课程大纲：

课程目标:
①掌握全面质量的基本概念
②探讨顾客满意的意义
③掌握质量成本的精髓
④掌握过程控制的要点
⑤掌握质量改进的工具和方法。

课程大纲
全面质量管理体系第一讲全面质量管理概述
1.现代质量管理的三个阶段
2.全面质量管理的定义
3.全面质量管理的原理
4.全面质量管理的特点
5.全面质量管理的核心理念
全面质量管理体系第二讲顾客满意
1.基本概念
2.基本理念
3.顾客满意研究的发展史
4.实施“顾客满意”的意义
5.顾客需求和期望
6.影响顾客满意的因素
全面质量管理体系第三讲质量成本
1.质量成本的提出及发展
2.质量成本的概念
3.质量成本的分类
4.不良质量成本
全面质量管理体系第四讲过程控制
1.彻底贯彻标准作业
2.日常工艺条件的确认
3.自检、互检
4.变化点的管理
5.不良的再发防止
6.质量教育
全面质量管理体系第五讲质量改进
1.质量改进的概念
2.质量改进的基本过程
3.质量改进的方式
4.质量改进的工具和技术

全面质量管理体系培训师介绍：钱宏峰
高级职业经理人、企业培训师、高级人力资源师、*质量管理诊断师、日本产业训练协会认证TWI讲师。北京科技大学工程硕士。13年制造现场和人力资源管理经验，12年专业培训工作经历。曾经在北京·松下彩色显象管有限公司（松下在华第一家合资企业）就职20年，担任部门经理和总监
曾经服务过的客户
外资企业北京奔驰汽车有限公司、西铁城（中国）钟表公司、三洋能源(北京)有限公司、索尼·爱立信移动通讯公司、永旺集团（日本第一大商业连锁）、北京村田电子有限公司、上海住金物产有限公司、韩国晓星（南通）公司、四川神钢建设机械有限公司、杭州神钢建设机械有限公司、神钢商贸（上海）有限公司、神钢特殊钢线（平湖）有限公司、阿特拉斯（张家口）矿山设备公司、松下（中国）有限公司等。
北京企业联想北京工厂、北京一机床、北京京城机电控股责任有限集团、北京一轻控股公司、北京力维斯投资公司、北京探矿机械厂、北京九鼎通信设备有限公司、北京百慕高科、北京奥瑞金种业股份有限公司、北京797华音电子有限公司
外地企业中国国电集团、未来电视有限公司、内蒙古河套酒业有限公司、中冶恒通冷轧技术有限公司、唐山钢铁公司、唐山三友集团、山东兖矿集团、南京华赛吸气剂公司、四川华铁钒钛科技股份有限公司、四川石峡水电站、四川卓越科技工程有限公司、无锡压缩机有限公司
其他北京科技大学MBA班、中国企业联合会职业经理人高级研修班、辽宁鞍山国家高新技术创业服务中心、北京电子科技职业学院