课程大纲：

全面质量经营管理培训

课程大纲：
第一模块：质量竞争与质量管理新挑战
1、日本丰田召回门事件深度剖析
2、企业全因素三大平台互动模型
3、质量管理与企业环境关系
4、3C年代与质量竞争
5、日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）
6、质量管理在中国
7、利达玩具与三鹿事件分析
8、从品质到品牌的竞争战略
9、质量管理面临的三大挑战

第二模块：全面质量管理TQM内容
1、为什么会产生TQM
2、TQM的价值体现
3、费根鲍姆对TQM定义
4、*式TQC与日本式CWQC
5、TQC与TQM的比较
6、“三全”
7、“4一切”
8、TQM的目标
9、全面品质管理7原则
10、TQM8字方针
11、TQM全过程管理
12、TQM四大内容解析
13、TQM的任务

第三模块：TQM常用工具与与品管圈活动
1、变异-质量异常发生的原因
2、4M1E：识别、控制与消除变异
3、统计方法基础
4、抽样检查方法与发展趋势
5、5S活动精要与TQM的关系
6、防呆作业法（FoolishProof）与纠错
7、8D及其应用
8、合理化改善制度
9、QCC品管圈的作用与意义
10、QCC品管圈的组成与推行方式
11、QCC品管圈的的工具

第四模块：TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控
1、TQM体系规划
2、TQM的三大系统与28个项目实施阐述
3、关注识别内外部客户需求
4、顾客投诉分类与解决
5、APQP质量先期策划
6、质量功能展开法（QFD）与质量设计
7、试生产就是找问题
8、量产出货过认定
9、质量成本分析-质量成本报告

第五模块：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理
1、互利的供方关系与供应商策略
2、供应商调查与评审
3、供应商现场质量体系审核
4、产品过程体系审核
5、供应商质量监控
6、供应商辅导
7、免检与驻厂检查导入
8、SQE工作计划
9、与供应商联合质量改善

第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理
1、操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
2、三现主义
3、三不主义
4、三不主义如何落实与考核
5、三检体系
6、问题发生与解决（5Why与5W2H）
7、防呆改善
8、目视化管理
9、质量竞赛

第七模块：全面质量管理推行实务
1、TQM现状与日、美、台、民企对比
2、TQM与品管系统规划
3、TQM与品管组织运作
4、TQM推行步骤
5、全公司质量培训如何展开？
6、TQM与质量文化
7、品管组织架构与生产、工程部门关系协调
8、如何形成全员参与、全员改善
9、实施TQM常见问题
10、名企实例：五羊本田的TQM活动卡
11、课程总结与学员互动答疑

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