课程大纲：

卓越团队系统培训班

【课程简介】
高绩效团队像一支成功的球队，全体队员各就其位，各司其职，同时能够密切配合，在运作中能够互相补位，以发挥出*的整体效能。团队建设的优劣，直接影响着组织的战斗力和运营质量，也是组织凝聚力和战斗力的充分体现。本课程为管理者提供建设高效团队的基本知识和必要技能，通过在实践工作中的应用，打造优配团队，改善团队管理。本课程通过互动式教学引导，引入教练技术手法，帮助学员实现从“观念”到“行为”的根本改变。
【课程对象】各级管理者，储备干部
【主讲老师】吴章文
【课程时间】2天

【课程目标】
1、全面认知团队与高绩效团队特征；
2、了解团队构成、团队角色和性格特征；
3、了解团队发展阶段与冲突处理；
4、学习优秀组织的团队建设心法并为我所用；
5、掌握团队沟通、团队激励、团队授权的有效方法；
6、学习情境领导技术，以支持到不同阶段的团队和员工；
7、了解团队文化打造的技巧。

【课程纲要】
一、团队认知
1、团队、团体与群体的共性和区别
2、品评“团队”
清军VS湘军----兵源质量很差的湘军，是如何形成战斗力的？
国民党军VS解放军----物质条件极差的解放军，凭什么克敌制胜？
3、团队要素
（1）目标
（2）人员
（3）定位
（4）权限
（5）计划
现场训练：组建团队

二、团队特征
1、团队构成
决策高层：具备战略眼光，创新思维，领导魅力
协调中层：承上启下，管控流程，良好的管理技能
执行基层：专业技能，服从指令，高执行力
现场训练：管理金字塔
2、团队角色
实干者、协调者、信息者、监督者、凝聚者、完美者、推进者、创新者
3、团队性格与知人善用
（1）DISC性格测试
Dominance支配型   Influence影响型 
Steadiness稳健型  Compliance服从型
工具：DISC人格问卷测评
思考：为什么了解人是团队建设的基础？
（2）不同人格的管理者及其管理风格
（3）不同员工的相处风格与调整原则
4、向优秀组织学团队系统
（1）向军队学规则系统
（2）向宗教学文化系统
（3）向家庭学关系系统
5、高绩效团队具备的8大特质
（1）共同的愿景与目标
（2）共享的领导
（3）互相信任的氛围
（4）充分的沟通
（5）取长补短的互补性
（6）高效的工作程序
（7）灵活性与适应性
（8）持续学习
现场训练：飞机大赛
现场训练：涩谷地铁站项目团队做了什么？

三、团队进化规律
1、团队发展的五个阶段
成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期
案例：西游团队在5个发展阶段的特征与管理模式
思考：你的团队现在处于哪个阶段？
2、团队绩效管理曲线
绩效发展区：选拔与发展
价值效益区：任用与配置
效益过当区：考核与管控

四、团队沟通与冲突处理
1、沟通的目的：获得助力，消除阻力
2、沟通障碍
（1）沟通漏斗
（2）上下级沟通障碍与解决
（3）跨部门沟通障碍与解决
现场训练：化妆师
3、工作沟通六步法
4.1事先准备          
4.2确认需求
4.3表达观点          
4.4处理异议
4.5达成共识          
4.6推动跟进
案例分析：菲尔?约翰逊如何说服乔丹接受新战术？
4、团队冲突处理和建立信任
（1）绩效优先与团队公平
（2）运营效率与压力纾解
（3）合槽喂猪与分槽喂马
现场训练：对视与拥抱

五、团队激励
1、团队激励要素分析
2、行为改善理论在团队中的运用
3、潜能特质与动机差异
激励能量公式：E=M*C*C
4、行为激励的四个层次
5、如何创造“饥渴”需求
给予追求美好的机会——正激励
提供增加苦痛的鞭策——负激励
激励文化与机制
激励原则与时机
现场训练：批评与表扬
6、团队激励的方式与时机
结果激励多样化
过程激励人性化
互动分享：激励瞬间的力量
思考：软性激励18法
现场训练：有效行为分析

六、团队效率与文化建设
1、团队效率工具
80/20原则
10/10原则
SBU理论
SST理论
两书一表
日清表
OEC管理
公司流程再造模型
2、团队文化建设
6S管理
5W3H1S
两创精神
两吃精神
浮船法
斜坡球体论
解决问题三步法
管理就是借力
危机意识
PDCA原则：闭环优化

七、领导力训练
1、领导的四种风格：指导，教练，支持，授权
2、授权、分权与放权
3、领导力五级晋阶
4、领导力六维修炼
现场训练：领袖风采

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