课程大纲：

商务礼仪的培训

课程对象:
全体员工、企业管理人员、企业经营服务人员
课程收益:
提高客户交往质量与效率，提升商务合同签约率
掌握高品质客户交往技能，提升大客户比率，提高商务合同的单份含金量
掌握客户活动的得当安排，花小钱，办得体的事
提升企业高、中、基层整体素质，提升企业人文品牌识别度
掌握企业不同层级间交往的基本原则，维护企业秩序、和谐企业关系

课程大纲：
致欢迎词及课程介绍
第一单元  释义礼仪，服务六心，商务六原则
思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
.礼仪是沟通的基础
.礼仪是服务的本心
.礼仪是自我的要求
.礼仪是未来的希望
案例研讨：《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题？
透析礼仪表象，阐述礼仪本质
.阐述礼仪核心要义
.工具：礼仪服务六心模型
解构商务礼仪，释义应用原则
.研讨：商务礼仪的目标导向
示例：首因效应
.解构商务礼仪
.释义：什么是商务礼仪
工具：商务礼仪应用六原则图

第二单元  商务形象礼规的应用
阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格
.思考：商务形象是西装革履的代名词吗？
.什么是“范儿”？
.示例：*R原则的应用
应用商务男士形象基础标准，突显形象品质
.讨论：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？
.解构品质商务男士形象
.示例：男士商务仪容、仪态要领
.示例：不同西服的挑选与穿着要领
.示例：领带、配件、配饰的选择与要领
.工具：《品质商务男士的形象对照表》
应用商务女士形象基础标准，突显形象品质
.讨论：你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？
.解构品质商务女士形象
.示例：女士商务仪容、仪态要领
.示例：女士商务服装的挑选与穿着要领
.示例：配件、配饰的选择与要领
.工具：《品质商务女士的形象对照表》
工具：《形象检查三步、三分对照表》

第三单元  商务仪态礼规的应用
实践课程：行为基本功奠定扎实基础—仪态修养的训练
.不受欢迎的行为知多少？
.站立行走塑气质
.坐与蹲姿看修养
.手势指引有讲究
.鞠躬点头显尊重
.嘴里有话表尊重
工具：《礼仪操》

第四单元  商务行为礼规的应用
行为示范：商务交往中易错环节的正确示范与教练
.拜访及迎客礼仪
迎客前的准备
迎客讲究“三美”、 “三到”服务
基本问候方式
熟客问候方式
.介绍礼规
工具：《商务介绍三步法与要领》
《商务介绍仪态拆解图》
补充说明
互动演练
.名片礼规
工具：《商务名片礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
补充说明
互动演练

.握手礼规
工具：《商务握手礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
补充说明
互动演练
.语言应用礼规
称呼的礼规要领与禁忌
问候的雅敬表达
歉意的雅敬表达
电话礼仪的尊敬表达
工具：《语言礼规应用表》
商务场景下位次原则的指导
.看图讨论：
电梯里进出先后、站位选择
楼梯里行径的前后原则，例外
轿车上的位次礼规，例外
餐桌上的位次礼规与例外

1、宴请基本礼仪、程序
慎重安排时间、地点、菜单
座次安排礼仪
选择好餐桌上的话题
餐饮禁忌
餐后结账的礼仪
2、宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 答谢辞 欢送辞
劝酒、喝酒、拒酒
如何调节气氛
如何达成宴请的主要目的
情景演练：
公司与公司拜访，我公司接待见面礼仪、会议礼仪及餐桌宴请礼仪
课程回顾 + 结束
.课程回顾，分享交流
.课程结营
评分、颁奖
表达期望、祝福、仪式、合影

商务礼仪的培训