课程大纲：

管理沟通技巧 培训班

日数 12H
定 员 40人
研修对象 副总、经理、主管等
研修目标
一、掌握有效沟通的基本技巧
二、掌握与上级沟通的方法和技巧
三、掌握与下级沟通的方法和技巧
四、跨部门沟通的方法和技巧
研修方法
原理讲授、示范、现场互动提问、演练、游戏活动、案例分析

内容提要
第一篇 沟通的基本技巧
一、沟通的基本概念和定义
1.沟通的重要意义
2.沟通的定义
3.沟通的模型
4.沟通漏斗
案例：哈佛教授演讲
案例：林语堂
二、沟通效果的三个要素
1.文字
2.声音
3.肢体语言
4.沟通效果练习
游戏：哪个更重要
三、沟通的三个行为
1.有效倾听的十个技巧
2.倾听的五个层级
3.开放式问题和封闭式问题
4.正面表达
互动练习：如何有效提问

第二篇 管理者如何与下级沟通
一、如何分配任务和工作
1.分配任务五个步骤
2.分配任务的六个要素
3.分配任务要考虑的五个要素
4.分配任务后的四项工作
练习：如何分配任务
二、管理者如何辅导下属
1.辅导下属的时机
2.辅导的六个步骤
3.教练技术
现场教练练习
三、管理者如何激励下属
1.激励的四大原则
2.激励三步曲
3.价值观激励
4.六把激励金钥匙
5.激励的九大常见类型
6.低成本激励方法
案例：国王选继承人
案例：警察与小偷
案例：刘邦的激励方法

第三篇 管理者如何与上级沟通
一、如何汇报工作
1.汇报工作的原则
2.汇报工作的要点
二、有效表达技巧
1.增强表达条理性技巧——三三法
2.增强表达逻辑性技巧——总结法和演绎法
3.怎强表达可靠性技巧——论点+论据法
三、如何承接任务
1.承接任务的态度
2.承接任务五个步骤
练习：如何承接工作

第四篇 跨部门沟通
一、跨部门沟通基本理念
1.跨部门沟通困难的原因
2.良好跨部门沟通的原则
3.跨部门沟通的流程
4.跨部门沟通的机制建设
5.跨部门沟通的词汇建议
6.跨部门沟通的语言建议
视频：跨部门沟通困难的表现
视频：为什么不能有效协作
二、赞美技术
1.赞美的要点
2.赞美的方法
3.赞美练习

三、肯定认同技术
1.肯定认同的方法
2.肯定认同的内容
3.肯定认同的常用语言
4.肯定认同练习
四、跨部门沟通技术：情绪管理技巧
1.情绪的影响和意义
2.情绪的来源
3.管理自己情绪的方法
4.管理他人情绪的方法
5.卡耐基人际关系管理九大法则
互动练习：如何管理情绪
案例：审核发现的不符合项
案例：太棒了
案例：塞翁失马

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