课程大纲：

商务接待礼仪 培训课

【课程大纲】
第一部分：礼仪与个人素养 —— 人生的必修课
一、礼仪内涵全面认知
1.礼仪全面认知
1）礼仪的含义
2）“礼”和“仪”的关系
2.商务交往的概念
二、商务礼仪的基本理念
1.商务礼仪概述
2.商务交往应遵循的原则
三、礼由心生——学“礼”到习“礼“的转化
1. 学“礼”的三大作用
1）内强素质
2）外塑形象
3）增进交往
2. 习“礼”的格局——未来职场的加分项
1）从企业长远发展的角度
【案例】百年品牌“深圳老字号”的诞生
2）从个人职业发展的角度
【案例】小插曲：气象主持接待来访者

第二部分：商务形象塑造与提升——卓越形象礼仪
一、第一印象的影响力
1.国际第一印象
2.第一印象关键期：最初4分钟
【互动】初次见面我眼中的你
二、职场人士仪容管理
1.女士仪容礼仪
1）女士发型管理
2）女士面部妆容管理
【互动】妆前妆后的不同
a.女士常备化妆品如何选购
b.职场妆容的精、净、气
c.精致妆容五步法
d.画出专属九宫格
e.补妆技巧
3）女士仪容注意细节
2.男士仪容礼仪
1）男士发型管理
2）男士仪容注意细节

三、穿着得体、穿对场合——形象礼仪
【案例】从电视剧女主角看职场着装
1.着装搭配的*原则
1）服饰搭配的三原则
2）着装*原则
3） “三大色块”着装理念
2.商务女性的形象礼仪
1）女士商务正装“四大件“
2）女士商务套装着装标准
3）女士商务日常着装搭配
4）佩戴首饰的三大原则
3.商务男性的形象礼仪
1）男士商务正装“七大件”
2）男士商务西装的着装标准
3）男士商务日常着装搭配
4）商务衬衫的着装原则
5）商务领带的选择
6）商务配饰三一定律
4.职场着装风格
1）权威型职场
2）专业型职场
3）传统型职场
4）创意型职场
【案例】主管与经理的着装故事

四、不同场合的穿衣之道
1.去熟悉的客户公司拜访如何穿？
2.公司年会的隆重场合如何穿？
3.团队领导，今天部门开会如何穿？
五、职场形象的注意细节
1.出门前“衣检”的习惯
2.优化衣柜，内部控制
3.职场着装禁忌
【互动】曾经形象不得体的经历
六、重塑你的形象
1.挖掘自己的“品牌”标签
2.建立专属品牌形象
【讨论】自己3年后的品牌形象是？

第三部分：举止优雅体现与众不同——仪态礼仪
一、职场优雅仪态礼仪
1.展现气质的站姿
2.优雅得体的坐姿
3.自然端庄的蹲姿
4.洒脱自信的走姿
二、优雅形体气质训练
1.21天仪态修炼
2.五点靠墙法
【演练】仪态：阳刚/优雅

三、身体语言传递礼仪
1.面部表情礼仪
1）微信面部表情看内心
2）微笑带来的力量
3）眉毛看出的语义
4）眼神感受到的尊重
2.适度鞠躬的基本规范
3.手势的正确运用
【案例】弄巧成拙的“拍肩膀”
1）常见的四种手势符号
2）常用的几种手势
a.正确的手势
b.引领手势
c.递接物品的手势
d.展示物品的手势
【小手势引发的大影响】
4.安全的肢体距离
【演练】各项肢体语言的配合

第四部分：修养决定成败——职场社交礼仪
一、商务接待礼仪
1.引导礼仪
2.拜访礼仪
【案例】新员工遇到的尴尬
3.见面礼仪
1）称呼礼仪
2）致意礼
3）介绍礼仪
4）握手礼仪
【案例】热情的培训经理
5）递接名片的礼仪
6）奉茶礼仪
7）送客礼仪
4. 引领、行进、楼梯和电梯礼仪
5.乘车礼仪
二、商务会议礼仪
1.会客、会议、洽谈、谈判的排序技巧
2.会议布置细节及安排技巧
3.会议位次排序的礼仪
4.会议礼仪其他注意事项

三、商务社交言谈礼仪
1.交往六不谈
2.私人交往五不问
3.适宜交谈的话题
4.谈话的禁忌
四、职场时间礼仪
1.理解并尊重别人的时间颗粒度
2.时间观念来自意识
五、商务电话沟通的礼仪与技巧
1.电话礼仪的重要性
2.接听、挂断电话的礼仪
3.接打工作电话时机及注意事项
六、商务微信礼仪
1.接收方的注意细节
2.发出方的注意细节
3.微信礼仪的注意细节

第五部分：思维模式——职场心态调节
一、思维决定人的心态与行动
1.思维影响行为，行为带来结果
2.模型：思维——行动——结果
【案例】同一件事的不同想法
【视频】思维模式
【讨论】有哪些因素，会影响一个人思维模式的形成？
二、思维模式的决定因素
1.基因
2.内部因素
3.外部因素
4.组织因素
三、正确思维模式三要素
普世价值、社会大势、期望结果
【互动】专注于你真正想要的？
【视频】视频里人物的表现，他想要什么？
【案例】情绪波动时的暂停键
四、如何改变思维模式
1.自我学习成长
2.自我反省总结
3.向导师学习

五、影响圈与关注圈
1.影响圈与关注圈的的概念
【讨论】清单分别属于影响圈还是关注圈
2.关注圈、影响圈、交界的区别
3.影响圈：能够改变的事情
4.关注圈：不能改变的事情
5.能影响的事情，积极改变。不能影响之事，坦然接受
六、行为产生路径
1.行为产生路径：事件——情绪——行动
2.分析缺少的一个环境：情绪
【视频】老板为什么这么恼火呢？
【视频】解释全部的路径
【案例】一个故事说明行为产生路径
3.行为产生路径：事件——故事——情绪——行动
4.主导自己的故事，塑造阳光心态
【互动】分享个人思维模式改变心得
【互动练习】一念之转
5.总结思维模式
七、总结与升华
礼由心生，行动转化。

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