课程大纲：

企业公文写作与会务管理实务培训

一、课程背景
办公室办什么？办公室讲究三办：办文、办事、办会。
办文，指的是处理公文。企业的公务文书是记录企业营运信息的载体，也是保证企业沟通力、执行力的重要因素，同时，在企业统筹资源、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用。
不懂公文规范，即使本身精致，也会因其粗俗而难堪；
不懂写作技巧，哪怕有再深刻的思想，也会如茶壶中的饺子，倒不出来。
今天，公文写作的好坏直接影响企业对外的形象，对内的信息传达的准确度。高效规范严谨的企业公文，已经成为现代企业管理水平的标志之一。那么：
企业行文，应该遵守什么规矩？
收文和发文的处理流程应该怎样？
对政府机关的行文，哪些文种不能使用?
对下级单位的行文，要注意什么样的格式？
拟写工作总结、工作计划、工作报告，要注意些什么？
为什么文学功底好，却不能写出好的公文？

我们要从哪里收集素材？
我们应该怎样谋篇布局？
……
办会，指的是会务管理。我们每个人都参加过这样或者那样的会议，而办公系统，是会务组织相对较多的部门。
我们老是听人说，中国的会可真多；
我们总是听人说，今天的会烦死了，乱哄哄，啥也没定下来；
我们很少听人说，今天的会议真高效。
为什么我们每天开很多会议，却又没有效果？
为什么开会前我们进行了精心的准备，但会议开始后发现总是不如意？
为什么会议结束了，但整个过程却是有议无决？
为什么会后总是在讲宣传、贯彻落实，但其实什么也没有落？
……
本讲座旨在通过培养员工学习各类文书写作，掌握对各种文书的基本原则、格式、技巧及写作规范，学会运用会务管理技巧，进而把握科学、精准的表达能力与组织能力，提高员工个人的专业水准，提高企业的公文处理能力与会务管理能力。

二、课程培训对象：
办公室工作人员、秘书、干事，部门经理、各部门涉及对内外行文的具体人员、会务组织人员，以及对公文写作和会务管理感兴趣的相关人员。
三、课程目标：
.掌握公文写作的基础知识
.熟悉及运用常用的公文文种
.掌握企业公文的写作流程与技巧
.了解和避免商务公文写作的常见问题
.掌握常见文种公文的写作技巧并熟练应用
.掌握会务准备的要点
.掌握会场布置的细节
.了解会务服务与接待的技巧
四、培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟

五、课程大纲：
序：关于办公室工作的三件往事
（一）认识公文写作
1、公文究竟用来做什么？
2、公文的特征特点
3、公文处理
4、公文运转的流程
5、公文文种及其适用范围

（二）*对公文的格式规范有哪些基本要求？
1.公文用纸有哪些要求？
2.公文的排版、印刷和装订有哪些要求？
3.公文中眉首部分的标识规则有哪些？
4.公文的标题有哪些要求？
5.公文的主送是谁？
6.公文中主体部分的规则有哪些？
7.公文中的结构层次序号有什么要求？
8.公文中如何引用公文？
9.公文中如何引用数字？
10.公文中如何使用计量单位？
11.公文的成文时间怎样写？
12.公文如何用印？
13.公文的附件有什么要求？
14.公文的版记有哪些要求？
15.公文的主题词如何选用？
16.公文的页码有何规定？
17.公文修改符号有哪些？
课堂实战：公文写作常见病例诊断

（三）常用公文写作提点（案例、练习）
1．法定公文
（1）通知、通报、通告
（2）请示、报告、批复
（3）决定、决议、会议纪要
（4）意见
（5）函
2．事务文书
A、工作总结
B、工作计划
C、调研报告
D、述职报告
E、通讯稿（人物通讯、事件通讯、工作通讯）

（四）公文写作实用技巧
1、公文写作基本要求
2、准确体现写作主旨
A、搭架子，粗略提纲
B、打腹稿，谋篇布局
C、广咨询，征求意见
D、绕主题，不断完善
3、广泛收集积累材料
4、合理布局避免枯燥
A、公文写作常见的开头形式
B、公文写作中的“篇（段）前撮要”
C、公文写作常见的结尾形式
D、公文写作中的层次安排
E、公文写作中的段落设置
F、公文标题的拟制要求
G、公文写作中的过渡照应
5、精心雕琢语言文字
A、语法、语气、语言
B、公文用语的基本要求
C、公文写作的用词规范
D、公文写作的炼句艺术
E、巧妙传达负面信息
6、修改把关必不可少

（五）会务管理
案例分享：九段秘书的会议管理
1、会前准备
A、思考：我们都需要准备什么？
会议组织者（会务秘书）、主持人、参与人
B、明确会议议题、目标、规模、与会人员、时间
C、确定会议议程
D、拟订会议日程
E、选择会议地点
F、制发会议证件、会议通知，制作会议请柬或邀请函
G、准备会议必需品（考虑是否与供应商进行合作）
H、做好费用预算
I、准备会议文件
2、会场布置要领
A、了解会场设施用品
B、配齐会场所需设备
C、掌握会场布置技巧

3、会议接待工作
A、作好接待准备
B、会议食宿安排
C、会议文化生活
D、会议交通保障
E、会议用品供应
F、医疗卫生服务
G、会议安保工作
4、会场服务工作
A、组织与会者签到
B、引导代表入座
C、发放会议文件
D、安排会议发言
E、组织分组讨论
F、做好会议记录
G、处理临时事项
H、内外联络工作
I、组织参观考察
5、会议目的达成
A、会中掌控的6顶思考帽法
B、会后总结
C、如何进行会议检查

（五）办公室的礼仪
1、仪表礼仪
（1）外在形象及服饰的重要性
（2）商务人员形象四原则
（3）商务人员着装六不准
（4）商务着装的场合及要素
（5）女士商务人员的形象要求
a)场合着装
b)裙装五不准
c)佩戴首饰四大原则
d)化妆注意事项
（6）男士商务人员的形象要求
a)商务西装的选择
b)商务衬衫穿着“五”原则
c)商务领带的搭配原则和禁忌
d)商务休闲服装的定义
e)走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

2、形体礼仪
（1）站姿--保持良好姿态的技巧
（2）标准坐姿
（3）握手--这5秒钟意味着经济效益
（4）眼神--传递内心热情的第一通道
（5）微笑--运气和财富的交换器
3、电话礼仪
（1）商务电话礼仪的重要性
（2）影响通话质量的因素
（3）接听电话的礼仪
（4）挂断电话的礼仪
（5）移动电话礼仪

4、接待礼仪
（1）商务介绍礼仪
a)自我介绍三要素
b)为他人做介绍
c)  商务介绍的顺序原则
（2）递送名片的原则
（3）商务迎接的礼仪
（4）商务接待陪同礼仪
（5）商务轿车礼仪
（6）商务送别礼仪
（7）商务会议、谈判、签约的座次礼仪

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