课程大纲：

非暴力沟通技巧训练班

前言：
作为拥有不同身份的人，不管是上级还是下属，不管是本部门还是跨部门的同事，不管是服务提供者还是客户，不管是子女还是父母，不管是妻子还是丈夫.....我们都希望拥有和谐融洽的人际关系，在心情愉快的情况下做好自己的本职工作，实现自我价值。可事实有时并不像自己想象的那么美好，如以下情形就会让我们不知所措：
.上级对下级说：跟你说多少次了，就是做不好，不想干就走人
.同级对同级说：你要是不配合，我就去找某某领导了
.员工对客户说：早跟你说过了，公司规定，我也没办法
.家长对孩子说：你看隔壁家孩子学习多好，你看你就知道玩
.老婆对老公说：喝、喝、就知道喝，你喝死算了
.老师对学生说：你笨死了，我怎么才能教会你

以上让他人不舒服的沟通方式，就是暴力沟通，这种情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。人际交往的白金法则告诉我们：你让对方不舒服，对方也会让你不舒服。成功学大师卡耐基说：一个人在沟通中让对方舒服的程度决定了他成功的程度。暴力沟通是如何产生的？如何减少暴力沟通对自己和他人造成的伤害？如何应用非暴力沟通工具使双方在平和的氛围中实现沟通目标？相信其中必有规律！

课程*目标：让学员熟练掌握有效上下级和跨部门沟通的方法和技能
课程过程目标（当本课程结束后，学员能够）：
1.陈述有效沟通的价值和判断标准；
2.应用三脑结构，分析无效沟通产生的原因，掌握有效沟通原理；
3.应用有效沟通中听、说、问三种基本技能实现常态人际互动
4.应用非暴力沟通工具解决沟通问题，收获共赢沟通结果。
课程对象：企业员工
课时：2天（12小时）

课程特色：
本课程核心知识点和训练技能均采用“感性引用”“理性执行”“互动加强”的教学手段，使学员在轻松愉快的氛围中，学习知识和技能，使学员爱听易学易记易复制，保障了课程的互动性、越味性和可操作性！
本课程参考引用了着名心理学家艾利斯《为何我的情绪总被他人左右》和风靡全球畅销书作者卢森堡博士的《非暴力沟通》的核心内容，课程理论经得起考验，且本人是该知识的实践者和传播者，经过大量本土案例的检验，先后在国家电网、南方电网、铁路总公司、东风、中建三局等单位传播，课程实战性经得起考验。

课程内容：
第一讲、达成沟通目标，高情商沟通思维能力训练
一、有效沟通的价值和判断标准
1.口*之，身能行之，国宝也。
口不*，身能行之，国器也。
口*之，身不能行，国用也。
口言善，身行恶，国妖也。
治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。
2.理想沟通结果的判断标准
3.有问题的沟通结果判断标准
4.糟糕的沟通结果判断标准

二、沟通中常见的障碍，即暴力沟通产生的原因分析
1.高情商的沟通原理分析——三脑结构中情绪脑对沟通行为的影响
2.坏情绪是怎么来的——诱因ABC理论
2.1A--诱发性的事件，特定的情形或特定的人，即环境和他人
2.2B--对A的思考和判断
2.3C--感受和沟通应对行为
3.关于B——为何我的情绪总被他人影响而无法实现沟通目标
3.1恐怖化思维下的不表达、表达不清、忘记沟通目标、畏首畏尾等
3.2应该化思维下的先入为主、指责嘲讽、否定说教、打断等
3.3合理化思维下的理所当然、只能如此、我没办法、忍辱负重等
4.关于B——沟通高手背后的第四思维训练
4.1我想要的沟通结果是....明确沟通理性和感性目标
4.2我可以做的是....杜绝抱怨指责，为达成目标选择更多可能性
4.3我的选择是....换位思考，从力所能及的事情做起
4.4如果......就更好了，自我激励
经典训练1头脑风暴：“在什么情况下会产生无效沟通？”
经典训练2视频分享：低情商与高情商沟通互动

第二讲、职场高效沟通三种形态及应用技巧，基于对下和跨部门情景下
一、语言和非语言在沟通中的作用和分类
二、如何听对方才会说
1.倾听的力量
2.用全身心倾听
3.倾听时给予他人反馈
4.倾听五到：耳到、口到、眼到、手到、心到
5.倾听的换位思考和同理心
6.倾听时能够预防潜在的暴力
三、如何说对方才会听，营造沟通氛围和有效赞赏
1.养成赞赏并表达的习惯
2.赞赏下属和同事的六项基本原则
2.1具体
2.2针对性
2.3及时
2.4善始善终：5:1=0
2.5当众赞赏（扬善于公堂）
2.6真诚
3.表达欣赏和感激，赞赏激励下属的四步法训练
四、如何问才能使沟通更高效
5W1H应用技巧训练

第三讲、非暴力沟通四步骤及训练
一、区分事实和主观看法
1.事实背景是解决问题的前提，主观看法易成为误会的开始
2.智慧的最高境界是不加以任何评判的表达
二、认同和表达感受
1.认同感受比讲事实和道理更重要
2.同感共情才能同欲共赢
三、感受的根源—解读需要
1.需要越具体越好
2.对他人需要解读和满足的能力与一个人的成功成正比
四、期待帮助
1.确认期待
2.让对方感觉到你为此所做的努力比努力本身更重要
经典训练：应用非暴力沟通技巧做情景演练
情景1：跨部门寻求配合，怎么有效沟通？
情景2：客户投诉，怎么有效沟通？
情景3：你需向上级请假，如何有效沟通？
情景4：下属一周迟到三次，怎么有效沟通？

非暴力沟通技巧训练班