课程大纲：

中国企业海外业务拓展个人技能培训

【小引子】
一位外籍客户主管和一位中国女项目经理出差归来，同事们习惯性地寒暄问：这次旅行挺愉快吧？老外很有诚意说中文，干脆不含糊：我们在床上很愉快！现场同事目瞪口呆！ (答案在课纲最后)
【课程背景】
本课程为中国企业走出国门，拓展海外业务，提供详尽而硕实的一线个人级操作规范、案例、技巧、技能，奠基助推企业国际化。

【课程标准配比】
① 根据*最近办公会议精神，
“德国工业4.0”对接“中国制造2025”占5%；   
② 结合中国企业管理运营现状占30%；
③ 提升国际化团队单兵作战能力，专项专题占55%；
④ 研讨互动占10%。

【课程对象】
 外向型企制造业决策层,管理,运营,执行层各级主管，核心骨干；
 地方政府、开发区等相关责任主管官员；
 东西方文化业余爱好者，跨国婚姻追求者，大中小学幼儿园等。

【课程特色】
1 课程在多年实践基础上，分析升华，提供可操作可复制行动技能。
2 操作性强：在理解基础上，提炼、总结、归纳技能、方法。
3 生动活波：理论平易形象化，案例分享野战化、实例分析行动化、
角色扮演趣味化、分组活动领悟化、授课语言诙谐化。
大家在轻松愉快培训场景中研讨提升。
【课程安排】6课时、或12课时（6课时/天）

【课程总目录】
第一章 东西方迥异的思维习惯
第二章 身体语言 —现代管理者沟通拳头技能
第三章 海外企业员工共性与个性
第四章 海外多文化企业团队沟通与驾驭实务
第五章 中国外向型企业团队再造启示录
分组游戏：有限沟通试验

【课程大纲细化】 
序  言
第一章 东西方迥异的工程思维习惯
1.1 基于流程的思维        
1.2 基于知识经验的思维
1.3 软科学实践行动与操作 —差异与契合区
. 研讨：和多数中国本土员工不同，为什么海外员工高度重视企业宪章？
1.4 操作手筋、*做法与行动标杆
.案例：如何驾驭外籍“大烟民”为我做事？
.案例：如何拜访海外企业员工公寓(apartment)？
.案例：如何获得海外主管或专家的尊重?
.研讨：如何与海外客户展开矛盾、管控矛盾？

第二章 身体语言 —现代管理者沟通拳头技能
2.1 非语言人际沟通        
2.2 动物性和社会性
2.3 导 向 ①语言导向 ②种族导向 ③地域导向 ④阶级导向 ⑤价值观导向
2.4 肢体动作  面部表情     人体距离       肢体触觉
说话声音    声调与节奏     衣着、服饰与装饰
.案例：跨国会议的语言技巧
.案例：如何应对、规避跨过文化产生的尴尬？
.案例：如何维护国格与个人人格？
2.5 种族遗传和家族个性遗传    文化等效模型   文化优势模型
2.6 身体语言三大功能   直觉   交际和交流   暗示和提示

第三章  海外企业员工共性与个性
3.1 海外员工薪酬与福利观     
3.2 海外员工家庭和事业观
3.3 海外员工的语言观         
3.4 海外员工个人兴趣和爱好
.案例：一次游泳比赛的输与赢？
.案例：一次篮球比赛的事故与友好结果
.案例：人性化突破口：如何介绍海外客户员工太太到中国看病?
.案例：如何解释中国的环境危机和食品安全危机？
3.5 海外员工自我角色定位     
3.6 海外员工的宗教信仰
基督教  伊斯兰教  海外“无神论”

第四章  海外多文化企业团队沟通与驾驭实务
4.1 组织机构特征     
4.2 人力资源体系特征
4.3 领导方式与特征   
4.4 沟通方式与特征
4.5 员工的教育背景   
4.6 员工的人际关系
4.7 员工激励与批评   
4.7 员工冲突管理
4.8 关于“说假话”和“善意的谎言”
4.9 外籍员工(制造业)的现场观念与文件观念
4.10 差异文化背景的盲区、误区与雷区
.研讨：不能歧视妇女，新员工、老人和同性恋。
.案例：如何与海外客户主管协作沟通？
.研讨：客户主管指令你去“摘下月亮”，你应该怎么办？
.研讨：如何与海外企业低级员工协作沟通？
.研讨：中国外语障碍管理者的几个实用小技能
.研讨：“农业文明”与“海洋文明”，东方“建设者”与西方“海盗”？

第五章 中国外向型企业团队再造启示录
5.1 实践实现企业团队“行政型”→“业务型”→“教练型”→“智能型”转变
5.2 跨国企业狼性团队管理实战与操作
狼性团队的骨骼 —现代矩阵组织机构
狼性团队的血液 —现代企业“挑战体系”
狼性团队的肌肉和拳头 —现代企业“软科学硬化、硬科学软化”流程
.案例：从一场特大暴雨的应对行动，
看外资企业、外籍员工，中国企业、中国员工的战斗力；
以及外资企业工会，中国企业工会和妇联的行动力。
分组游戏：有限沟通试验

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