课程大纲：

职场礼仪与人际关系处理培训

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的职场礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。
课程介绍：老师通过多年职场工作总结出来的职场生存法则及工作技巧。职场处处是重点，一个小细节可能让你损失一笔大订单，或职业发展大受影响。如何综合提升员工的素质、塑造属于你企业的形象和品牌？通过本课程，可提升你的职业素养，同时也促进企业的发展和形象提升。
课程主题：职来职往-职场礼仪与人际关系处理
课程时间：1天

授课对象：职场人士
课程收益：
1.掌握办公室日常商务礼仪、电话礼仪和沟通礼仪等
2.掌握会议礼仪、接待礼仪、座次礼仪、邮件礼仪等
3.通过塑造个人的专业形象，从而提升公司公众形象
4.培养优秀的职业素养、提升礼仪修养、让你自由纵横职场
5.学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显职业专业品味，成为职场达人

课程导入：
1.为什么有的人拥有大量财富或职位很高，但却没法受人喜欢或被评价为没品味？
2.工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏？
3.为什么工作很努力，但加薪升职却与你无缘？
4.想做的更多、更好却没有好的方法、思路？
5.职场对现代金领、白领职业形象与商务礼仪有哪些要求？
6.如何在职场中脱颖而出，成为别人眼中的魅力和专业的化身？

课程大纲：
Part1：现代职场礼仪
一、 办公室礼仪
1.如何做好办公室的新人角色
2.办公桌也是宣传你职业形象的地方
3.同事间的相处之道
4.公司利益至上
二、 与上下级相处之道
1.如何与上级争辩
2.汇报工作时的礼仪
3.当有电话打来时
4.跟下级交谈的技巧
三、 商务电话礼仪
1.树立良好的电话形象
2.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
3.手机与座机礼仪
4.接听私人电话时

四、 邮件礼仪
1.从发邮件看到你的职业形象
2.注意你的称呼及落款
3.群发邮件注意事项
4.对内对外发邮件的禁忌
五、 传真礼仪
1.从发传真看到你的职业形象
2.你的传真别人都收到了吗？
3.发传真注意事项
4.对内外发邮件的区别
六、 电脑使用礼仪
1.你的桌面干净吗？
2.电脑就是你的工具箱
3.MSN使用礼仪
4.微博、博客、微信、论坛使用注意事项

七、 会议礼仪
1.会议的组织
2.座次安排
3.会议中的礼仪
4.会议不是抢风头的地方
八、 接待礼仪
1.接待从打招呼开始
2.第一次亲密接触-握手
3.自我介绍及介绍他人
4.得体使用名片
5.做好引路人-楼梯、开关门、电梯
6.倒茶水也有学问
7.记住对方的名字
九、 座位安排礼仪
1.商谈中的座次
2.车辆座次安排有学问
3.就餐的座次安排礼仪

Part2：职业形象塑造篇
一、 职业形象辅助事业发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象决定你的成功
3.职业形象定位的重要性
二、 男士职业形象之着装
1.你想做什么人就穿的像什么人
2.男士标准职业形象打造
3.衬衣的选择
4.领带是西装的灵魂
三、 女士职业形象之着装
1.表现职业而不是漂亮
2.女性着装基本原则
3.缺陷补救技巧
4.装饰品及香水使用

四、 职业形象之仪容仪表
1.发型很重要
2.面部是你对外的窗户
3.手部保养
4.其他细节部位修整
五、 职业形象之举止气质
1.站坐走蹲的礼仪
2.手势的不同含义
3.别让小动作出卖了你
4.遇到尴尬怎么办

六、 职业形象之说话的艺术
1.注意你的音量声调
2.口气是隐形的杀手
3.道歉及致谢的艺术
4.影响你形象的说话方式
七、 职业形象之职业表情
1.眼睛是心灵的窗户
2.微笑是最好的表情
3.情绪是可以传染的
4.微笑练习方法
八、 职业形象塑造与职场礼仪培训总结

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