课程大纲：

涉外礼仪 培训课程

【培训时长】两天（6小时/天）
【培训形式】理论讲解+互动+教学DV+案例研讨+情景演练
【课程对象】适合所有企业的职场精英，客户经理，管理人员，营销人员，中高层领导

【课程背景】
随着我国对外开放水平的不断提高，越来越多的大型国际展会，论坛等外事活动相继增多，日益频繁的对外经济和社会活动为加快我市的国际化进程提供了良好的氛围，同时也为其他国家提供了认识，了解的机会。因此，涉外礼仪这一重要的“名片”，对于外事活动的成功与否有着不可忽视的作用。从宏观意义上讲，涉外礼仪代表的是一个国家在国际上的形象和地位。
从个人角度来讲，涉外礼仪不仅代表个人的形象和素质，还是文化修养，精神面貌的重要表现；从文化层面，涉外礼仪可以有效的避免文化冲突，礼仪与文化密不可分，文化蕴含着礼仪，掌握涉外礼仪可以在国际场合中有效的减少由于地区，文化差异所造成的误会，矛盾，隔阂；一个国家的公务人员，涉外工作人员，在涉外公共场合的举止，不仅仅是一种私人的行为，更会产生一定的对外影响。一个公司，企业，社会团体的代表在对外场合的言谈举止，不仅关系到公司的形象，甚至影响到交易的成败，更有甚至会影响到国家的荣誉。

【课程特色】
本课程由着名礼仪明星导师王思语老师授课，王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操，专注于礼仪培训有八年多时间，师从澳大利亚礼仪皇后Miss Dally，杨澜，于丹，金正昆，….等多位知名导师，并且荣获多项国际国内礼仪认证资格证书。王思语老师曾先后担任世界旅游*大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委；2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，并且和着名艺术家秦怡女士同台领奖；2017年拍摄院线电影《订制爱情》，本色出演礼仪老师；2018年荣获全球礼学颁奖盛典，获得“中国十佳年度国际礼仪培训师称号“  ”中国十佳年度形象礼仪培训师称号“。
曾为多家500强企业进行过礼仪培训，培训过的学员高达10万+，培训过的行业有银行，地产，酒店，航空，大学，外资企业......等，并且一致得到好评。服务过工行，农行，中行，建行，交行，招行，农商行......等服务创优项目，曾服务过的多家银行网点获得千佳银行的荣誉称号，目前是国内多家知名企业和大学的特聘礼仪导师，同时也是上海交通大学EMBA礼仪客座讲师。
王老师具有深厚的礼仪修养和丰富的礼仪实战经验。授课亲切，课程内容丰富，层次分明，注重课堂氛围，课程落地实用，深受广大企业的好评与认可，是目前同领域返聘率最高的明星礼仪导师。

【课程收获】
.有助于维护个人形象，单位形象和国家形象
.有助于展示自身良好的教养与素养
.有助于增加中外双方的相互了解与信任
.有助于发展交往双方之间的友谊
.提升政府部门的文明形象，增加我国的形象与竞争力
【课程要求】
学员统一职业装，女士化淡妆

【课程大纲】
一、涉外礼仪的意义与重要性
1.1 什么涉外礼仪？
1.2 涉外礼仪包含哪些方面？
1.3 涉外礼仪的意义是什么？
1.4 案例：精细，精准，精心的涉外礼仪
1.5 案例分析：特朗普访华礼宾工作 

二、中西方文化差异案例分析
2.1 中西方文化差异案例分析
 打招呼的问候......
要帮扶吗，怎样帮扶......
请客时的客套.......
中外有别的关心......
对待夸赞......
2.2 中西方礼仪差异
宗教信仰差异
价值观差异
思维模式的差异
社会关系的差异  

三、涉外礼仪九项原则
3.1 尊重原则
3.2 内外有别
3.3 女士优先
3.4 入乡随俗
3.5 尊重隐私
3.6 不卑不亢
3.7 热情有度
3.8 求同存异
3.9 信守约定

四、涉外礼仪着装的讲究与禁忌
4.1 着装的TPO原则
4.2 场合着装礼仪
公务场合着装礼仪
社交场合着装礼仪
休闲场合着装礼仪
4.3 男士国际规范着装礼仪
穿西装的基本要求与注意事项
4.4 女性国际规范着装礼仪
女性三大场合的分类与着装
女士正式场合着装
4.5 男士仪容要求（男士必备）
4.6 女士仪容要求（女士必备）

五、涉外会面礼仪与禁忌
5.1 不同场合的称呼礼仪
5.2 自我介绍礼仪——（国际规则）
公务场合介绍四部曲
社交场合如何介绍自己
介绍同行者与被介绍的优先次序
禁忌与注意：介绍顺序、区分等级、性别中和
5.3 握手礼仪
握手礼追本溯源，练习
商务场合中握手礼的七大原则
握手的礼仪标准
握手礼仪的禁忌
5.4 名片礼仪
交换名片，细节的处理
递交名片的作法
接受名片的作法
名片礼仪禁忌
5.5 引导礼仪
不同场景的手势引导
走廊，楼梯，电梯引导的正确方式与练习
5.6 针对于重要客户的机场接待礼仪
矫车座位次序
不可忽视的“小节”：接行李
开车门的优雅动作
上车的优雅举止
5.7 商务接待场合，陪同引导礼仪
谁为谁开门 （职位的尊卑，性别，主客）
乘坐电梯礼仪

六、外事接待礼仪
6.1 确定邀请规格
6.2 排定礼宾次序
6.3 拟定接待计划
6.4 掌握人员状况
6.5 迎宾时的礼仪
6.6 会见外宾礼仪
6.7 正式谈判礼仪
6.8 签字仪式礼仪
6.9 合影位次礼仪

七、涉外礼仪细节面面观
7.1 语言忌讳
7.2 礼遇忌讳
7.3 拍照忌讳
7.4 数字忌讳
7.5 食品忌讳
7.6 颜色忌讳
7.7 花卉忌讳
7.8 肢体忌讳
7.9 赠与忌讳  

八、各国文化差异与礼忌
8.1 东南亚礼忌
8.2 中东礼忌
8.3 俄罗斯礼忌
8.4 英国礼忌
8.5 南美礼忌
8.6 德国礼忌
8.7 瑞士礼忌
8.8 *礼忌
8.9 欧美礼忌 

九、关于宴请
9.1 宴请的方式
9.2 菜肴的安排
9.3 商务宴请规格（小型商务餐，大型商务餐）
9.4 中餐礼仪（中餐请客礼仪，排位，点菜，餐桌礼仪）
9.5 西餐礼仪（正式西餐，西餐自助餐）

十、考试（笔试+情景演练）
1，笔试：100 分试卷（单选，多选，判断，问答题），包含业务知识、涉外礼仪知识，80分为合格。
2，情景题库：100 分，进行现场情景演练考试，包含涉外礼仪运用与应变能力，80分为合格。
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