课程大纲：

高效职场沟通 培训

课程背景：
在职场中，沟通技巧是每一个企业员工必须具备的重要技能；对于企业而言更是如此，如果人与人之间、部门与部门之间、公司内外部之间缺乏沟通和交流，就会产生磨擦、矛盾、冲突、误解，这将严重影响到公司的气氛、员工的士气和组织的效率，使企业难以形成凝聚力和执行力，人为的内耗成本增大，甚至会导致企业死亡。因此，顺畅、有技巧的人际沟通能力无论是对于员工个人还是对企业，都有着举足轻重的地位——高效职场沟通就是生产力！
《高效职场沟通》课程，通过专业、严谨、生动的“沟通态度”和“沟通技巧”的训练，将实用的不同场景下如何进行清晰、流畅、富有感染力、且有绩效成果的沟通方法教给你，不仅让你快速提升工作效率、更有满满自信地面对客户，使企业减少沟通成本和内耗，为企业发展助力！

课程收益：
1、掌握主动积极的高效职场沟通态度；
2、掌握清晰、逻辑性强的结构化表达；
3、掌握不被情绪牵着走的沟通心态；
4、掌握因人而异的沟通方式，在了解不同个性沟通特点的基础上，迅速判断对方的个性倾向，并据此选择针对性的沟通策略；
5、通过引导技术的运用，掌握如何控制沟通进度、巧妙处理冲突；
6、掌握高效职场沟通的其他辅助技巧；

课程特色：
.经验丰富、背景出众——讲师之前在百度总部人力资源部百度学院任职高级培训经理，有十余年一线授课和职场经验，专项负责百度全国五家分公司和四十余家代理商的沟通专案，也深入剖析和研究跟职场绩效提升有关的各种理论和工具，累积了大量与工具、理论相结合的实际案例；讲师同时还是PDP国家人力资源管理教练和国家人保部认证的职业生涯规划师；
.结果导向、进步明显——采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+情景模拟+现场演练”的综合提升方案，使得学员在课堂上不断有学习的结果即刻呈现、固化；
.注重实效、倾情互动——大量的现场模拟训练，强调技能的深化与落地，在练习中缩短学和会之间的距离，产生实效；
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业内员工

课程提纲：
第一讲：为什么说高效职场沟通就是职场生产力？
1、对个人的益处
2、对企业和组织的益处
案例论证：韦尔奇的访谈、哈佛商学院的调研结果

第二讲：高效职场沟通的雷区都有哪些？
1、没有主动沟通的意识
2、逻辑混乱
3、情绪失控
4、没有针对性的沟通技巧
5、无法掌握沟通进度、达成沟通目标
案例论证：你认为这些是一个合格的工作场景的沟通吗？

第三讲：树立积极主动的沟通意识
1、为什么在职场中要有积极主动的沟通意识？
2、积极主动和消极被动的区别是什么？
3、积极主动的具体表现是什么？
4、如何才能让自己积极主动的去沟通？
案例论证：《某钢厂的领导和他的司机》
小组讨论和分享1：你认为该案例中到底是谁的失误呢？

第四讲：如何做到“结构化表达”？
1、金字塔原理介绍
2、金字塔原理的应用范围
3、金字塔的分类
4、金字塔的三大运用原则
案例论证：《孙振耀》、《老罗英语》
小组讨论和分享2：“为什么要选择恒久钢构的产品？请运用金字塔原理给予说明。

第五讲：如何避免情绪化的沟通？
1、理智大脑的构造
2、情绪化沟通会带来哪些负面影响？
3、如何让自己不会情绪化？
视频分享：《非你莫属》

第六讲：如何做到因人而异的沟通
1、PDP个性倾向分析
.学员测试
.五种类型概述
.五种类型的显着特征和沟通方式
2、如何短时间内正确判断对方的性格倾向
3、如何根据对方的性格倾向选择自己的沟通风格和方式
视频分析：《非你莫属》、《一不小心爱上你》等
小组讨论和分享3：讲师出背景资料，学员进行模拟演练，讲师点评
第一天课程结束，讲师带领学员复习课程内容&答疑。

带领学员回顾第一天课程内容。
第七讲：如何掌控沟通进度、提升情境控制力去达成沟通目标？
1、引导技术介绍
2、引导技术在沟通中的运用原则
3、引导技术的步骤和每个步骤的运用重点
4、如何利用引导技术来达成沟通目标？
5、如何利用引导技术来处理沟通中的冲突？
视频分析：《蚁哥》、《星爷》等
小组讨论和分享4：讲师出与恒久钢构产品相关的背景资料，学员进行模拟演练，讲师点评

第八讲：高效职场沟通的其他注意事项
1、擅用肢体语言
2、创造良好的沟通氛围
3、抓住共赢的沟通立场
案例分析：《百度寻人》等

第九讲：两天的课程回顾、总结与答疑
 
讲师介绍
朱音
职场效能提升专家
8年金融行业培训与管理经验
5年百度培训与管理经验
PDP国际人力资源管理教练认证
国家职业规划师认证
曾任：百度学院 人力资源部总监
曾任：百度总部百度营销大学 业务培训高级经理
曾任：中英人寿 培训部经理
曾任：平安保险公司大连分公司 培训讲师

朱音老师2009年进入国内*互联网公司百度，任总部百度营销大学业务培训高级经理，负责全国代理商业务培训，期间率领团队设计和开发了七门专门针对全国万余名坐席客服人员沟通能力的《电商客服人员沟通训练》系列课程，在全国四十多个代理商公司的客服部门推广后受到广泛好评，坐席客服人员的沟通能力很大的提升，荣获当年度百度大奖。后调往百度学院，负责百度总部人力资源战略的制定、管理体系建设以及百度内部员工各大人才项目的实施。百度董事长兼首席执行官李彦宏非常重视内部员工的培养，因此对学院讲师的任职要求非常严格，常亲自为学员分享自己的管理经验，担任学院讲师的也包括崔珊珊、俞军等“大牛”， 而朱老师也是学院讲师之一，其中，她所开发的沟通系列课程受李董的高度认可，是一位有着丰富一线授课及课程设计经验和扎实人力资源培训规划能力的全面讲师，培训过的学员已逾万名。

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