课程大纲：

学习跨部门沟通协作培训

【培训对象】： 各部门经理、主管、办公室、销售、行政、财务等协调人员
【课程特点】： 本科程从组建高绩效团队所需要素开始入手，逐条分解操作行为，与企业的实际管理问题与现象高度接轨，充分体现了团队当中各成员的心理与现状，深刻描绘了在组织当中团队合作的阶段与过程，课程生动，实效。得到各着名团队的认可与赞赏。

【课程内容】：
前言：培训与教育的区别
第一部分：团队建设的前提
1.企业文化与企业制度之间的关系
2.企业文化—企业目标---企业制度之间的关系
3.团队建设与企业价值观之间的关系
4.价值观训练：新诺亚方舟
5.如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观
6.价值观--大处统一，小处尊重

第二部分：高效团队建设的步骤
1.赢在起跑线---选对人最重要---如何设定岗位的素质模型
2.团队建设的60%、30%、10%
3.如何设定岗位
4.职责、目标与计划在团队建设中的价值
5.育人的方式与阶段
6.团队的结构化能力与木桶原则
7.团队的激励、跟进、团队的留人

第三部分：高绩效团队的合作的六大要素
1.团队合作训练—*团队如何工作？
2.团队合作的条件与团队合作的六大要素
3.团队合作中可能遇到的问题分解
4.团队合作中如何克服困难达成共识
5.团队合作的过程控制手段

第四部分： 个人目标与团队目标如何统一
1.成功？---我们的见解
2.目标与方法的关系
3.目标训练
4.什么是目标？如何称得上是目标？
5.目标管理的流程
6.如何设定目标统一各部门计划
7.如何进行工作计划目标设定与标准分解

第五部分：团队中的分工合作
1.团队成员测试
2.团队成员的八大角色—如何但任好不同角色的要求
3.案例分析：团队中领导的任务与职责素养
4.录像：团队中的好领导的特点
5.案例分析：团队中的执行者的任务
6.不同特点的团队成员的优点与弱点

第六部分：跨部门沟通的技巧
1.沟通为什么对团队合作很重要
2.团队合作中常见的障碍分析
3.跨部门沟通中常见的问题
4.有效的沟通技巧
5.如何通过高效的沟通技巧解决团队问题
6.团队间沟通的PAC模式
7.问卷测试：不同类型人的沟通风格

第七部分： 团队中沟通
1.如何与平级进行沟通  案例分析
2.如何与上级沟通      案例分析
3.如何与下级进行沟通  案例分析
4.如何与不同类型的人进行人际沟通

第八部分：团队冲突的解决
1.冲突的起因与种类
2.解决冲突的思路与4步伐
3.训练—问题解决
4.团队内部冲突的化解与防范管理

第九部分：团队发展的阶段与沟通对策
团队发展的五个阶段，团队的特点与合作对策
团队发展阶段中成员的需求与管理方式
团队发展阶段一：实战案例训练1—感觉差异
团队发展阶段二：实战案例训练2—渐入佳境
团队发展阶段三：实战案例训练3—纯熟默切

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