课程大纲：
新产品开发流程培训
课程背景
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来
----- Dr.Michael Hammer
当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争，而新产品开发流程的设计与优化更是研发型企业的竞争焦点。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。
如果你的企业现在需要做流程设计、流程梳理或流程优化，特别是新产品开发流程的设计与优化，又苦于缺少方法论的指导和足够的经验，那么这个课程无疑是非常适合的。
课程特色
系统性：课程内容采用国际先进的系统及流程管理方法（IPD），结合先进企业的*实践，提炼出了一套切实可行的流程优化方法论。
针对性：讲师具有有多年的大型企业（华为、三星）的管理及流程体系管理经验的专家，长期从事与企业流程再造、流程优化、管理咨询及培训，了解本土企业实际，对流程体系构建、优化及管理有着深刻体会和独到见解，课程具有良好的针对性。
互动性：讲师具有深厚扎实的学问，对于学员提出的问题能够予以充分、深入浅出的分析和解答，解决学员对所学内容的理解和实际转化能力
培训收益
掌握和深化流程管理与优化的基本概念及特性
了解流程优化的难点与误区
掌握流程优化的各种体系与方法
掌握流程建立与推行的技巧与实战技能
解决流程管理（含KPI）、优化实际工作中的困惑；
参加对象
公司中高层管理人员、研发技术人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员
课程大纲
1．该课程采用华为公司的新产品开发流程（IPD）作为范例贯穿整个课程
2．可以采用学员公司的产品开发流程作为案例进行演练、点评！
一、关注流程、关注顾客
1.演练---体验流程、岗位及绩效的关系
2. 思考：什么是流程？
3. 为什么要关注流程？
商业环境的挑战（3C）
4. 企业战略解决什么？
5. 流程解决什么？
6. 新产品开发流程解决什么？
7. 流程商业模式构建
战略流程如何构建？
业务流程如何构建
8. 企业在什么规模下进行流程管理比较合适？（案例）
9. 企业组织规模变大过程中遇到的管理困境及原因分析
10. 企业如何通过流程建设打通企业的价值链？
11. 建立流程型组织需要企业：
持续提升流程能力等级
流程能力建设需要考虑什么因素
12. 案例分析
13. 流程的作用？什么是优秀的流程？
14. 企业如何才能为客户创造价值
15. 新产品开发流程的顾客是谁？
16. 流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（华为案例）
二、识别、描述流程
1. 游戏（过河游戏流程）-通过游戏的参与，加深对流程的理解
2. 流程识别的方法
3. 公司业务职能与业务流程的关系
4. 企业流程体系产生的驱动因素是什么？
5. 流程体系设计需要考虑什么主要因素？
6. 流程如何分类
1) 管理支持流程
2) 主业务流程
三、业务流程设计技术（可以根据客户需要增删）
1. 流程体系设计如何规划？
1） 按业务分类(案例)
2） 分层设计（案例）
2 .流程范围如何界定？界定方式？
3 流程结构化设计工具介绍（工作流向图、逻辑流程图、物理逻辑图）
4 流程设计原则：效率、风险、成本、界面
5 如何进行可视化流程图设计（以新产品开发流程图为准）
6 可视化流程图的主要构件及其规范
7 实例演示：华为公司-新产品开发流程（详解）
a) 立项阶段详解
b) 计划阶段详解
c) 开发阶段详解
d) 验证阶段详解
e) 发布阶段详解
8 如何用逻辑流程图、物理流程图设计流程
9 模板的作用（华为样例）
10 在流程中如何规范模板？
11 模板的功效
12 如何在流程的梳理过程中规划模板（华为案例）
四、流程绩效KPI与评估
为什么流程绩效管理系统是重要的？
公司可从有效的流程绩效管理中得到什么？（华为案例分享）
流程绩效管理的原则是什么
怎样衡量设计或优化后的流程所取得的价值
流程绩效测评如何实施？应从哪方面入手解决？
如何设定流程的绩效测评指标？（华为公司新产品流程指标示例）
流程的关键绩效指标有哪些？如何操作（案例）？
设定流程的绩效指标时常遇到的问题（案例）
演练：设定案例流程的绩效测评指标
流程绩效指标如何落实到部门、岗位
如何开展流程绩效测评并分析改进（样例）
你的企业目前处于哪个阶段？
流程文件规范化---精细化---量化管理
流程评估与分析改进的具体操作流程和方法
确认流程的关键绩效指标
引导流程的初始评估
识别和分析流程中的关键问题点
集成分析何评估结果
企业需要建立流程管理机制，监控流程的有效执行和持续优化
如何建立与流程相适应的绩效管理体系
五、持续改进流程的方法
流程再造还是持续改进？
业务流程建设
按变革程度划分：三个层次-业务流程建立和规范，业务流程持续改进，业务流程重组；
业务流程变革应从哪些方面切入？组织、业务流程、IT。
业务流程持续改进的七个步骤
选择流程（案例：新产品开发流程）
确定流程持续改进的目标
建立现状流程的模型
为什么要了解现状流程？
现状流程的模型（案例）
评估现有的流程、差距分析
设计未来的流程
应用流程重设计的技巧-目的是：消除流程中非增值性因素
应用流程重设计4大技巧
如何消除或压缩流程中的等待和传递时间（案例：产品开发流程）
如何优化流程中的检查、评审点（案例：设计变更流程、物料报废流程）
如何减少流程中的返工（案例：产品开发流程、合同审批流程）
如何优化流程中的客户接触点（案例：售后服务流程、需求管理流程）
试运行
推行并纳入流程管理
ISO9000管理与流程管理
流程审计
流程改进与管理模型
流程持续改进项目管理（案例）
项目时间估计
项目管理
项目工作计划会议
管理团队
保障进度和质量
管理变更
六、如何管理流程的持续改进
讨论：
目前在流程执行方面主要存在哪些问题？
通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进
流程责任人的确定
Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想
重视流程的固化和落实
流程管理的关键成功因素
流程管理的PDCA循环
案例：华为和IBM业务流程（变革）管理系统
新产品开发流程培训
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