用心留客客心留——提升客户忠诚度 

用心留客客心留--服务补救和客户 

银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处 

提升客户满意度的服务营销技巧 

商场客服人员礼仪与职业素养提升 

商场客服人员礼仪课程

课程背景：
好的客服人员吸引顾客、增加销售额，差的客服人员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大。
每一个人都代表企业的形象，客服人员礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、

内部服务意识与内部跨部门沟通 

客户服务——MOT关键时刻能力训 

MOT关键时刻能力课程

课程背景：
客户在与每一位一线员工（销售人员或服务人员）接触之后，都会心目中留下印象（或正面或负面），并长久的留存于脑海当中。在服务经济时代的今天，客户的耐心越来越少，他们在选择或评价一个企业的时候，往往依据心目中的印象时刻。一线员工每一次与客户的接触过程，分分秒秒都在影响着客户对企业的正确认知和客户的忠诚度。

客服中心客户投诉处理实战 

服务制胜——客户服务意识与投诉沟 

服务制胜——窗口优质服务综合效能 

窗口优质服务提升课程

【培训对象】服务厅窗口人员、一线岗位负责人

【课程背景】
随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的一举一动都代表着公司的形象。
好的客户服务，就像

服务心动力——政务中心服务效能提 

政务中心服务效能提升课程

课程背景：
任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。读懂人便成功了一半，嘴巴会说谎，可行为不会。在提升服务之前要了解对方想要的服务的是什么？在解决沟通交流之前要知道对方想听什么，能听得进什么？在解决矛盾与客诉的时候要知道对方底线从何而来？ 
本课程结合心理学、行为学、人

服务“心”管家 ——物业服务意识