课程大纲：

情商艺术在营销中的应用培训

课程研发背景：
大多数职场人都听说过“情商”一词，了解大多数高情商的职场人都有好的收入和职务，但很少有人去研究过何为“高情商”？本课程旨在以情商艺术导入营销沟通技巧，让学员在了解为什么我现状会是这样，我应该如何提升自己的情商，调整自己的状态，主动积极的为自己工作，将情商艺术化作执行力，成为高绩效职场人。

培训形式：
.这是一场有温度、有热度的情景案例互动式培训。
.岛屿式分组讨论、小组之间PK、表彰优胜小组树立标杆。
授课对象：营销人员
授课时间：两天（12小时）

课程目标：
1.正确的认知情商艺术在日常中的体现，建立积极向上的职业心态；
2.理解心态决定情绪、而正面的情绪是高情商的第一体现；
3.掌握执行力核心要素：以结果为导向思维；
4.掌握如何建立信赖感中的三大法宝；
5.掌握商务洽谈博弈技巧之引导艺术；
6.掌握商务洽谈博弈技巧之精准表达；
7.掌握商务洽谈博弈技巧之聆听技巧；
8.掌握商务洽谈博弈技巧之赞美技巧；
9.掌握商务洽谈博弈技巧之肯定认同技巧；
10.掌握面对客户拒绝时，使用套路“临门一脚”；
11.掌握因人而异的高情商人性销售沟通技巧。

课程大纲：
.开篇故事：营销人员的*之路
第一讲：情商艺术
一、情商艺术
1、情商的定义；
2、情商的重要性；
3、高情商艺术在服务岗位中的体现
二、情绪管理
1、心态与职业化心态的定义；
2、积极的心态与消极的心态；
3、心态与情绪之间的关系；
4、虎狼之师狼性智慧；
三、意志力的坚定（意志力核心即为执行力、执行力的核心关键是目标达成）
1、目标的重要性
2、我为什么要达成目标——以结果为导向思维
3、我如何达成目标
4、虎狼之师狼性智慧
5、虎狼之师领导者逻辑思维
四、抗挫折能力

第二讲：营销中的沟通艺术
一、如何在拉开谈判话题之4P营销
二、如何在第一时间让客户愿意信任你
1、掌握建立第一印象的重要性与原则；
2、掌握如何建立客户营销的亲和力；
3、如何打造客户谈判技巧的“气场”五要素；
4、理解专家形象重要性与落地指导；
5、逼格可以是“装”出来的，职业“装”打造；
三、商务洽谈沟通术在服务营销中的应用
1、掌握商务沟通技巧之引导艺术（了解客户需求、挖掘客户需求）；
2、掌握商务沟通技巧之精准表达（介绍产品或服务给客户带来的价值）；
3、掌握商务沟通技巧之聆听技巧（全程建立信赖感、聆听客户诉求）；
4、掌握商务沟通技巧之赞美技巧（如何说话、让客户感受舒服、良好）；
5、掌握商务沟通技巧之肯定认同技巧（高情商沟通技巧之一）；
四、面对客户拒绝，解除抗拒点之“临门一脚”的智慧应用
1、正确理解客户抗拒点来源
2、洽谈博弈之“价格太贵”
3、洽谈博弈之“我要考虑一下”

第三讲：高情商人性销售沟通技巧
.名词解释：从识别客户性格特种中，寻找以客户所期待的方式与之做销售沟通工作，以达成成交的目的。
.章节要点：营销人员和客户之间身份有悬殊，如何从行为特征中找准客户性格短板与之沟通。
一、性格色彩体系的认知
.理解每个人都有自己独特的行为风格
.掌握性格色彩模型
.另类解读：西游记不单单是你想的那样
.自我性格测试
二、如何识别不同性格的客户其行为风格
.眼睛是心灵的窗户，从视觉识别客户行为风格
.说话露出“马脚”，从沟通中发现对方的短板
.掌握四种不同性格客户的思想价值观与行为风格
三、如何应用不同的方法或方式与客户沟通
.掌握四种行为风格客户，合理应用五种方式与其进行沟通
四、正确的理解“屁股决定脑袋”，取长补短
.正确的认知自己性格的短板
.要让自己的“腰包”舒服，就要多做让自己不舒服的事情

情商艺术在营销中的应用培训