课程大纲：

销售体系效能提升培训

课程大纲
第一章  销售体系沟通中的技巧
第一节：与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的基本态度
2、如何与上司沟通
3、如何接受上司指示
4、如何向上司汇报工作
5、如何向上司提出建议
6、如何应对上司的请教
7、与上司沟通的禁忌

第二节：与下属沟通的技巧
1、如何准确的向下属传递指令
2、如何使下属积极接受命令
3、如何督促下属全力以赴
4、赞扬下属的技巧
5、批评下属的技巧
6、下属业绩较差时的沟通技巧

第三节：与同事沟通的技巧
1、部门间的“灰色地带
2、部门间横向沟通的要点
3、部门主管间的横向沟通技巧
4、部门同事间的横向沟通技巧

第四节 与客户沟通的技巧
1、客户沟通的三个永恒主题
2、客户沟通的五种常见手段
3、脑波状态与客户沟通时点选择
4、客户特质分析与沟通策略选择
5、记忆的艾宾浩斯曲线
6、如何让客户记住我们？

第二章 高效能加速器——高效能团队塑造
第一节 高效能团队特征及塑造方略
1、高效能团队的六大特征
2、高效能团队塑造的五大方略“两统一三明确
第二节 高效能团队塑造方略一 ——统一思想
1、统一的愿景——我们要成为什么？
2、统一的使命——我们为什么要那样做？
3、统一的价值观——我们处理事情的最高准则是什么？
第三节 高效能团队塑造方略二 ——统一规则
1、统一的目标——如何设定团队目标
2、统一的计划——如何拟定团队计划
3、统一的流程——如何制定团队流程
4、统一的制度——如何运用制度管理
第四节 高效能团队塑造方略三—— 明确任务
1、人人身上背指标——任务如何分解到人
2、事事完成有节点——任务如何明确时间
第五节 高效能团队塑造方略四—— 明确激励
1、马不激不跃,士不励不进
2、团队激励机制设计及使用技巧
第六节 高效能团队塑造方略五——明确约束
1、没有约束就没有效能
2、团队约束机制设计及使用技巧

第三章 非人管理的销售体系效能提升
第一节 管理者的法定职务与个人魅力
1、做学者型管理者，不断丰富自己的知识结构
2、做情绪的主人，管理者应有情绪控制能力
3、修炼非权力性领导力，让员工追随你
4、自我要求：用放大镜管人，用望远镜管事
5、不要和下属争功劳
6、学会妥协无关紧要的事
7、必要时做员工的挡箭牌

第二节 制度管理：制度是真正的老板
1、严格的制度是企业健康成长的保险栓
2、按照制度履职，没有规矩不成方圆
3、合理的制度设置应该兼顾公平与效率
4、制度就是原则
5、执行力是制度权威存活的的生命之源
6、你不讲制度，大家就会跟你讲条件
7、杜绝人情，它是制度的腐蚀剂
8、杜绝“下不为例的借口，制度面前没有任何理由

第三节 学会授权：管的少，团队才能管得好
1、合理授权才能聚起团队的力量
2、授权管理的原则：分散权力，纵览大局
3、管理者不做太多决策，制作重大决策
4、授权的前提是找到合适的人选
5、有效授权和盲目放权不是“同门师兄
6、最有效的授权是让员工各尽其责
7、缺乏信任的授权不可能达到授权的目的

第四节 绩效管理：处罚不是目的，带出效率是宗旨
1、绩效管理为企业发展保驾护航
2、合理的绩效考核促使员工努力拼搏
3、绩效考核先要注重角色定位
4、不断改进公司的绩效评估体系
5、与员工面对面的进行绩效评估
6、多劳多得，绩效与薪酬直接挂钩
7、额外设置特别薪酬，让员工大胆PK

第五节  流程管理：没有规范流程，管理一切为零
1、简单，明确和统一的目标是成功的保障
2、用流程规范大家做什么？怎么做？
3、落实岗位责任制，谁的工作谁负责
4、撤销流程中没有必要的环节，减少成本浪费
5、建立沟通渠道，保证各环节的顺利衔接
6、监管融合确保工作顺利持久开展

第六节 沟通管理：交流不到位，执行会走样
1、沟通带来理解，理解带来合作
2、重视员工会议，坚决不搞“一言堂
3、推心置腹才能解开沟通中的死结
4、积极接纳意见建议，营造开放式的管理氛围
5、及时疏导情绪，消除员工中的负能量
6、帮助员工摆脱“无助感
7、主动沟通，把误解和矛盾消除在萌芽状态

第七节 激励管理：赶着员工跑是技术，让员工主动跑是艺术
1、奖励给有贡献的人，福利给有态度的人
2、物质奖励是最有效最直接的激励手段
3、及时奖励员工才能获得*效果
4、真正的赞美能激发团队成员的热情
5、竞争是给员工“注入最好的“兴奋剂
6、给予及时反馈也是一种激励
7、适当的惩罚也是一种必不可少的激励

第八节 员工管理：没有带不好的队伍
1、让马儿奔跑，让鸟儿唱歌，发挥员工的优势
2、对待天生领袖型员工：大胆授权，带活团队
3、对待大胆创新型员工：取长补短，择优而用
4、对待埋头苦干型员工：给于指导，高效工作
5、对待恃才傲物型员工：泼泼凉水，精心调教
6、对待推卸责任型员工：坚决出发，扫除恶风
7、对待得过且过型员工：坚强考核，断其后路

第九节 结果管理：业绩证明能力，结果说明价值
1、工作要以成败论英雄
2、定好目标*到个人，别让团队整天瞎忙
3、业绩是检验结果的*标准
4、有计划的执行才会让结果更完美
5、结果就是目标，紧盯唉能快速达到
6、运用二八原则， 把多数时间放在重要事情上
7、细节决定成败，用细节收获最好的结果

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