课程大纲：

门店运营管理效能提升培训

课程背景
终端实体门店作为零售企业与客户沟通的桥梁，需充分发挥自身的优势，以专业的管理水平，与时俱进地优化管理模式，为企业创造更大的价值。 本课程从目前实体门店的现状问题出发，以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力，充分发挥团队的力量，塑造企业的品牌价值，打造*的终端卖场门店，提升业绩总收入。
课程目标
1、了解实体门店运营的关键任务；
2、掌握实体门店团队管理的技巧；
3、掌握实体门店商品管理的方法；
4、掌握实体门店日常营销、促销管理的方法
5、掌握实体门店服务管理的方法技巧

课程大纲
单元一、实体门店运营管理现状
1、4G 时代营业厅运营管理的现状问题
2、持续领先的营业厅运营管理模式
3、4G 时代营业厅运营管理的关键任务

单元二、实体门店的团队管理
1、认识高效的团队
1) 什么是团队
.案例分析：这才是真正的团队
2) 高效销售团队的特征
2、目标导向，指标分解
1) 目标的重要性
2) 制定目标的SMART原则
3) 员工指标的制定与分解
4) 以终为始的目标激励法

3、鼓励士气，激发动力
.案例分析：他为何能超越？
1) 团队激励的原则
2) 团队激励的误区
3) 精神激励的十种方式
.案例分析：创造业绩的小组PK赛
4、沟通面谈，绩效辅导
1) 面谈辅导的方法
2) 面谈辅导的内容
.情境练习：店员绩效面谈辅导情境练习
5、驻店人员，一体管理
1) 对驻店商店长的管理
2) 对驻店商店员的管理
3) 协调自营人员与驻店人员的关系
4) 自营人员与驻店人员的冲突处理

单元三、实体门店的商品管理
1、忽视商品管理对业绩的影响
2、做好商品管理的意义
3、商品管理的关键指标
1) 售罄率
2) 销售占比
3) 存销比
4) 销售平均单价
5) 七天平均销量
6) 库存周转天数
.情境练习：关键指标统计的情境练习
4、商品管理的报表设计
.案例分析：某营业厅的商品管理报表设计
5、商品管理的分析与对策
1) 一个法则
2) 二个对比
3) 四个分析
.情境练习：关键指标统计的情境练习

单元四、实体门店的布局陈列
1、卖场氛围的布局
1) 实体门店的分区布局
2) 客户动线的设计规划
3) 运用宣传物料营造卖场气氛
.案例分析：某企业门店的动线规划分析
2、主营产品的陈列
1) 主营产品陈列的原则
2) 主营产品陈列方法
.课堂练习：产品陈列PK赛

单元五、实体门店的营销管理
1、实体门店的营销定位
1) 营业厅运营的现状分析
2) 商圈环境的调查分析
3) 目标客户的调查分析
4) 主推产品的定位策略
.实用工具：实体门店分析定位表
2、实体门店营销的分工管理
1) 迎宾导购区的营销任务
2) 产品体验区的营销任务
3) 收银区的营销任务

3、实体店的体验式营销
1) 什么是体验式营销？
2) 体验的五种类型与体验杂型
3) 连锁营业厅的全面体验管理
4) 产品体验销售的七个步骤
.情境演练：体验式营销管理情境演练
4、实体店的促销活动的管理
1) 促销活动为什么没有效果？
.案例分析：促销失败的案例分析
2) 促销活动的主题、形式、流程设计
.视频案例分析：一次精彩的促销活动
3) 促销活动前物料及预热的准备
.案例分析：电话/短信/微信预热宣传的内容设计
4) 促销活动执行的管理要点
5) 促销活动的总结与延伸
.工具借鉴：促销总结与优化的工具模板

单元六、促销活动的服务管理
1、实体门店服务提升的策略
1）服务短板法
2）CCRP法
3）标杆管理法
4）期望管理法
.案例分析：客户期望值管理的案例分析
2、实体门店服务管理的要点
1）强化客户服务意识
2）固化服务行为规范
3）提升服务沟通技巧
.情景演练：提升服务主题的晨会演练
3、实体门店的客户投诉管理
1）如何看待客户的投诉
2）现今客户投诉的特点
3）客户投诉的需求分析
4）客户投诉的处理技巧
.视频案例分析：一次疯狂的投诉

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