认识服务的真谛课程
培训背景：
随着移动互联网时代的降临，客户的维权意识越来越强，对服务的要求也越来越高，负责售后服务的客服中心迎来了新时期的挑战。如何才能在激烈竞争的市场环境下，保持让客户满意，为企业赢得更多客户的信赖与支持呢？
本课程从热线客户服务的现状问题出发，以帮助客服人员认识服务的真谛，掌握让客户满意的服务技巧，得
政企客户营销培训
培训背景：
本课程为面向政府、企业进行营销的销售人员而设，帮助销售人员从初步接触开始，一步一步与政企客户建立关系，寻找商机，满足政企客户的需求，为政企客户创造的同时，更好地推广企业的产品，创造更好的营销业绩。
培训目标：
1.掌握拓展政企客户的方法，扩大政企客户的用户规模
网络客服技巧课程
培训背景：
随着移动互联网的发展，网络平台已成为各大企业营销的重要渠道。要在公开透明的网络世界赢得更多客户的信赖，除注重网络平台的建设外，还需对网络客服做好营销与服务技巧的培训，以更好地提升网络营销业绩，增加客户满意度，形成良好的口碑传播，为企业创造更多价值。
培训目标：
1.了解网络客
顾客购物动机课程
培训背景：
随着市场竞争迅猛发展的时代，谁能掌握抓住顾客的心，谁就能赢得更多顾客的订单。本课程为呼叫中心电话营销人员而设，让电话营销人员了解顾客的消费心理，激发顾客的消费需求，从而更好地开展销售的工作，为企业创造更多的财富与价值。
培训目标：
1、了解顾客的购物动机，分辨不同人群的心理特
门店促销活动课程
培训背景：
促销，是终端店面吸引客流，提升业绩的重要手段。说到“促销”这个词，店长们都不陌生，甚至有的店是月月促销、周周促销。但是，进行了多次促销之后，有的店长居然还是不会制定“炒店”的方案，促销的形式单调枯燥、毫无创新，对促销执行的分工与监督也不到位，促销之后也不懂得做总
门店投诉处理课程
培训目标：
通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练，帮助终端实体门店投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧，并能运用到日常的客户投诉处理工作中，提升企业的客户满意度，降低客户流失率，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
培训对象：
终端门店人员
培训方式：
实体门店的微信营销培训
课程背景
随着移动互联网的发展，微信已成为各大企业实施O2O营销战略的重要阵地。实体门店作为传统企业与客户沟通的窗口，应如何运用好微信来提升门店的营销业绩呢？本课程从实体门店的现状出发，帮助店长掌握微信的运营要点与营销技巧，以有效地为门店拓展客流、
实体门店服务礼仪培训
培训方式：在培训过程中将引用案例，课堂讲授与情境训练融为一体，知识性与操作性并重，引导学员注重个人形象，培养良好的礼仪习惯，练就高雅的气质，提升工作绩效。
培训大纲
第一章礼仪概述
1.礼
电话受理与投诉处理技巧培训
课程背景
随着移动互联网时代的降临，客户的维权意识越来越强，对服务的要求也越来越高，负责售后服务的客服中心迎来了新时期的挑战。面对各种纷繁复杂的业务，维权意识日益强烈的客户群体，应如何有效的受理各种客户的咨询与投诉，做好优质的客户服务呢？ 本课
店面营销培训课程
课程背景
随着市场竞争迅猛发展的时代，谁能掌握抓住顾客的心，谁就能赢得更多顾客的订单。本课程为实体门店销售人员而设，让其掌握销售心理学的精华内容，修炼良好的销售心态，了解顾客的消费心理，激发顾客的消费需求，从而更好地开展销售的工作，为企业创造更多的财富与
门店顾问式体验营销培训
课程背景
随着移动互联网时代的来临，市场竞争越来越激烈！特别是互联网对终端门店的冲击一年比一年厉害，在2015年的双十一，各大购物网站各出奇招，阿里巴巴更创造了912亿交易额的新纪录。在竞争如此激烈的今天，应如何迎战呢？难道我们要像京东、淘宝上的店
移动互联网时代的投诉处理培训
培训大纲：
一、移动互联网时代的投诉现状
1、移动互联网时代投诉的特点
2、移动互联网时代投诉带来的影响
3、投诉的客户还会购买我们的产品吗？
4、移动互联网时代投诉处理的意义
门店运营管理效能提升培训
课程背景
终端实体门店作为零售企业与客户沟通的桥梁，需充分发挥自身的优势，以专业的管理水平，与时俱进地优化管理模式，为企业创造更大的价值。 本课程从目前实体门店的现状问题出发，以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力，充分发挥团队的力量，塑造企
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