课程大纲：

DISC与人际沟通培训

【课程背景】：
DISC近几年成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。关于性格流派有很多种，但归根到底，研究性格的着眼点是放在“我是谁”还是“我要成为谁”产生了区别，DISC就是一门研究行为风格理论的模型，解决的是“我要成为谁”的问题。
每个人的行为都是有倾向性的，学习和运用DISC理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式；在他人的层面，观察他人的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。作为企业最为关心的明显是人的可塑性，如何结合团队的需求做自我行为的调整，也是职场人士核心竞争力的关键。
本课程从DISC的角度谈沟通，带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。

【课程目标】：
1.完成并解读DISC性格分析报告，让学员了解DISC各性格的挑战及优势，进而扬长避短提升在团队中的影响力
2.分析不同性格的心理需求，有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧
3.结合不同行业的具体案例，通过情景演练，将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景，全方位提升参训人员的沟通能力，使职场沟通更顺畅、更高效

【课程时间】：1天6小时
【授课对象】：企业全员员工
【授课方法】：理论讲授(30%)+ 案例分析（20%）、小组研讨(30%)+实操练习(20%)

【课程大纲】：
引例：西游记团队四人的性格解析
第一讲：DISC性格分析的理论与分析测评
一、 DISC性格分析的理论
1.内向与外向
2.感性与理性
3.关注事与关注人
直接快速与间接缓慢
二、DISC性格分析测评
1.DISC性格现场测评
2.根据测评结果的分析讨论
案例：从同一情况看D、I、S、C的反应

第二讲：DISC性格的典型特质
视频：《4种风格之影片赏析》
1.DISC之D型：指挥者
2.DISC之I型：影响者
3.DISC之S型：支持者
4.DISC之C型：思考者

第三讲：D型性格分析及沟通技巧
一、D型性格特点解读
1.行为特点：强势、目标、毅力
2.行为缺点：外归因、情感冷漠
3.喜欢的工作环境：权力、挑战
4.情绪特点：愤怒、冷漠
5.D型与I型、C型的区别
案例：《董明珠的董事会宣言》
二、如何与D型沟通；
1.D型的需求：
1)目标；
2)权力；
3)直接；
4)迅速；
2.与D型客户沟通技巧
1)先处理其紧急需求；
2)不要跟其说不；
3)直接沟通目标；
案例：《结论先行——工作汇报技巧》

第四讲：I型性格分析及沟通技巧
一、I型性格特点解读
1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性
3.喜欢的工作环境：能表现
4.情绪特点：热情、
5.I型与S型的区别
案例：《着名主持人娜姐的娱乐精神》
二、如何与I型沟通
1.I型客户需求；
1)关系；
2)表达；
3)表现；
4)情感；
5)赞美；
2.与I型客户沟通技巧；
1)先建立关系；
2)找到共性；
3)赞美和表扬；
4)给她讲故事；
5)*方案：请教问题；
案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》

第五讲：S型性格分析及沟通技巧
一、S型性格特点解读
1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
3.喜欢的工作环境：稳定的
4.情绪特点：没有情绪
5.S型与C型的区别
案例：《马化腾的S型职场发展之路》
二、如何与S型客户沟通
1.S型客户的心理需求
1)稳定；
2)道德；
3)耐心；
2.如何与S型客户沟通；
1)要有足够耐心；
2)要与之深入交流；
3)学会帮其做决策；
案例：《晓之以理动之以情——提建议技巧》

第六讲：C型性格分析及沟通技巧
一、C型性格特点解读
1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
3.喜欢的工作环境：稳定的
4.情绪特点：悲观
案例：《任正非的华为崛起之路》
二、如何与C型客户沟通
1.C型客户的需求
1)完美；
2)规则；
3)数字；
2.如何与C型客户沟通
1)说话注意逻辑；
2)多讲制度和流程；
3)细节方面讲到位；
案例：《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》

第七讲：DISC与高效沟通
一、情景演练：向不同风格领导汇报工作
1.与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误
2.与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
3.与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容
4.与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法
二、DISC的挑战与优势
1.挑战：哪个特质最适合做领导.
2.优势：哪个特质最适合做销售.
3.成为自己，发展自己，成就卓越
三、性格修炼与完善
1.能成功的性格组合：D+C
2.比较容易获得幸福的性格：I
3.需要注意的性格：S
四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议
课程回顾与总结练习

讲师简介
蔡少华
西南财经大学研究生 工商管理专业 
DOOSAN中国有限公司 区域经理 
IBM中国有限公司（成都分公司）HR 
华为有限公司（四川省分公司）HR经理
成都云教科技有限公司 人资资源总监
国际职业培训师行业协会认证高级讲师
DISC国际认证讲师与顾问
DISC双证班社群联合创始人
.8年制造业实战HR管理经验
.2年互联网实战HRD管理经验
. DISC人力资源咨询顾问                         
.人际关系沟通技能培训专家

授课课程：
DISC与人际沟通、DISC职场沟通力、DISC职场表达
结构思维与人际沟通、高效团队沟通术、高效管理沟通术

授课风格：
幽默（语言风趣+气氛活跃） | 生动（案例丰富+穿插互动）
亲和（师生友好+交流顺畅） | 契合（量身订制+与时俱进）

培训过的企业：
四川农信社、资阳移动、滴滴出行、四川智达电力、四川长虹电器、中国电力投资集团、 成都高级职业学校、中国平安、广西崇左移动、广西松宇集团、中广有线（南充分公司）、贵阳铁通、重庆铁通、成都农商银行、四川美西动力、成都云之澳有限公司……

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