课程大纲：

基层管理者技能提升培训

课程背景
1、市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。 作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战： 原来只要管好自己，现在要管好一个队伍； 原来只要做好一件事，现在要负责一摊子事； 原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级协商、协调下级； 管理者工作状态与执行力，决定了企业发展的顺畅性，以及管理者接下来的成长趋势。
2、很多企业的中基层管理者，往往是半路出家，在基层工作岗位干的不错，拥有不错的技术和业务素质，也不乏工作热情，但被提拔到管理岗位后不能完全胜任,总是感觉有心无力!
3、本课程从管理者角色的认知、如何有效管理下属、如何培养下属等方面进行深度剖析，为管理者提供具有针对性和系统性的管理理念和成功的管理案例，并提出相应的解决对策，从而全面提升企业管理者的管理水平!
课程目标
1、帮助基层管理者明确新时代背景下自身的管理角色定位，清晰管理者应该具备的管理技能，完成从“兵”到“将”的思维模式的转变；
2、让学员理解基层管理者从管事到管人，再到管心的管理理念，并掌握相应管理方法与技巧；培养团队中坚力量,实现组织目标;

课程大纲
第一天 岗位角色认知与自我定位
第一讲：角色认知
(一) 管理者对组织、对上级，对下属的价值体现是什么？
1、对组织的价值体现：
1）实现绩效目标
2）带领团队成长
2、对上级的价值体现：
1）分担责任
2）满足期望
3）推动绩效
3、对下级的价值体现
1）共创愿景
2）辅导成长
3）以身作则
案例分析：X行政人资总监的辞职原因
(二) 管理者的“角色认知”
1、管理者对上角色——“替身”和“帮手”
2、管理者对下角色——“设计师”、“教练”、“动力源”
3、管理者对平行部门的角色——“客户”和“供应商”
(三) 找准自己的位
1、我的“位”定在哪里？
学习互动：工具《个人角色定位表》

第二讲：角色价值定位
(一) 管理者对上司的6项价值定位
1、学会感恩
1）感恩对人生的意义
2）感恩三步骤
2、了解风格
1）老虎型风格上司管理特点
2）孔雀型风格上司管理特点
3）熊猫型风格上司管理特点
4）猫头鹰型风格上司管理特点
案例视频：不同性格的人的行为特点 头脑风暴
3、了解期望
4、执行到位
5、主动反馈
1）描述问题背景
2）反馈面临挑战
3）给出解决方案
4）准备详细资料
5）确认上级批示

6、主动分忧
7、成为优秀的跟随者
7.1常见的三类错误定位
1）越位
2）错位
3）缺位
7.2 与上司相处之道
1）忠与诚
2）求精进
3）重沟通
4）懂补位
5）顾大局
6）不居功
7.3 三个核心能力
1）大局观
2）协调能力
3）执行能力

(二) 管理者对下属的价值定位
1、共创愿景
1）什么是愿景？
2）为什么要共创愿景？
3）共创远景四流程？
案例讲授：一个销售总监的困惑和焦虑
2、以身作则
1）什么是以身作则？
2）以身作则的意义？
3）以身作则三步骤
3、成为卓越的带头人
3.1 从“业务高手”到“管理高手”
3.2 常见的四类错误定位：
1）官僚型
2）业务型
3）随意型
4）好人型
3.3 与下属相处的技巧
1）充分尊重
2）赏罚分明
3）公私分明

(三) 管理者对平行间同事的8项价值定位
1、作为需求方的四项价值观：
1）合作共赢
2）标准清晰
3）过程检查
4）事后感恩
2、作为供应商的四项价值观：
1）了解需求
2）注重承诺
3）过程反馈
4）超越期望
3、成为积极的合作者
3.1 内部客户
3.2 与同事的相处之道
1）同理心
2）懂妥协
3）合作共赢
体验活动“传话筒” 案例分析：跨部门沟通

第二天 管理者识人 用人 管人
第三讲：管理者 识人 用人 和管人
(一)看人未来
1、人才的重要性
案例分享：
2、人才标准
案例思考：
3、西方识人理论
1）冰山模型
2）五大人格模型：外倾性、稳定性、开放性、宜人性、尽责性
3）胜任力模型：动机、个性、自我形象、社会角色、价值观、知识
4、东方识人理论
1）观言察行法
2）审心度智法
互动：选将
5、人才决择失败代价
6、识人的误区：
1）首因效应
2）近因效应
3）晕轮效应
4）刻板印象
7、识人智慧：
1）平庸领导看过去
2）优秀领导看现在
3）智慧领导看未来

(二)、用人所长
1、德才原则
1）人岗相配，发挥优势
2）长短搭配，组合互补
3）用人所长，容人所短
4）分类管理，区别应对
2、用人之术
1）上行下效
2）不计前嫌
3）宽严相济
4）唯忠为上
5）分权而治
6）选拔有制

(三)、管人有方
1、用人特长,分看优缺点
2、用人要疑,疑人要控
3、去掉有色镜,不用旧眼光看人
4、人无完人,贵在容人
案例分享：HY为何半年时间新进员工流失80%?
5、管理方法因人而异
6、一碗水端平，赏罚分明
7、不要管人,以德服人
8、多盯目标,少盯人

第三天 人才培养--团队成长
第四讲：人员培养（理人）
(一) 管理者职责
(二) 企业育人智慧修炼模型
1、导师制（新人成长） 及案例分享
2、授权式（纵向提升） 及案例分享
3、轮岗制（横向提升） 及案例分享
4、学习日（全面提升） 及案例分享
(三) 部属激励
1、激励的价值、途径
2、双因子理论与多元化激励
3、干部激励的3个诀窍
4、员工激励的10项技巧
5、有效授权
1) 授权的5W1H
2) 对部属授权的原则
3) 有效授权的6步骤
4) 委派部属职权的内容和技巧

(四) 增长本岗工作经验
1、工作经验分析工具
2、经验靠积累，经验靠锻炼
3、增长本岗经验－技术比武（经验交流。方法、流程）
4、增长本岗经验－难题考核（应用经验。方法、流程。视频案例）
5、增长本岗经验－经验汇集（《事务经验集》使用方法）
(五) 提升工作见识能力
1、岗位轮换（教练方法，轮岗分析工具）
2、难事处置（独立工作经验－五步教练法）
3、临时项目（培养各类工作专家，改善活动方法）

第五讲 团队管理（带团队）
1、优秀团队的特征
2、班组如何迈过打造高效的四个阶段
3、班组如何进行制度建设
4、如何建设班组文化
5、如何打造团队精神形成超强凝聚力
6、三分战略七分执行
课程收尾
1. 企业安全自评
2. 回顾课程
3. 答疑解惑
4. 合影道别

基层管理者技能提升培训