心能力——客户/供应商项目组织建立与沟通机制（3小时）
3.1 客户/供应商项目组织架构与角色职责
3.2 客户/供应商项目组织沟通汇报机制
3.3客户/供应商项目组织沟通矩阵
3.4客户/供应商项目例外决策机制
客户/供应商项目组织案例分析与演练
利益相关方沟通计划案例分析与演练
项目团队每日站立会议案例演示
WORKSHOP引导式研讨会与问题分析解决案例分析与演练

4、核心能力——客户谈判与合同技巧（1小时）
4.1如何得到谈判要点及其底线？
4.2 如何掌握谈判技巧达到双赢？
4.3谈判出现僵局该如何处理?
4.4如何拒*方的请求？
4.5合同类型及其特点
4.6合同条款关键注意事项
看谈判技术视频案例，讨论互动模仿

5、核心能力——高效会议沟通技巧（1小时）
5.1如何发言言简意赅，切入主题？
5.2如何合理拒绝别人的请求？
5.3如何面对会议中的威胁人物？
看视频案例，讨论互动模仿

6、核心能力——演讲展示沟通技巧（1小时）
6.1 演讲前的准备工作
6.2演讲写作逻辑结构分析
6.3演讲演说语言与肢体语言方法与技巧
看视频案例，讨论互动模仿

7、核心能力——项目全生命周期管理与沟通能力提升（2小时）
7.1如何领导项目启动及展示沟通技巧
7.2如何领导项目规划及展示沟通技巧
7.3如何领导项目实施团队及展示沟通技巧
7.4如何实施项目监控及展示沟通技巧
7.5如何实施项目收尾及展示沟通技巧
看视频案例，讨论互动模仿

8、培训总结
8.1集中答疑
8.2小组派代表总结发言
8.3你学到了什么？下一步该怎么做？
注：讲师授课内容和时间会根据实际情况进行调整。

五、学习资料
课堂讲义

项目利益沟通技巧培训