课程大纲：

商务社交礼仪培训课

课程时间：2天
课程对象：公关部、外联部、市场部、办公室管理人员
培训形式：讲解、示范、引导、案例、互动、情景模拟

培训目的：
1.通过培训使学员懂得商务社交生活中的自身形象与行为规范的要求。
2.提升自身的社交魅力与生活的品位以及与高情商沟通艺术。
3.提升各部人员的精神面貌，着装品味、礼仪礼节和总体态度，令其在与人客户商务会面中更有自信。
3.为贵司提供一套可行的礼仪方案，指导在商务活动中如何做到游刃有余。

课程大纲
引子：
仅有善意是不够的
完美出自细节
第一部分：礼仪背后深厚的文化与历史涵义
1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
2、礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则
3、美学、心理学在礼仪中的适用
4、知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学
.首因效应
.晕轮效应
.刻板效应

第二部分：自我形象气质的管理与职业风格的塑造
一、仪态管理贵在尊重
1.你的站姿是迎来欣赏还是鄙视？--男士、女士的不同站姿训练
2.如何坐出雅致却不失自信--男士、女士的不同坐姿训练
3.永远挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿训练
4.最不起眼的蹲姿会出卖你--男士、女士的不同蹲姿训练
5.手势礼仪的应用—了解手势和心理之间的关联
6.引导有术，招呼有方的各种手势技巧
二、表情礼仪
1.您一定要知道“贵人笑”的魅力与价值。
2.眼神—映照内心最真实的独白
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评
二、为影响力而穿戴
1.TPO原则下对服装风格的选择与要求
2.国际上男士西装的分类与分别适合的人群
3.细节体现品位——男、女着装的搭配艺术
4.常见误区分析
5.何为礼服，其分别适合的场合是什么
6.正确识别请柬中对着装的要求
7.首饰禁忌
8.发型禁忌
 （本部分内容以现场点评的方式告诉学员正确的职场形象和错误的着装、发型、妆容搭配方式）
三、两性间的社交礼仪
1.男性对女性的礼仪与禁忌
2.女性对男性的礼仪与禁忌
3.同性间的礼仪
4.陌生人之间的礼仪
5.女士优先的涵义与具体体现
6.约会的艺术
7、相互拜访礼仪
.礼品的选择与品位体现
.接伴旅行的礼仪
.谁来付帐

第三部分：商务会面与拜访礼仪
一、会面时的礼仪艺术
1.称呼的艺术
2.自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
3.握手礼仪
4.名片礼仪
5.鞠躬礼
6.示意礼
二、位次礼仪与常见礼仪动作礼仪
1.乘车礼仪
2.乘电梯的礼仪
3.陪行的礼仪
4.会谈室内座次礼仪
5.引领的礼仪
6.开关门的礼仪
7.告辞的礼仪
三、礼尚往来——礼品馈赠礼仪
1.避免好心办坏事
2.礼品的选择品位
3.礼品价值轻重适度
4.礼品包装的意义与方法
5.受赠与回赠礼品的礼仪
四、通讯的礼仪
1.电话的礼仪与禁忌
2.手机的礼仪与禁忌
3.常见误区点评
4.电子邮件的使用礼仪
5.信函的礼仪
6.书写的礼仪与禁忌

第四部分：餐桌文化与礼仪
一、宴请请出的生意与机会
1.西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
2.中餐餐桌上如何表达尊重与热情
3.中餐餐桌上的礼仪禁忌
4.如何得体应对热烈的餐桌敬酒
5.西餐菜式种类与点菜顺序
6.餐巾的使用方法
7.就餐中礼仪禁忌
8.葡萄酒的种类、酒具及其与食物的搭配技巧
9.常见葡萄酒的错误饮用方法
10.自助餐礼仪
11.识别中西宴会的结束信号
12.如何完美结帐
二、待客之道——招待礼仪
1.学会点咖啡的种类
2.以咖啡待客的礼仪与仅仅
3.六个礼仪细节与禁忌提醒
4.学会不同的茶的正确冲泡方法
5.敬茶的举止与顺序
6.奉茶的礼仪与禁忌

第五部分：高情商“赢心”沟通
一、高效沟通的基础：读心
测试：性格测试
交往，从识人开始，商务人际交往中的双向互动
1.一个高情商的人是什么样的？
2.外圆内方的处事原则；
3.“情商”和“社交商”真的存在吗？
4.价值观对人际关系的影响？
5.让自尊和自信成为人际关系的两大基石；
6.低调做人与好心态
二、人际关系中常见的心理学策略
1.首因效应——第1印象很重要；
2.相似效应——“一见如故”是交往的良好开端；
3.互惠效应——人情要“收支平衡”；
4.两情相悦效应——满足他人受尊重的需要；
5.自我暴露效应——认知相交，贵在交心；
三、商务人际关系中不可触碰的心理禁区
1.待人以诚，才能赢得尊重；
2.每个人都有自己的“领地”；
3.拒绝做不良情绪传播者；
4.不能伤的“面子”；
5.尊重彼此，不做“包打听”；
6.惹人生厌的“过度表现；
三、商务活动中“赢心”沟通的有效方法
1.测测你的沟通能力？
2.什么是沟通？
3.专注于你的目的
4.选择高雅、恰当的话题
5.拒绝“非A则B”的简单选择
6.掌握沟通的七大要素
7.11种致命的沟通过失
8.沟通中如何创造安全的氛围
9.发出正确的信息
10.准确接收
11.恰当的反馈
12.非语言沟通
13.从观点到行动，做出决策的四种方法
14.紧紧抓住你的客户

商务社交礼仪培训课