课程大纲：

商务礼仪与沟通技巧 培训

【课程背景】
礼仪不仅能体现企业员工的内在素质，也是展现企业外在形象的重要部分。商务礼仪是员工在工作中为树立企业及个人良好形象，应共同遵守的行为规范和准则，有助于塑造企业的良好形象，增进企业与社会、客户的关系。将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，将是企业核心竞争力重要的一环。本课程是专门针对商务人士打造，能有效提高商务人士的礼仪素养，更好的展现企业形象，外学礼仪知识，内修认知心态。通过现场模拟场景演练、研讨，讲师点评总结、互动参与，参训学员对所学内容深入消化并落地。
【课程目标】
课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力、职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

【课程特色】
场景体验：区别于简单的互动和提问，体验场景更真实、更落地。
理论讲授：围绕体验过程中的现象进行内容讲授，更有针对性、更切中要点。
学后演练：结合理论内容再次演练，学习内容更巩固、更强化。
应用点评：针对具体表现指导式点评，学习效果更显着、更深刻。

【授课形式】
互动式讲授：理论50%、实战演练30%、内容研讨、游戏10%、分享、总结10%。
【授课对象】企业中基层员工、接待部门员工
【课程时间】1-2天
【课程收益】
1.商务礼仪知识全面认知
2.外学礼仪知识、内修认知心态的方法
3.学习如何塑造良好的职场形象
4.掌握商务礼仪各项知识

【课程大纲】
第一部分：礼仪与个人素养 —— 人生的必修课
一、礼仪内涵全面认知
1.礼仪全面认知
1）礼仪的含义
2）“礼”和“仪”的关系
2.商务交往的概念
二、商务礼仪的基本理念
1.商务礼仪概述
2.商务交往应遵循的原则
三、礼由心生——学“礼”到习“礼“的转化
1. 学“礼”的三大作用
1）内强素质
2）外塑形象
3）增进交往
2. 习“礼”的格局——未来职场的加分项
1）从企业长远发展的角度
【案例】百年品牌“深圳老字号”的诞生
2）从个人职业发展的角度
【案例】小插曲：气象主持接待来访者

第二部分：商务形象塑造与提升——卓越形象礼仪
一、第一印象的影响力
1.国际第一印象
2.第一印象关键期：最初4分钟
【互动】初次见面我眼中的你
二、职场人士仪容管理
1.女士仪容礼仪
1）女士发型管理
2）女士面部妆容管理
【互动】妆前妆后的不同
a.女士常备化妆品如何选购
b.职场妆容的精、净、气
c.精致妆容五步法
d.画出专属九宫格
e.补妆技巧
3）女士仪容注意细节
2.男士仪容礼仪
1）男士发型管理
2）男士仪容注意细节

三、穿着得体、穿对场合——形象礼仪
【案例】从电视剧女主角看职场着装
1.着装搭配的*原则
1）服饰搭配的三原则
2）着装*原则
3）“三大色块”着装理念
2.商务女性的形象礼仪
1）女士商务正装“四大件“
2）女士商务套装着装标准
3）女士商务日常着装搭配
4）佩戴首饰的三大原则
3.商务男性的形象礼仪
1）男士商务正装“七大件”
2）男士商务西装的着装标准
3）男士商务日常着装搭配
4）商务衬衫的着装原则
5）商务领带的选择
6）商务配饰三一定律
4.职场着装风格
1）权威型职场
2）专业型职场
3）传统型职场
4）创意型职场
【案例】主管与经理的着装故事

四、不同场合的穿衣之道
1.去熟悉的客户公司拜访如何穿？
2.公司年会的隆重场合如何穿？
3.团队领导，今天部门开会如何穿？
五、职场形象的注意细节
1.出门前“衣检”的习惯
2.优化衣柜，内部控制
3.职场着装禁忌
【互动】曾经形象不得体的经历
六、重塑你的形象
1.挖掘自己的“品牌”标签
2.建立专属品牌形象
【讨论】自己3年后的品牌形象是？

第三部分：举止优雅体现与众不同——仪态礼仪
一、职场优雅仪态礼仪
1.展现气质的站姿
2.优雅得体的坐姿
3.自然端庄的蹲姿
4.洒脱自信的走姿
二、优雅形体气质训练
1.21天仪态修炼
2.五点靠墙法
【演练】仪态：阳刚/优雅

三、身体语言传递礼仪
1.面部表情礼仪
1）微信面部表情看内心
2）微笑带来的力量
3）眉毛看出的语义
4）眼神感受到的尊重
2.适度鞠躬的基本规范
3.手势的正确运用
【案例】弄巧成拙的“拍肩膀”
1）常见的四种手势符号
2）常用的几种手势
a.正确的手势
b.引领手势
c.递接物品的手势
d.展示物品的手势
【小手势引发的大影响】
4.安全的肢体距离
【演练】各项肢体语言的配合

第四部分：修养决定成败——职场社交礼仪
一、商务接待礼仪
1.引导礼仪
2.拜访礼仪
【案例】新员工遇到的尴尬
3.见面礼仪
1）称呼礼仪
2）致意礼
3）介绍礼仪
4）握手礼仪
【案例】热情的培训经理
5）递接名片的礼仪
6）奉茶礼仪
7）送客礼仪
4. 引领、行进、楼梯和电梯礼仪
5..乘车礼仪
二、商务会议礼仪
1.会客、会议、洽谈、谈判的排序技巧
2.会议布置细节及安排技巧
3.会议位次排序的礼仪
4.会议礼仪其他注意事项

三、商务社交言谈礼仪
1.交往六不谈
2.私人交往五不问
3.适宜交谈的话题
4.谈话的禁忌
四、职场时间礼仪
1.理解并尊重别人的时间颗粒度
2.时间观念来自意识
五、商务电话沟通的礼仪与技巧
1.电话礼仪的重要性
2.接听、挂断电话的礼仪
3.接打工作电话时机及注意事项
六、商务微信礼仪
1.接收方的注意细节
2.发出方的注意细节
3.微信礼仪的注意细节

第五部分： 素养“炼真金”时刻——商务宴请礼仪
一、商务宴请规则
1.宴请形式与参与人员
2.约请时间：约、请、提出早走
二、中餐礼仪
1.位次礼仪
2.点菜礼仪—你会点菜吗？
【互动】不同客户类型的不同点菜技巧实战
3.餐具礼仪
4.致辞礼仪
5.敬酒、劝酒、拒酒礼仪
6.如何调节气氛
7.送宾礼仪
8.餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯

三、西餐礼仪
1.西餐文化发展与主流国家的餐饮分类
2.座次礼仪
3.点餐礼仪
4.酒水礼仪
5.西餐禁忌
6.常见的西餐宴请“犯规”案例
四、商务馈赠礼仪
1.馈赠礼品选择
2.商务馈赠禁忌
【讨论】餐桌上闹出的笑话

第六部分：商务场合润滑剂——职场沟通技巧
一、沟通的认知
1.起心动念——沟通的认知
1）沟通的意义
2）沟通的基本原则
3）交流沟通模式
【分组讨论】沟通背景不一致的因素有哪些？
【案例】从双人交谊舞看沟通
2.由表及里——沟通六个层次
1）沟通层次图
【案例】创业公司合伙人的沟通轨道

3.自我检查——沟通竞争力
熟悉你的人如何评价你的沟通能力？
什么样的情境下，你能“突破式”沟通？
结合身份，思考你的沟通能力是否有技巧？
选择一个你能沟通得更好的情境，发觉自己的沟通优势
4.认知觉察——沟通技巧的四个阶段
1）意识觉醒期
2）尝试笨拙期
3）运用熟练期
4）自然整合期
【思考】制定你的沟通技巧提升方案

商务礼仪与沟通技巧 培训