课程大纲：

沟通技巧 培训

【课程背景】
随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作，在这个竞争激烈的21世纪，我们才能与别人达成协作并取得成功。
对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。
高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。
研究显示，1000家财富企业的员工，每天平均要接发178条信息和文件。71%的雇员认为信息多得难以承受。但信息多就等于我们进行了有效沟通了吗？事实上往往并非如此。
可以这样说，沟通是否有效，往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以，面临这样一个人人关心的问题，我们首先要问的是：
.你会与人沟通吗？
.你做好沟通工作了吗？
.你进行的沟通有效吗？
.你知道什么沟通工具和方式最有效吗？
本课程将为您轻松解决以上问题，将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法，成为一个善于沟通、高效工作和生活的现代人士。

【课程时间】
2天/12小时
【课程对象】
部门经理、主管、班组长

【授课形式】
.讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）
.录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发）
.现场演练（帮助发现问题，进行*点评，从而达到学以致用的目的）
.游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
.问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）

【课程收益】
1、了解沟通基本路径
2、熟悉沟通各项全能系统
3、熟练排查沟通障碍，提升沟通效果
4、成功拥有高效沟通的实用技巧
5、加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧

【课程内容】
第一讲：认知篇：高效沟通基础
思考：生活与工作过程中为什么要沟通？
1、为什么要沟通？（一个字）
2、沟通是为了什么？（两个为了）
3、高效沟通的前提：三种心态
4、高效沟通的四个维度
5、高效沟通的五个基本要素
6、高效沟通的六项基本原则

第二讲：溯源篇：沟通障碍克服
1、为何沟而不通：障碍分析
体验：信息就是这样失真的
2、沟通障碍的具体表现有哪些
3、如何克服沟通时的障碍
4、几种交际风格的沟通技巧
5、根据不同类型确定不同的沟通方式

第三讲：技巧篇：高效沟通常规技法
1、沟通四大常规技法1：细心观察
2、沟通四大常规技法2：侧耳倾听
倾听失败常见的五类原因
体验：记者与报道员
3、沟通四大常规技法3：澄清回馈
4、沟通四大常规技法4：引起共鸣
5、特种场景沟通技法
面对面沟通
会议沟通技巧
电话沟通技巧
书面沟通技巧
E－mai.沟通技巧

第四讲：特技篇：职场沟通常规技法
一、与上司沟通的技巧
1、性格不同，方法有异
2、如何做好请示与汇报工作
3、养成主动向上司报告的习惯
4、学会虚心接受上司的批评
5、说服上司的技巧
案例：无奈的刘经理
二、与同事沟通的技巧
1、尊重是同事沟通的前提
2、与同时沟通的技巧
3、虚心向老同事学习
三、与下属沟通的技巧
体验：简单的任务
1、对下属要充满信任
2、下达命令有技巧
3、善于赞美下属
4、人非圣贤，孰能无过：批评有术
绿色批评：消除污染
案例：不予配合的上张

第五讲：实战篇：跨部门沟通宝典
一、跨部门沟通的重要性
1、何为跨部门沟通
2、成功职业经理人的三大能力
3、新经济时代的信任建立
4、对沟通能力的正确观念与心态
小故事：迷雾中的军舰
二、跨部门沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
3、回馈的方式
1）同理心的运用
2）尊重的遣辞用语
4、有效跨部门沟通的模式
5、跨部门沟通的角色与方式
1）教导与激励
2）报告与建议
3）会议与协调
4）共同对外的沟通

三、跨部门沟通的十二把金钥匙
第一把：象高层一样思考
第二把：缩小部门范围
第三把：提升内部服务意识
第四把：树立共同目标
第五把：梳理灰色地带
第六把：跨部门联席会议
第七把：搭建沟通的桥梁
第八把：完善沟通机制
第九把：让自己成为协调高手
第十把：改善沟通风格
第十一把：因人、因地、因时而异沟通
第十二把：方法总比问题多
演练：换个角度看问题
四、跨部门沟通中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第六讲：沟通的最高境界---沟通从心开始
1、你如何理解沟通从心开始
2、系统了解人们的思维，四帽子思维法
3、思维法在工作之中的实际运用

沟通技巧 培训