课程大纲：

接待礼仪专项课程培训

【课程特点】
专业师资——多年来一直致力于行业服务的传播和实践，经验丰富
实用落地——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练
量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式
培训流程——采用阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验
培训效果——学员满意率超过95%
【课程对象】接待人员
【课程时间】2天

【课程大纲】
模块一：接待礼仪及礼仪队成员选拔
授课内容
.形象定位（面容规范、着装规范、微笑眼神等）
.基本仪态（站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身礼等）
.会面礼仪（称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等）
.迎来送往（同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、轿车礼仪、用餐礼仪与祝酒词等）
.办公礼仪（座次礼仪、会议礼仪、电话礼仪等）
.通过个人礼仪风采展示选拔礼仪队成员
巩固培训成果 暨 选拔礼仪队成员
.个人礼仪风采展示：演讲、汇报及形体展示等
.领导及老师根据表现选定初步人选
.现场录像、拍照，为甄选人选作准备
授课目标
通过训练提升全员的形象及常规接待及办公礼仪知识，通过展示选拔礼仪队成员。
进行礼仪队成员选拔，采用个人礼仪风采展示的形式进行，内容包含演讲或汇报、肢体和形体展示等，由在场相关领导和老师根据表现甄选初步名单，最终确定15人左右的礼仪队初步名单。

模块二：礼仪队形象打造
授课内容
.职业妆容示范
脸部立体结构
冷暖色系搭配
卸妆与护肤
职业妆容示范
.丝巾与制服的搭配
.盘发示范教授
.丝巾系法（倒三角巾结、蔷薇花结、玫瑰花结）
.现场练习指导
.服装选配
.站姿（侧立式、前腹式、后背式、丁字式）
.坐姿（正襟危坐式、斜放式、前后式、叠放式）
.蹲姿（注意侧向蹲姿以及女士膝盖并拢）
.走姿（纠正每个人的不良走姿）
.目光与表情
.15度鞠躬礼、30度鞠躬礼
.引导礼、示座礼、指引礼、送客礼
授课要点
老师讲解职业妆容的相关知识
老师示范职业妆容的技巧
学员现场练习
老师点评
观看参观时的讲解录像
观看其他参观讲解录像
观看接待礼仪录像
观看其他省市供电公司礼仪竞赛实地特训演练

模块三：会面迎接特训
.门口迎接
迎宾礼仪
介绍礼
握手礼仪
名片礼仪（递交资料与证件）
.使用座机的礼仪
如何隆重而又有礼的迎接领导或贵宾
如何引导贵宾参观
.同行的接待引导
.电梯间的接待引导
.楼梯间的接待引导

模块四：会议室接待
.会前准备
.会场布置
.会议室迎接
.会议室座次安排
.如何请领导至相应位置入座
.奉茶礼仪（训练每个人的奉茶姿势及续茶语言）
.会后工作

模块五：营业厅、局展室参观接待
.接待员讲解、汇报特训
礼仪队相关成员熟悉了解企业文化内涵
发放相关资料及讲解资料
熟悉背诵相关背景资料
.讲解员语音训练
.语言基本功训练
发声练习：目的：活动发音器官
呼吸练习：
四声练习：
儿化练习：
变调练习：
.语言练习
.朗诵训练
.绕口令训练
.根据讲解词或汇报稿进行一对一纠正特训

模块六：领导过关验收
.考察讲解路线
.设计路线及安排人员
.结合路线接待人员实地演练
.参观接待、讲解验收
.老师现场记录

接待礼仪专项课程培训