课程大纲：

跨部门沟通与协作技巧 培训

课程目标：
.认识沟通的重要性，认清跨部门沟通的实质问题；
.认清人际互动影响力的重要性，并学习有效建立的方法；
.学习克服跨部门沟通常见问题的办法，更有效进行合作；
.学习跨部门中常见的各种沟通情境，练习沟通方法；
课程时数：2天（6小时/天）
课程对象：中高层管理者

课程大纲：
第一单元：职场沟通的基本特性与重要性
1、语言是思想的工具；
2、认识人际沟通的基本特性；
3、明确沟通的目的性（获得双赢或认可、达成结果、维护感情等）

第二单元：有效分析影响沟通的要素与运用影响力
互动交流：沟通中什么情况容易把人说“闷”（不高兴）
1、沟通的基本程序与失真的原因；
2、影响沟通的十六项要素分析；
.信任、角色、年代、性格、
.渠道、表述、态度、价值观、
.文化、经验、偏好、性别、
.知识、立场、情绪、场合
3、有效运用影响力建立职场优质人际关系基础
.互惠（负债感与感恩图报）
.承诺和一致（要与我们过去的所作所为保持一致）
.社会认同（榜样的力量，以别人的行为作为判断标准）
.喜好（人们愿意答应自己认识和喜欢的人提出的请求）
.权威（对权威的服从）
.短缺（对稀有资源的竞争，维护既得利益）

第三单元：优质跨部门沟通协作技巧
1、组织中跨部门沟通的目的；
.协调工作
.达成共识
.解决问题
.完成任务
.整体利益
.分享资讯
2、跨部门沟通沟通常见十大问题及克服办法
1）问题一：自私心态——跨部门间换位思考的重要性
只在乎自己本职工作，不换位思考他人困难，要求别人却不理解别人和感谢对方。
2）问题二：沟通方式不当——选择正确的沟通对象与渠道
可以很快平行沟通解决的事，却直接找领导沟通；可以面对面说的事，却要写邮件说。
3）问题三：假设心理——沟通对结果的预期不同
认为事情很简单，大家都应该知道，所以不加强沟通交流或提醒；以为别人都理解自己部门的情况。
4）问题四：逃避沟通——切勿被动等待讯息
害怕沟通，害羞，厌恶沟通而延迟沟通时机
5）问题五：本位主义——局部优化不等于全面优化
只重视本部门自己的价值，容易盛气凌人，微观而不宏观
6）问题六：态度不良——提高沟通者自身素养
不适当的肢体动作，不适当的语气口吻，不适当的用词用语
7）问题七：灰色地带——避免相互排挤的工作要求
突发事件、临时的工作找不到人负责
8）问题八：恐惧心理——勇敢地下情上达
与上级意见相左，下级不敢交流
9）问题九：相互推诿——避免部门相互推责
问题出现，各自撇清；指责他人，明哲保身
10）问题十：墨守成规——规定是死的，环境是活的
只谈规则，不用商量，不愿讨论，不看机会
3、跨部门间常用的沟通技巧
1）协调的技巧
.协调的沟通模式；
.合作的沟通模式。
2）说服的技巧
3）建议的技巧
4）拒绝的技巧
5）赞美的技巧
互动答疑

跨部门沟通与协作技巧 培训