课程大纲：

员工关系改善培训

课程背景：
目前，众多的企业经营管理者已经越来越清晰地意识到企业最高层次的竞争已经不只是人、财、物的竞争，而是企业文化的竞争。但企业归根结底也是由各种各样的人企业员工所组成。因此，如何处理好企业文化和员工关系这二者之间的问题就成为了当代企业管理一个永恒的话题。
那么，从员工的角度是如何看待企业文化的呢？
如何有效处理企业员工关系改善过程中的冲突障碍?
如何在实际工作中运用团队凝聚的力量达成双赢甚至多赢?
针对以上问题，本课程帮助您发掘企业文化的本源，了解企业文化建设中的个人与组织需求，掌握员工关系管理的高效沟通策略技巧，破除壁垒，减少冲突，加强团队凝聚力，促进企业管理者的积极心态建设及其正能量在团队中充分体现!

课程目标：
● 明确企业文化的六大功能和作用，建立企业文化是企业的灵魂的观念；
● 了解企业文化建设七步循环与落地四步法，并学习应用于工作实践；
● 树立企业成功的关键是员工关系改善的理念，促进人力资源管理改善；
● 通过员工成长沟通管理技巧训练，减少无谓的冲突，提升组织协调力。

课程对象：中层管理人员、hr管理者等

课程大纲
第一讲：企业文化建设的理想与现实
导论：关于“文化”的比喻
一、企业文化的六大功能和作用
互动分享：我所了解的企业文化
1、企业文化是企业的宗教
2、企业文化是企业的习惯
3、企业文化是企业的灵魂
二、企业文化建设与落地的五大困惑
1、创意虽好落地难
2、口号串串动作少
3、上面热呼下面冷
4、文化制度二张皮
5、员工行为规范难
工具应用：行动学习之SWOT分析－本企业的实际案例分析
三、企业文化建设的三个检验标准
1、知不知道与文化宣导有关
2、认不认同与培训实施有关
3、做没做到与监督机制有关

第二讲：业文化建设之落地实施
一、企业文化建设七步循环模型
1、诊断辩形
2、提炼提神
3、突破点睛
4、规划塑形
5、建设造血
6、传播入脑
7、行动归心
案例解析：各步骤经典案例解析
二、企业文化落地四步法
互动体验：团队建设游戏与分享
1、组织保障专人负责，常抓不懈
2、强化训练相信开始，入脑入心
3、营造氛围理念促进，习惯达成
4、固化于制激励机制，促进固话
三、企业文化的核心是企业成功
1、企业成功＝管理者成功＋员工成功
2、员工的岗位价值及其实现的途径
3、人是第一要素，“关系”是第一生产力
工具案例：员工意愿行为四象限的解析

第三讲：企业成功的关键是员工关系改善
一、企业内部十大工作关系
1、工作关系与角色认知
2、何为员工关系管理
3、上级处理好与员工关系的八大规则
二、换位思考－从员工的角度构建和谐关系
1、注意员工离职的“232法则”
2、正确处理员工抱怨的DO/DON’T
3、如何避免优秀员工离职
案例解析：一名储备干部的辞职风波
三、员工成长沟通管理训练
1、高效沟通的“7c原则”
2、实现高效沟通需要先从增进心理健康做起
3、高效沟通三大步骤六道工序
1）先处理心情
a控制话术训练
b安抚话术训练
2）再了解事情
a了解情况的沟通技术
b实用案例话术训练
3）最后解决事情
a回馈话术训练
b平复话术训练
结束语：课程回顾与总结

员工关系改善培训