课程大纲：

销售礼仪 培训课

课程大纲
第一部分：礼由心生——学“礼”到习“礼“的转化
一、学“礼”的三大作用
1.内强素质
2.外塑形象
3.增进交往
二、习“礼”的格局——未来职场的加分项
1.从企业长远发展的角度
【案例】百年品牌“深圳老字号”的诞生
2.从个人职业发展的角度
【案例】小插曲：气象主持接待来访者

第二部分：商务形象塑造与提升——卓越形象礼仪
一、第一印象的影响力
1.国际第一印象
2.第一印象关键期：最初4分钟
【互动】初次见面我眼中的你
二、职场人士仪容管理
1.女士仪容礼仪
1）女士发型管理
2）女士面部妆容管理
【互动】妆前妆后的不同
3）女士仪容注意细节
2.男士仪容礼仪
1）男士发型管理
2）男士仪容注意细节

三、穿着得体、穿对场合——形象礼仪
【案例】从电视剧女主角看职场着装
1.着装搭配的*原则
1）服饰搭配的三原则
2）着装*原则
3） “三大色块”着装理念
2.商务女性的形象礼仪
1）女士商务正装“四大件“
2）女士商务套装着装标准
3）女士商务日常着装搭配
4）佩戴首饰的三大原则
3.商务男性的形象礼仪
1）男士商务正装“七大件”
2）男士商务西装的着装标准
3）男士商务日常着装搭配
4）商务衬衫的着装原则
5）商务领带的选择
6）商务配饰三一定律
【案例】主管与经理的着装故事

四、不同场合的穿衣之道
1．去熟悉的客户公司拜访如何穿？
2．公司年会的隆重场合如何穿？
3．团队领导，今天部门开会如何穿？
五、职场形象的注意细节
1.出门前“衣检”的习惯
2.优化衣柜，内部控制
3.职场着装禁忌
【互动】曾经形象不得体的经历
六、重塑你的形象
1.挖掘自己的“品牌”标签
2.建立专属品牌形象
【讨论】自己3年后的品牌形象是？

第三部分：举止优雅体现与众不同——仪态礼仪
一、职场优雅仪态礼仪
1.展现气质的站姿
2.优雅得体的坐姿
3.自然端庄的蹲姿
4.洒脱自信的走姿
【演练】仪态：阳刚/优雅
二、身体语言传递礼仪
1.面部表情礼仪
2.适度鞠躬的基本规范
3.手势的正确运用
【案例】弄巧成拙的“拍肩膀”
【小手势引发的大影响】

第四部分：修养决定成败——商务社交礼仪
一、见面礼仪
【案例】新员工遇到的尴尬
1.称呼礼仪
2.致意礼
3.介绍礼仪
4.握手礼仪
【案例】热情的培训经理
5.递接名片的礼仪
6.奉茶礼仪
7.送客礼仪

二、会议室与茶室的见面礼仪
1. 会议室见面礼仪
1）见面前的准备
a.提前预约，做好准备
b.见面前要注意修饰仪表
2）见面中的礼节
a.守时守约
b.进行通报
c.举止得体
d.适可而止
3）告辞的礼节
a.告辞礼节的四步
b.告辞的时机
4）会议室言谈禁忌
2.茶室见面礼仪
1）茶室合规行为礼仪
2）茶室见面的优势
3）随身物品的摆放
4）茶室言谈禁忌
3.会议室与茶室交谈距离
1）个人距离
2）社交距离
3）公共距离
【互动】案例中李先生该如何做才得体？

三、电话营销礼仪
1.听“声”识人术
1）声音的大小
2）音调的高低
3）声音的稳定性
4）发声位置前后
5）语速的快慢
6）尾音带方言
【案例】对方的慵懒VS自己的热情
2.塑造良好的声音“第一印象“
1）声音的自我控制
a.与客户的语速、语调相协调
b.自然不生硬的声音状态
c.语言表达的感染力
【互动】常用电话语言的亲和力练习
2）声音亲和力提升的六大技巧
a.不同姿态声音的区别
b.面部状态提升
【互动】一张纸前后的声音状态
c.口腔灵活度避免结巴
d.中性词汇的运用
e.适当停顿的作用
f.用问题回答问题的妙用

四、餐饮礼仪
1. 商务宴请规则
1）宴请形式与参与人员
2）约请时间：约、请、提出早走
2.中餐礼仪
1）位次礼仪
2）南北方差异的点菜法
a.八大菜系及代表菜认知
b.接待北方客户的点菜方法
c.接待南方客户的点菜方法
d.接待南北方客户的点菜方法
e.主食的选择
【互动答题】餐桌礼仪的禁忌

五、送礼礼仪
1.送礼的基本原则
a.互惠性
b.实际性
c.时效性
d.安全性
2.送礼的时机
a.整体见面的时间节点
b.见面场合的环境区别
c.根据与对方的关系密切程度
d.选择重大节假日送礼的注意事项
e.送一个人跟一群人的注意事项
【讨论】根据案例场景制定送礼方案
3.送礼忌说的话语
总结与升华

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