课程大纲：

【课程收益】：
1、掌握九型客户分类法；
2、掌握九种客户的辨析方法；
3、掌握九种客户的购买心理；
4、熟练运用九种客户销售逻辑；
5、了解自己，明确提升方向。
【授课方式】： 实战方法+案例研讨+情景互动+角色扮演+计划制定+视频教学
【培训背景】：
不同客户对同一种产品的基本诉求不同；
同一个业务员在不同客户面前的表现不同；
同一个客户在不同业务员的销售中产生的绩效不同；
同一套话术在不同客户面前效用不同；
苦苦背诵了很多经典话术，却无法像销售高手一样获得高业绩。市场没有问题、客户没有问题、话术没有问题，问题出在哪里？问题出现在跟对的人，说了错的话。
这个世界只有九种客户，每一种客户对产品的关注点、个人性格以及喜欢的销售模式都有所不同。只有掌握了九种不同客户的核心诉求，才能够跟对的人，说对的话。如果对于一号客户，我们不停的再谈创新而无法认真介绍产品条款和售后服务规则，这次销售恐怕就要以失败告终。
什么样的接触方式，能让高端客户对你产生好感，并愿意了解你的服务？
什么样的服务形式，使你和高端客户建立长期合作关系？
怎样根据大客户不同的个性,设计并执行服务营销方案?
怎样帮不同个性的客户建立其特有的投资理财风格？
【课程大纲】：
导论：客户心理学在金融产品销售中的运用
案例：明珠和明浩对余额宝的看法和使用流程分析
一、高端客户心理营销四步：相识、相知、相信、相托
案例：李莉经理的高端客户服务流程
二、心理服务营销模型
1、客户个性特点的投资诉求
2、客户个性特点的沟通方式
3、客户个性特点的购买动机
第一讲：高端客户三种外在表现形式
一、强势、理智、离群状态活动研讨
1、三种外在形式介绍
2、三种外在形式研讨
行为特征 /表达形式特征/喜欢哪类销售人员
二、三类高端客户与三类销售人员的沟通模型
二、心理服务营销模型
1、客户个性特点的投资诉求
2、客户个性特点的沟通方式
3、客户个性特点的购买动机
第二讲：九型人格工具使用
一、九型人格概念以及应用领域
二、性格测试
三、九型高端客户识别
1、每种性格音乐、视频学习（了解客户的感觉）
2、每种性格价值观、语言行为模式、沟通模式、价值观模式、购买动机
3、每种性格当事人分享解析
4、每种性格人的情绪模式和反应模式
研讨分享：
1、每种型号客户的投资诉求特点
2、每种型号客户面对盈利和亏损的时的不同反应
3、每种型号客户在服务营销过程中的不同反应
第三讲：九型客户的快速辩识
一、九型客户快速识别法
1、分组识别
2、日常行为识别
测试：九型客户行为识别测试/九型脸谱识别测试
二、九型客户沟通模型
研讨：如何与不同型格客户沟通
1、九种型号客户的破解之道
2、对应不同客户的沟通方法
研讨：如何跟一号客户展示理财产品能够快速打动客户？当产品不如预期，如何跟6号客户沟通可以获得信任？
第四讲：课程总结与课后应用方法
一、服务营销客户四阶段
二、多赢价值模型：V=(X+Y)xZxK
V：个人价值
K：客户价值（外部客户、内部客户）
X：你的能力和能力特点
Y：你的交付方式
Z：你所在的组织
三、九型人格工具
四、课后应用举例和应用注意事项
二、心理服务营销模型
1、客户个性特点的投资诉求
2、客户个性特点的沟通方式
3、客户个性特点的购买动机
第一讲：高端客户三种外在表现形式
一、强势、理智、离群状态活动研讨
1、三种外在形式介绍
2、三种外在形式研讨
行为特征 /表达形式特征/喜欢哪类销售人员
二、三类高端客户与三类销售人员的沟通模型
第二讲：九型人格工具使用
一、九型人格概念以及应用领域
二、性格测试
三、九型高端客户识别
1、每种性格音乐、视频学习（了解客户的感觉）
2、每种性格价值观、语言行为模式、沟通模式、价值观模式、购买动机
3、每种性格当事人分享解析
4、每种性格人的情绪模式和反应模式
研讨分享：
1、每种型号客户的投资诉求特点
2、每种型号客户面对盈利和亏损的时的不同反应
3、每种型号客户在服务营销过程中的不同反应
第三讲：九型客户的快速辩识
一、九型客户快速识别法
1、分组识别
2、日常行为识别
测试：九型客户行为识别测试/九型脸谱识别测试
二、九型客户沟通模型
研讨：如何与不同型格客户沟通
1、九种型号客户的破解之道
2、对应不同客户的沟通方法
研讨：如何跟一号客户展示理财产品能够快速打动客户？当产品不如预期，如何跟6号客户沟通可以获得信任？
第四讲：课程总结与课后应用方法
一、服务营销客户四阶段
二、多赢价值模型：V=(X+Y)xZxK
V：个人价值
K：客户价值（外部客户、内部客户）
X：你的能力和能力特点
Y：你的交付方式
Z：你所在的组织
三、九型人格工具
四、课后应用举例和应用注意事项