课程大纲：

卓越管理者管理提升培训

【课程背景】
本课程在进行大量企业调研和访谈的基础上，对管理者在工作中经常遇到的问题进行了针对性的分析和整理，面向管理者展开了三大模块共十个单元的学习。具体内容分别是：
第一单元：个人管理能力
1、管理思维与角色认知；2、管理风格与沟通策略；3、管理者的效能管理；4、情绪与人际关系管理
第二单元：工作绩效能力
1、管理工作的冲突管理；2、目标与计划管理；3、问题分析与解决管理4、高效的团队建设
第三单元：教练领导能力
1、教练策略和能力；2、情景管理与领导能力
在课程内容上分别设计了不同的教学策略和工具教学，能够实现学员在课堂上对内容的理解和工具使用的认知。**终实现中层管理者能够综合全面的工作效能提升并为未来工作奠定基础。

【课程收益】
1、运用大量的案例学习、讨论分析，深入理解储备管理者应具备的管理技能。
2、正确认识管理者角色定位，摆脱管理岗位的认识误区。
3、掌握实效的管理方法，提升管理技能。
4、学会必要的人员管理与团队管理，结合工作实践理解管理工作。
5、实现管理者逐步的能力提升和角色转换。
【课程时间】
五天，每天6-7小时
【课程对象】
储备管理干部、新任管理者、中层管理者
【教学策略】
案例解析、视频分析、团队共创、讨论分享

【课程纲要】
第一篇管理思维与角色认知
一、管理思维建立
1、思考与讨论：管理者应具备的素质包括哪些？
2、短片解析《士兵突击》节选：管理者的素质提炼
3、管理两件大事
4、管理与领导并存
5、管理的四项职能
6、领导的五种习惯
二、角色定位与认知
1、避免中层经理的两种病症
2、如何应对管理的两难现象
案例讨论1、2
3、管理者在组织结构中的位置
4、针对上中下三层的定位分析
5、管理者三个层面的工作重点描述
6、管理者的不同角色认知
测试体验：管理角色的区分

三、管理角色的三大维度
1、作为下属的管理者
（1）下属的产生
（2）下属与上司的角色关系
（3）下属的角色误区
（4）如何做好下属角色
2、作为同事的管理者
（1）内部客户的原则与要点
（2）内部客户服务的四个特性
3、作为上司的管理者
（1）上司角色的误区
（2）上司角色的七大变化
（3）如何做好上司角色

第二篇管理风格与沟通策略
一、管理沟通的基本策略
1、案例讨论：小刘的烦恼
2、管理沟通的三层关键
（1）有去有回
（2）获得认可
（3）引发行动
二、基于DISC的管理风格认知
1、DISC风格测试：有效识别DISC四种类型的风格特质
2、D类型的沟通关键要点
3、I类型的沟通关键要点
4、S类型的沟通关键要点
5、C类型的沟通关键要点
6、如何实现团队的有效沟通与协作
三、管理沟通的三项修炼
1、如何“听”的准
2、如何“问”的清
3、如何“说”的明
四、工作中的沟通
1、向上沟通的要点
2、向下沟通的要点
3、平行沟通的要点
4、对外沟通的要点

第三篇管理者的效能管理
一、效能的影响因素
1、OKR的影响力
2、效能=价值积累效率
二、管理者的时间管理
1、优先顺序的确定
（1）案例讨论：马经理的一天
（2）四象限分类法
（3）*工作法
讨论与设计：为小刘安排明天的工作
（4）正确的时间分配
2、任务分析ABC
（1）如何确定分类级别
（2）ABC法则的注意事项
3、艾森豪威尔原则
工作待办单、六点优先工作制
4、管理者的授权原则
5、与拖延决战
6、工作中的断舍离
三、提高团队产能
1、团队产能的影响因素
2、个人产能的影响因素

第四篇情绪与人际管理能力
一、职业压力剖析
1、情商的内涵；
骆驼之死带来的启示
2、觉察压力的三个层次
3、科学认识与面对压力
4、应对职场压力的5R策略
二、情绪管理
1、解读情绪
（1）情绪的内涵
（2）情绪的ABC法则
（3）面对负面情绪的正确心态
2、调节情绪的方法
（1）学与练：有效释放情绪
（2）学与练：身心互动技巧
3、提升信念的方法
（1）环境换框法、意义换框法
（2）学与练：提升限制性信念
（3）建立积极的思维路径
三、和谐的人际关系管理
1、管理中人际关系问题的根源
2、处理人际关系的要诀

第五篇管理者的冲突管理
一、冲突的基本认知
1、识别什么是冲突
2、为什么会产生冲突
3、冲突的三种表现形式
二、冲突处理的原则
1、角色**
2、多看得失
3、换位思考
4、关注客观
三、处理冲突的策略
1、冲突处理的TK模型
2、现场测试：如何有效的处理职场冲突
3、处理冲突的沟通五步法
4、冲突与绩效的关系
5、建设性冲突的特征
6、团队共创：建设性冲突管理策略

第六篇目标与计划管理
一、目标制定
视频分享：王健林谈目标
1、什么是目标
2、目标的三大来源
3、设定目标的要求和依据SMART原则
（1）SMART原则的两种理解
（2）案例与分析
（3）目标标准的特征
（4）书写目标的注意事项
（5）目标的五大衡量标准
（6）设立目标的七个步骤
（7）如何设计岗位工作目标责任书
4、助力目标达成的WOOP工具
（1）目标实现从WOOP开始
（2）WOOP迭代
（3）升级你的执行力
二、制定计划的步骤
（1）收集情报,分析现状
（2）确定前提。
（3）选择评价各种方法。
（4）结合方法,对目标具体化。
（5）形成书面文稿
（6）确认计划

第七篇管理者的问题分析与解决
一、管理者的角色与解决问题
1、管理者能力体现就是解决问题
2、问题分析与解决的基本步骤
3、问题解决的价值体现
二、问题分析与解决的策略（此环节采用引导技术教学法）
1、界定问题
（1）发现异常
（2）优选顺序
（3）描述现状
（4）确定目标
2、要因分析
（1）列举要素
（2）结构细化
（3）内部归因
（4）选择重点
3、确定方案
（1）建立备选
（2）细化步骤
（3）融入创新
（4）有效确认
4、落地执行
（1）制定计划
（2）风险预控
（3）过程反馈
（4）总结提升

第八篇高效的团队建设
一、团队建设的基本原则
1、优质的沟通
2、制定游戏规则
3、无条件的尊重
4、独立思考和学习
二、团队精神的培育
1、团队精神的内涵
2、团队凝聚力培养
3、合作气氛的营造
4、团队士气的提升
5、建立独具特色的团队文化

三、如何做好团队协作
1、案例：大雁的故事
2、团队协作的价值
3、短片解析《真正的团队协作》
团队协作需要什么条件
对我们的要求是什么
4、团队角色的认知
5、如何培养团队协作精神
6、团队协作的三个基本要素
案例：三个和尚的故事
四、有效的团队激励
1、如何进行有效激励
2、案例：永生难忘的激励
3、团队中典型的激励策略
4、人才类别与激励

第九篇管理者的教练策略
一、教练式管理的核心思维
1、教练发展与管理趋势
2、管理者角色的变化
3、新生代员工对教练管理的匹配
二、教练式管理的策略
1、教练的步骤
2、教练与被教练者的关系
3、四种教练的基本技术
4、四步教练技巧
（1）如何聆听
（2）如何发问
（3）如何区分
（4）如何回应
5、打造动车型团队
6、十项教练辅导原则
案例讨论学习：鹰的成长历程

第十篇管理者的情景管理策略
一、情境管理的必要性
1、成功VS有效
2、领导形态
3、情境管理的三项技巧
二、员工发展情景分析
1、案例分析：管理方式不同带来的不同结果
2、讨论：如何学好一项技能
3、员工发展阶段的不同特征
4、不同阶段员工的需求分析
三、情景管理的策略
1、指导行为
2、支持行为
3、四种领导形态的差异
4、情景管理的三种选择
四、建立良好的伙伴关系
1、约定领导形态
2、发展员工意愿的五个步骤
3、建立发展循环
课程准备注意事项：
1、为方便学员学习与讨论，请将会场座位摆成小组讨论式，即岛型，每组6-8人为佳。
2、请准备投影、白板，音频线需能连接讲师电脑，如不能请提前告知。
3、课程中有相关的资料需提前打印的，会及时通知客户进行打印。
4、如需制作讲义，请提前告知。

卓越管理者管理提升培训