课程大纲：

管理者技能提升 培训课程

对象
各级管理人员 、需多部门协作的其他岗位人员
目的
1.探寻团队管理的五大障碍及解决对策。
2.研究分析、了解管理者全方位管理的定位与职场智慧。
3.分析沟通对团队建设和下属辅导的影响要素。
4.解析团队执行障碍的产生原因，并探寻解决的方案，达成团队综合能力提升的目标。

内容
三冬良言---交流出有执行技巧的团队
第一章、AYM式沟通的基本认知
1.AYM式沟通定义
2.AYM式沟通的核心四要素
3.AYM式沟通六个信息
4.AYM式沟通五层倾听
5.AYM式沟通三大表情
6.综合案例分析：现代版扁鹊见蔡桓公

第二章、AYM式团队沟通
1.AYM式沟通的四字真经
2.AYM式沟通与办事风格
3.案例解析：五百强企业是这样面试的
4.与平级沟通不应该说的3句话
（1）职责的边界与重叠
（2）心态与情绪调整
5.如何与下属沟通
（1）与下属沟通不应该说的3句话
（2）与不同层次下属的沟通方法
6.如何与领导沟通
（1）和领导不应该说的3句话
（2）数据与事实
（3）时间与时机的火候
7.实战演练：一次投诉的处理

第三章、AYM式跨部门沟通协作
1.跨部门沟通协作
（1）树立共同的目标与价值观
（2）同理心与换位思考
（3）相互尊重和欣赏
2.避免冲突式沟通
3.角色扮演：请你帮助我一下
4.如何表达愤怒
（1）我们为什么会生气
（2）表达愤怒的四个步骤
5.了解团队的价值取向
本章说明：跨部门沟通协作是企业常见的难题，单靠规章制度并不能从根
本上解决这类问题。碰到困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让其他部门愿意配合我们。
案例研讨：谁是优秀员工
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨

执行彻底－－塑造出有执行文化的团队
第一章、什么是执行力
1.执行不是力
2.中国员工素质真的差吗
3.处罚为何无效

第二章、与执行力相关的一些问题
1.领导能休假一个月吗？
2.年底领导没有找你谈话的时候，你是否已经知道自己的奖金是多少？
3.你在工作中什么事情需要向领导汇报？

第三章、如何提高自身的执行力
1.营造团队的内外部工作环境
2.领导的领导看什么?想什么?
3.什么是团队精神?
4.冲突处理，信任与团队合作
5.为谁工作的讨论，为投资者负责的概念
6.命令与复命

第四章、如何打造员工的执行能力
1.打造员工执行力的关键任务之一，塑造执行文化
（1）招聘时进行能力的甄选
（2）员工成长曲线与管理方法
（3）量才而用，整体辅导与个性化指导
2.打造员工执行力的关键任务之二，提高执行标准
（1）煮鸡蛋的启示
（2）细节决定一切
（3）教会员工管理领导
3.打造员工执行力的关键任务之三，养成执行习惯
（1）军人执行是一种自然反应
（2）循序渐进的执行意识输入
4.大片欣赏：执行
本章说明：一个团队的绩效，取决于团队管理者对于团队的执行力度，如何在日常工作中推行工作绩效？课程通过执行力提升、任务的细化与推进技巧，结合日常工作的改善提升，合力推进企业目标的达成！
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、互动项目

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