课程大纲：

金牌店长特训

课程背景：
新零售时代，消费降级顾客在线下体验，线上秒杀，门店获客成本居高不下，另一方面人工、租金、持续上升，种种问题导致门店利润空间持续下降。
在不确定环境下，店长必须解决的4大生死命题
流量下滑，但不知道如何精准吸客，留客？
目标完不成，却找不到业绩卡点？
团队执行差、流失高，员工总在“躺平式工作”？
老板要的是利润，但店长只会“凭感觉”经营？
本课程不空谈理论，只解决最痛的问题！

2天1晚的时间，用一套经过3000+门店验证的“人货场客”增长模型，结合18个拿来即用的工具包，让你的店长从“救火队员”升级为“利润操盘手”！

授课方式：遵循易学实用原则，采用现场讲解、角色扮演、小组研讨、情景活动、作业练习、行动指南、情景式多媒体案例等，课程有理论、有案例、有方法、有练习，使学员实际参与、亲身体验、轻松掌握。

课程收益：
【角色重塑】从自己干到团队干；从“看店人”变身“经营者”：实现华丽转身
【目标落地】GPS目标分解法+5W2H计划表，把模糊指标变成可执行的每日动作
【团队激活】4大激励术+性格管理法，让员工从“躺平”变“冲锋”，团队执行力飙升
【业绩爆破】一套“人货场客”增长模型，精准挖掘门店隐藏的20%增量空间！（附赠工具包）
【数据掘金】看懂损益表、锁定利润黑洞，从“凭感觉”到“靠数据”，科学决策零误差

课程大纲：
第一讲：高效执行篇-目标100%达成的实战系统
一、门店店长的定位1.管理就是透过众人把事情做好
2.上级、下级、客户及内部客户对店长的要求
3.门店店长的新角色定位真实案例：某零售店长用“经营者思维”，半年晋升区域经理的进阶路径 
落地工具：《店长每日决策清单》（按人货场客锁定优先级）

二、目标与计划达成（GPS）
1. 目标的SMART原则（拒绝“假大空”指标）
2.目标分解的GPS(目标、关键点、解决方案)
3.计划制定中的5W2H方法
4.目标的日常跟进PDCA的方法
5. 如何开好门店的“五会”（现场演练）跟进内容
现场实操：用5W2H工具制定“营销节点业绩爆增计划”（导师现场指导） 
落地工具：目标分解图、目标进度追踪表

第二讲：团队打造篇（让员工从被动执行到主动冲锋）
一、如何做到知人善任
1.团队中如何做到传达善意
2.了解你的下属的需求
3.如何与不同性格的员工相处（DISC性格分析）
4.四种不同员工的状态（情景领导）
落地工具：《DISC性格速查表》 
真实案例：某餐饮店长用“优点列举法”，2个月降低员工流失率40%

二、如何融合团队
1.新人融入团队的方法
2.盘点员工的技能了解长短版
3.培训员工的五步法
4. 工作的有效分配五步骤
课堂练习：我是哪种类型，我最喜欢的沟通方式
落地工具：技能储备图

三、有效激励
1.激励的有效方式
2.如何表扬（三种有效表扬方式）
3.如何有效批评让员工刷新行为
4.非物质激励（不是所有的激励都需要花钱）
激励方法：“三明治批评法”话术模板（让员工心服口服改进） 
落地工具：《非物质激励菜单》（20个零成本激励动作任选）
练习游戏：如何花式表扬你的下属

第三讲：门店业绩增长模型：从单纯驱动，到全方位挖潜
                                                   门店业绩增长模型

一、门店经营状态分析
1.综述：门店业绩的来源
2.门店的商圈分析（城市中心，区域中心？）
3.商场定位分析（新开期、成长期、成熟期……）
4.门店竞争分析（控盘型、竞争型、进攻型……）
现场作业：门店的一店一策落地工具：《商圈竞争力评分表》
真实案例：某珠宝店用“一店一策”模型，3个月后业绩实现30%增长

二、业绩增长模型的落地
1.“人”：运用销售力分析模型提升门店人效30%2.
“货”：高毛利商品组合公式（某饮品店用它毛利率提升8%）
3.“销”：的过程观察提升销售力
4.“场”：相关的绩效指标和改善
现场作业：找到门店的业绩增长点
落地工具：员工销售力评估表、销售行为观察表

三、如何通过“客”的运营找机会点
1. 与“顾客”相关的指标：VIP销售占比、活跃率、生日销售占比
2. 顾客的分析：RFM模型：最近购买、购买频率、购买金额
3. 根据顾客分类指定针对“客”的计划
4.新客户关系管理与传统CRM的对接
5.顾客关系建立的3、3、3、1法
现场作业：针对生日客、重要客、活跃客的运营（表格支撑）
落地工具：客的维度计划营销节点的销售机会

四、如何通过私域流量来提升业绩
1.个人微信与企业微信基本运营方式
2.如何做一个让人愿意看的朋友圈（有用、有趣、有料）
3.微信的内容营销（如何做到低频购买、高频互动）
4、社群营销的方法借鉴
实用方法：朋友圈“三有”内容排期表（每周发什么、何时发、怎么发） 
落地工具：社群建立的“三同一互补”

五、如何通过顾客服务流程的改善提升业绩
1.服务的满意度、费力度、与推荐度（NPS）
2．找出服务的关键时刻3.绘制门店的“峰终”图并找出改善点
4．制造让顾客推荐的惊喜点作业：找出服务的改善点、惊喜点
落地工具：用NPS法检验你的服务达到什么水平
真实案例：一瓶高端矿泉水让复购提升30%

六、经营数据的解读
1.基于门店损益表的经营分析
2.利润增长的四大手法（提升营业额，提升毛利，控制费用，提升周转）
3.损益平衡点的计算方法
4.如何运用季节指数法分解全年指标
落地工具：季节指数分解表（表格输入数据自动计算）
现场演练：损益表倒推法，提升门店利润

讲师介绍：
王山老师  连锁运营管理专家
深圳市连锁经营协会特约讲师
清华大学经济管理学院工商管理硕士（MBA）
《经营型店长速成季》项目开发专家
MTP日产训认证讲师
TTT职业培训师标准教程授权导师
PTT课程开发与课程设计认证导师
清华大学/复旦大学/中山大学/上海交大MBA班等特聘师资
多家知名企业的企业战略和经营管理项目“常年顾问”
曾任：深圳市翼酷电子商务有限公司  总经理
曾任：百佳超市金牌店长、华润万家营运经理
曾任：民润超市  营运总监
曾任：中国海王星辰  营运总监

实战经验：
16年的零售行业实操实战经验，17年咨询与培训经验，一位既做连锁经营顾问又实际操作企业的实干者，在零售行业有着丰富的实战经验和广阔的视野：
 1993年开始进入零售行业，从基层做起，历任店长、营运经理、营运总监、副总经理到总经理等岗位，专注于连锁运营模式、门店经营管理、经营型店长培养的研究与实践、培训工作。
 曾亲自操盘深圳市翼酷电子商务有限公司（线上线下结合的手机连锁企业），从公司的定位策划，到组建团队，门店选址，开业装修全部亲力亲为，在半年的时间里跑遍广东省21个地市，300多个乡镇，半年时间落实开出共107家直营和加盟店。
  2006年起开始主导多个零售行业，实战资深的授课经验，课程中有大量案例与工具表单，学员拿回即可用，授课风格富有学者的睿智，脱口秀的机智与幽默，对培训效果有着执着的追求，学员满意度高达97%以上，深受客户与学员好评。针对商超、医药、通信、便利店、美业、餐饮、电器、水果、服装等行业近17年培训经验，累积赋能培训超过2000场次,受训学员超200000余人。

金牌店长特训