课程大纲：

合规经营培训

【课程收益】
1.了解现代企业的法律法规经营及用工法律常识
2.熟悉现代化企业的法律治企的基础
3.掌握管理者干部的管理技能的提升手段
4.掌握与不同情形的团队建设处理方法
5.运用新管理手段，改善员工关系，提升管理者管理水平，提高员工工作效率

【学员对象】
企业中高层管理人员、部门经理等
【授课方式】
针对性讲解，精彩个案分析，方法指导，学员实务演练，思考题和测验，互动问答
讲解30%+案例分析30%+研讨演练30%+互动回答10%
【授课天数】
12小时/2天

【课程内容】
第一讲 合规经营 发展之道
一、法律意识、法律知识、法律技能
1、法律意识
2、法律知识
3、法律技能
.邮政、快递行业经典案例分析
二、法律意识的问题
1、风险意识
.中国特色的风险
.正式规则与潜规则的冲突
.风险的防范与控制
2、证据意识
.证据的关注点
.原件的效力
.表述的魔力
.常规意义上的证据清单
3、规范意识
.行业规范
.行为规范
.用工规范
.规范的处理常规手段
三、邮政、快递行业需要注意的部分法律问题
四、日常工作中需要注意的部分法律问题
1、职务行为与个人行为
2、邮包的法律意义
3、法律治企的三字经

第二讲 管理提升 发展之术
一、统御——管理者角色定位
1、管理干部的角色认知
2、管理的基本职能（三项基本职能）
.案例：六种正臣及反派臣道面面观
3、管理干部的条件及职责
.强化训练：进行自我SWOT分析并就其中一个弱项提出改善计划
4、管理干部的管理能力提升“五项”
.基础、艺术、手段、动力、核心
二、管理能力提升基础——高效沟通
1、员工关系的“五好”企业标准
.故事：感染他人与沟通艺术
2、两大基本功
3、四项内外功
.肢体语言：先跟后带
.自我情绪：宠辱不惊
.同理心：换位思考
.积极反馈：定性定量
4、五招提炼功
.对待上级的沟通方式
.对待平级的沟通方式
.对待下级的沟通方式
.团队内部的沟通方式
.公司人际关系的沟通
5、批评与表扬技巧
.强化训练：进行自我沟通水平加强训练一个弱项提出改善计划

三、管理能力提升手段——团队管理
舍不得——放不下——忘不了
（一）走对这7步，迅速把庸才变干将
1、创建舒服的工作环境——交际
.建立交际工作氛围三大优势好处
.推进工作关系的建议良方
.促成员工合作的推进器
2、调节员工情绪——情境
3、让目标清晰有效——设定目标
.设定目标的基本原则
.给员工设定的目标必须有效
.目标设定中常见的错误
.目标设定在现实中如何发挥作用
.有用目标的自我测试
4、调用资源解决问题达成目标——资源
.帮员工侦查资源
.搜索资源的技巧
.发现资源后做什么
.发现资源如何在现实中发挥作用
5、赞美员工的某个行为——赞美
6、对工作进度做自我评估——评量
7、引导员工向前看——未来引导
（二）打造正能量团队
1、牢记你最该做什么
2、正努力：从自我做起
四、管理能力提升核心——员工激励
1、员工激励的原则
.尽力而为 VS 全力以赴
2、激励的本质
.马斯洛需求理论
.源动力的探寻
3、十二种不同的激励方法
4、激励的最高境界
.员工自我激励

第三讲 解决争议 发展之器
一、企业用工关系中常见的争议类型
1、劳动合同争议
2、用工身份争议
3、劳资纠纷争议
4、保密竞业争议
5、员工投诉争议
6、工伤管理争议
7、员工纪律争议
.邮政、快递行业经典案例分析
二、用工争议解决实务步骤
1、先决冲突
.第一时间处理冲突
.简单易行职责范围
2、调查起因
.因人而异调查真因
.当面交流避免误解
3、紧急对应
.全程沟通获取理解
.从容应对真实情况
4、说明沟通
.多听少说表示诚意
.把握实情吐露真情
.平等对待方可交流
5、善后处理
.承诺的事必须落实
.事件处理疏而不堵
.坚持原则行为负责

合规经营培训