课程大纲：

基于人性的管理技能提升培训

课程背景：
保险经理人是一个团队的领导者，他们必须能够为自己的团队提供一个明确的工作目标，并且能够影响、激励和约束每一个成员共同向既定的方向努力。在寿险行业，仅凭业务能力和从业经验，已经不能成为一个合格的保险经理人，保险经理人必备的职业素质，由管理潜质、领导能力、影响和左右他人的能力、分析和判断能力、智商、情商等多种素质特点综合构成。
保险经理人要想带领好下属，首先要了解下属，对下属的了解有三个层次。第一层次，首先要了解下属的性格倾向，做事风格，学习爱好，压力来源等等，全面掌握下属的基本情况。第二层次，根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。第三层次，真正做到知人善用，发挥下属工作上*的潜力。

课程收益：
.学会判断自己的性格特点和属员的性格类型，增强对团队成员性格的把控；
.找出DISC每种风格的压力来源和有效激励点，并可针对属员进行有效激励；
.对团队下属在目标管理达成上有着清晰的判断和应对；
.通过DISC对人性的把控，在日常团队经营中可针对不同属员进行有针对性的辅导；
.通过对于绩效面谈的深入解读，有效提升主管的面谈技能。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：外勤主管（含）以上职级
课程方式：讲师授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲
第一讲：管理者DISC四种行为风格解析
一、DISC在管理中的运用
1. 管理者不仅要管理付出，更要激发投入
2. 管理者不只用一种方法论来面对所有问题
案例：高效管理者运用DISC的技巧
二、DISC行为风格自测
三、如何与DISC四种类型沟通
1. DISC四种类型的特征
2. DISC四种类型的关注点
3. DISC四种类型沟通的方法
团队演练：四种类型识别练习
四、快速判断DISC性格
1. 将现有团队成员进行类型分类
配套工具：《DISC日常观察分析表》

第二讲：团队的日常激励
小组讨论：DISC四种性格在从业中的压力点？
一、DISC四种类型的压力及激励点
1. DISC四种类型的压力来源
1）环境压力
2）生活压力
3）工作压力
4）沟通压力
2. DISC四种类型的有效激励
1）个人喜好
2）内在需求
3）外在动力
4）做事方式
案例：分别列举DISC四种特质的压力和激励案例
小组讨论：DISC四种性格在从业中的激励点？
配套工具：《DISC四种性格从业有效激励点》

第三讲：团队的目标管理
一、目标管理的本质和意义
1. 动机&意愿
2. 计划&行动
3. 成果
二、目标管理四要素
1. 目标制定
2. 目标分解
3. 目标调整
4. 目标达成
三、DISC四种性格特质目标管理上的表现
四、针对四种不同特质的目标达成术
1. 不失野心，敬畏风险
2. 同侪力量，顺藤摸瓜
3. 穷则变，变则通，通则久
4. 强有力，小而美

第四讲：团队日常训练辅导关注点
小组讨论：DISC四种性格的培训需求点？
一、DISC四种类型的学习特质和日常培养
1. DISC四种类型人的学习特质
2. DISC四种类型人的日常培养
1）培养D特质对人的敏感度和耐心程度
2）培养I特质对事物的持续性与钻研性
3）推动S特质向事物的进程发展并勇敢做决定
4）培养C特质的主动表达与沟通能力
小组讨论：DISC四种性格在训练辅导中的关注点？
配套工具：《DISC四种性格的学习关注点》

第五讲：进行有效的团队绩效面谈
一、绩效面谈的目的和作用
二、绩效面谈的困惑与误区
1. 没有解决问题
2. 沟通后未达成一致路径
小组讨论：因角色认知错误而导致面谈效果不好的事例
三、有效面谈的关键技能
1. 面谈前准备
2. 营造良好的面谈氛围
3. 传递想法而不是传递信息
4. 用“明确”的语言
5. 达成共识，并对达成的共识转变成持续的行为
6. 持续面谈与反馈
情景演练：分别对未达成要求（经常迟到、未参加早会、业务挂零、有负面情绪）的业务人员进行面谈
四、绩效面谈的流程
1. 面谈前准备
2. 达成有问题存在的共识
3. 共同列出可能的解决方式
4. 共同确定解决问题的行为
5. 监督进度以衡量结果
6. 激励既定目标的达成
案例：分别举例与DISC四种特质绩效面谈全流程
情景演练：一对一面进行团队现状分析及面谈
配套工具：《绩效面谈使用手册》

基于人性的管理技能提升培训