课程大纲：

实体门店的客流经营培训

课程背景
移动互联网时代，随着网商的冲击、线上渠道的分流，传统企业的实体门店面临着客流减少的严峻考验。客流量是影响实体门店总体业绩的重要指标，如何才能吸引更多的客户进店，实现转流为销呢？本课程根据移动互联网的发展形势，从目前实体门店的现状问题出发，帮助店长迅速提升引流进店、转流为销的客流经营能力，以有效提升实体门店的营销业绩。
课程目标
1、掌握移动互联网时代，线上与线下同步引流的方法技巧；
2、掌握全面分工，环环相扣的转流为销技巧，实现销量增长
3、掌握客情维系的方法，激活存量客流，实现回购营销与口碑营销

课程大纲
单元一、客流经营的理念认识
1、移动互联网对客流量的冲击
2、客流量对实体门店业绩的影响
3、客流经营的关键要点

单元二、双线引流提高进店率
（一）实体门店线下引流
1、地理位置引流
1) 地理位置对人流的影响
2) 实体门店商圈的调查分析
3) 不同客群的消费特征分析
4) 因地制宜定位厅店形象
.案例分析：某实体门店的定位案例分析
2、环境氛围引流
1) 实体门店的环境管理
2) 客户动线的设计规划
.案例分析：某实体门店的动线设计
3) 终端产品的陈列管理
.案例分析：手机陈列PK赛
4) 宣传物料的氛围管理

3、拦截派发引流
1) 走出去请进来
2) 拦截派发七个一
.情境演练：拦截派发情境演练
4、服务体验引流
.案例分析：我还要再来！
1) 服务体验的重要性
2) 影响客户体验感的要素
3) 全方位提升服务体验
5、促销活动引流
.案例分析：某运营商的一次炒店促销
1) 促销活动的关键要点
2) 促销活动的主题设计
3) 促销活动的形式选择
4) 促销活动的宣传预热

（二）移动互联网线上引流
1、线上吸粉聚流
1) 微信吸粉聚流
2) 微博吸粉聚流
3) QQ吸粉聚流
4) 博客吸粉聚流
5) 百度吸粉聚流
6) 点评网吸粉聚流
7) 论坛吸粉聚流
8) 视频吸粉聚流
.案例分析：线上吸粉案例分析
2、线上引流到实体门店
1) 线上养粉的平台思维
2) 多方引流的营销策略
3) 转流到店的4种方法
.案例分析：引流到厅的案例分析

单元三、转流为销提升成交率
1、拉近距离，建立好感
1) 接近客户的七个时机
2) 向客户迅速建立亲和力的技巧
.情境演练：不同场景接近顾客的开场白训练
2、刺激需求，邀请体验
1) 望：察言观色、辨别客户
2) 闻：细心聆听、分析体验点
3) 问：巧妙提问，步步引导
.视频案例分析：巧妙提问经典视频案例分析
4) 切：复述总结，邀请体验
.情境模拟：挖掘情境题中客户的购物需求

3、对症下药，介绍产品
1) 按顾客的需求推荐产品
2) 运用FABE进行介绍
.情境演练：向情境中的客户推荐产品。
4、排忧解难，异议处理
1) 客户异议产生的原因
2) **回顾体验来处理异议
3) 几种常用的异议处理技巧
.情境演练：处理客户对4G手机及合约套餐的异议
5、销售结束，关系开始
1) 销售结束必做的三件事
2) 对没有成交客户的后续跟踪

单元四、客情维系增加回头率
1. 客情维系的重要性
2. 客情维系的三个层面
3. 客情维系的方法技巧
1）线下客情维系技巧
2）线上客情维系技巧
4. 传播资讯吸引回头
.案例分析：客户把我加黑了！
1）不要频繁骚扰客户
2）招人喜爱的资讯传播
3）如何在传播中吸引回头？
5. 活动策划吸引返购
1）投其所好准备诱饵
2）线上线下无缝结合
6. 请求转介口碑营销
1）请求转介的前提
2）请求转介的方法
3）触发传播良好口碑
.话术练习：转介客户与口碑营销的话术练习

实体门店的客流经营培训