课程大纲：

管理就是沟通培训

课程目标：
.提升学员对有效沟通重要性的认知；
.了解管理沟通的基本特性与影响要素；
.学习职场管理沟通的基本技巧；
.学习如何与平行部门及同事进行协调、说服等沟通技巧；
.学习向上级沟通报告的基本技巧；
.学习向下沟通的不同情境及应对技巧；

课程特色：
.讲师表达技巧深具专业魅力，课程活泼具启发性；
.课程内容深入浅出，理论与实务兼具；
.透过个案研讨，实作练习及角色扮演等教学手法，让学员轻易理解课程内容。

课程对象：部门经理、总监、副总等中高层管理者
学员人数：建议40人以内
课程时数：2天

课程大纲：
第一单元：职场沟通的基本特性与影响要素
1、语言是思想的工具；
2、认识人际沟通的基本特性；
3、明确沟通的目的性（获得双赢或认可、达成结果、维护感情等）
互动交流：沟通中什么情况容易把人说“闷”（不高兴）
4、沟通的基本程序与失真的原因；
5、影响沟通的十六项要素分析；

第二单元：中高层管理者的跨部门沟通与协作
1、组织中跨部门沟通的目标为何？
.协调工作、达成共识、解决问题
.完成任务、争取合作、分享资讯
2、跨部门协作产生“部门墙”的原因剖析
.职责不清、流程繁琐
.历史过节、关系不好
.工作僵化、本位主义
.办公环境、沟通问题
3、跨部门沟通沟通常见十大问题及克服办法；
.问题一：自私心态——跨部门间换位思考的重要性
.问题二：沟通方式不当——选择正确的沟通对象与渠道
.问题三：假设心理——沟通对结果的预期不同
.问题四：逃避沟通——切勿被动等待讯息
.问题五：本位主义——局部优化不等于全面优化
.问题六：态度不良——提高沟通者自身素养
.问题七：灰色地带——避免相互排挤的工作要求
.问题八：恐惧心理——勇敢地下情上达
.问题九：相互推诿——避免部门相互推责
.问题十：墨守成规——规定是死的，环境是活的
4、平行跨部门间的沟通技巧。（选修）
.工作协调的技巧
.说服的技巧
.冲突处理的技巧
.跨部门协调会议的注意要点

第三单元：向上沟通技巧；（选修）
.报告的技巧
.请示的技巧
.相处的技巧

第四单元：向下沟通不同情境的障碍与应对技巧；（选修）
.指示的技巧
.辅导的技巧
.关怀的技巧
.批评的技巧
.赞美的技巧
【每一种沟通情景都有沟通应对的策略和方法，标注选修的内容都是不同的沟通情境，1天的课程可以根据参训学员需求，选择2-3个进行角色扮演练习；两天的课程可以根据参训学员需求，选择4-5个进行角色扮演练习。】

管理就是沟通培训