课程大纲：
团队沟通的培训课程
课程大纲：
一、认识自己、了解他人
抛乒乓球游戏
沟通模式测试
四种沟通模式思考模式的重要特征
演练：你的甲方对接人是什么类型？用什么方式跟他沟通最有效？
四种沟通模式的最舒服的沟通方式
二、我的岗位身份定位
我是谁的理解层次
示范：我如何定位我现在的岗位
练习：在公司层面，我的岗位身份定位是什么？
如何帮助员工定位自己的岗位身份
三、教练导师的黄*模型
1.教练导师与顾问/培训/师徒的区别；
2.教练技术镜子理论；
3.教练导师需要提升行为、状态、心态三维能力，才能做到全面的能力提升；
2.“行为”能力分别有：教练沟通四类模式/亲和力建立技巧/聆听的力量-语言鉴定模式/达致完善效果提问法；
3.“状态”能力分别有：情绪天平理论/成为学员心中最尊敬的导师-心锚技巧/处理负面情绪-抽离法；
4.“心态”能力分别有：因果心态/专注力理论/人的意向/工作定位-理解层次；
四、四类沟通模式
暖身游戏：抛乒乓球，从游戏让我们明白我们沟通的盲点，从而觉醒我们在辅导沟通上犯了什么错误；
沟通模式测试；（提供国际ISNS沟通模式测试系统）
教练沟通四种模式-VAKDA；
四种沟通模式是怎样影响辅导效果，怎样说服员工，怎样沟通才更有效；
4.四种沟通模式的最舒服的沟通方式；
五、导师影响力秘密-亲和力
人对哪种人最有亲和力的感觉；
沟通中用字、语气的二者关系；
如何配合对方的用字、声线、语气，让导师成为一个有亲和力的人；
给予学员高质素回馈的七个特征, 给予好的回馈能力是所有导师必须的能力；
亲和感的ABCD
沟通三种元素用字、语气和身体语言对亲和力的影响
快速建立亲和感：配合对方用字、语气、语速和身体语言
演练：不同程度的“照镜子”，如何透过模仿和重复建立亲和力
高亲和感的回馈：三文治回馈法
六、聆听的力量
1.语言层次-上推下切
2.聆听语言中的删除/扭曲/一般化；
3.18种语言拆解法；
4.澄清、拆解说话者的删除/扭曲/一般化的提问技巧；
七、达致完善效果的提问（12问）
1.让导师掌握通过12条问题如何让新员工明确工作目标及制定详细工作计划；
2.示范：你下一个项目的工作目标及计划？
3.练习：将所学知识，透过12条问题制定一份自己导师工作目标及计划；
4.提供模板表格；
八、语言的四个方向
沟通中语言方向的作用
布置工作时语言方向的运用
汇报工作时语言方向的运用
演练：如何用语言的方向给新员工介绍公司及岗位职责
九、达致完善效果的提问（19问）
透过19条问题如何让自己明确工作目标及制定详细工作计划
示范：你下一个工作目标及计划？
练习：将上午所学知识，透过19条问题制定一份自己下个月or下一个工作目标及计划
提供模板表格
十、状态管理工具箱
情绪影响沟通的游戏？
认识情绪：情绪天平与大脑中的电影院
快速抽离负面情绪法并示范
十种常见的负面情绪处理方法
情绪按钮，获取正面情绪的心锚
十一、处事模式
认识不同处事模式的语言和行为模式
不同处事模式下如何相处与沟通
找出自己的极端处事模式并练习调整
十二、心态管理工具箱
我们的想法如何投射在现实，心态包含的内容
心理学中因>果的心态以及在工作中的作用与运用
测试：我的工作都是为了什么？
工作动力的来源：人的意向
示范：如何提升新员工的工作动力
练习：我的工作动力来源是什么？
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