课程大纲：
跨部门协作课程
课程背景：本课程立足于部门之间协作与沟通问题越来越受到公司高层管理者的重视和期待，与之产生鲜明对比的往往是各部门中层领导们在彼此协作与沟通中表现出来的无力感，本课程从协作与沟通角度切入团队管理，透过游戏体验、困惑分享、促动技术等方式引导、聚焦、转换、共享、最终共识沟通与协作流程，从而共行团队任务创造高效沟通力。
课程目标：1、提高学员的自我服务意识 2、提高学员的跨部门沟通协作能力 3、培养深度汇谈的沟通技术和模式
课程时长：两天
适合对象：中基层管理者
课程大纲
第一部分：知识导入(跨部门协作)
一、小组讨论：
1、内在困惑呈现：个人写出自己在跨部门协作与沟通中碰到的困惑、障碍?
2、个人困惑澄清：该困惑产生的背景?解决他的价值和意义是什么?
3、对自我部门和其他部门的认知
4、本部门与其协作部门工作方式的不同点与相同点
二、企业内部部门之间的关系
1、自己和其它部门在企业中所占的信置
2、如何做到你中有我，我中有你
3、我们的共同目标是什么?
三、部门协作要点
1、多了解其他部门的业务运作情况
2、多学习其他部门的业务知识
3、凡事应站在整体利益的立场考虑问题
4、对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
5、从自己做起，从现在做起
第二部分：游戏体验(体验代替说教)
1、设置经典团队沟通游戏《七国大战》，模拟企业中各部门，通过团队任务给出，各小组依次接受不同的考核任务，共同突破一定分值为团队高效沟通的标志。
2、游戏全环节体验(七个小组同时进行，设置观察员定期做点评)
3、各小组伙伴针对游戏体验中遭遇到的困惑或无力陈述障碍产生的原因
第三部分：策略共识(*)
“*”是一种集体提出问题、分享观念的方法。通过创造一个像咖啡馆般让人觉得舒适的空间，透过分组讨论、交互轮替的方式，让人们去交流讨论与他们有关的事情，让多元丰富的观点与意见得到*激荡，让集体智慧油然而生。
1、介绍*基本概念、由来、意义;
3、*促动汇现场演练
3、设定情境(明确汇谈主题、产生背景及目的)
4、桌布设计(创造温馨汇谈空间，设计汇谈区域)
5、对话演练
1)、【收获分享】
对这个问题，请大家分享哪些是做得比较好?还不足?组内成员对看到的现象和事实轮流回答并记录。
2)、【问题挑战】
造成现状的主要问题和原因是什么?未来一年，我们又面临哪些阻碍和挑战?
3)、【建议措施】
要解决这个问题，我们先要从哪里改变?解决这些问题有什么好建议或应对措施?
4)、【智慧互联】
小蜜蜂对本组任务的解决有哪些好建议?交流中的哪些信息让你有了创新性的想法?如果做跨界思考，你能给这个问题的解决哪些非同一般的建议?
5)、【创新落地】
请大家基于前面交流讨论得到的信息，深入思考哪些亮点可以做深度链接，得出富有创意且行之有效的解决措施?(各小组组内提出五大好建议)
第四部分、沟通四要素导入
1、环境——环境决定沟通的方式
1)、什么样的环境适合什么样的事情
2)、因事选择沟通的环境
1)、如何管理好自我情绪是沟通的前题
2)、如何影响对方的情绪是沟通顺畅的保障
3)、如何管理自我情绪
4)、如何影响他人情绪
3、对什么样的人说什么样的话
1)、人不同话不同
2)、人不同说话的方式不同
3)、观察对方在沟通过程中的细节
4、倾听——会听才能会说
1)、如何听
2)、听什么
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