课程大纲：
商务礼仪的培训班课程
对象
所有希望提高礼仪素质、提升礼仪形象的管理人员、白领、公司职员等。
目的
全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求； 掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，并据以提高客户满意率、企业美誉度。 把综合素质变成新的生产力，在激烈竞争中显示出强劲优势。
内容
商务社交礼仪，就是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，而遵循的表示尊敬与友好的规范行为，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务人士如果在商务交流中因不了解礼仪规范而出洋相，对个人和公司的形象都会有意想不到的影响。
商务礼仪培训课程，可助你在社交场合表现大方得体，提高你待人接物的信心，对取得事业成功大有帮助。
您将收获：
全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求；
掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，并据以提高客户满意率、企业美誉度。
把综合素质变成新的生产力，在激烈竞争中显示出强劲优势。
课程内容大纲：
模块一：每个人都是自己的形象代言人
1. 每个人都是自己的形象代言人。
2. 出了家门就是公共场所。
3. 看一个城市的整体形象，看它的公共厕所。
模块二：商务交往前的准备
1. 商务活动前的准备。了解所交往的对象（性别、年龄、国籍、兴趣、禁忌等等）。
2．清楚商务场合及社交目的。何种商务场合。为何事而来。
模块三: 如何在商务交往中留下美好的第一印象
7秒决定别人对你的印象！！第一眼印象=第一印象=首轮效应。
1、仪容礼仪：修饰仪容规则、头发要遵循的规范、脸部修饰的细节、肢体及其他修饰。
2、仪表礼仪：得体着装展现你的气质。着装整体协调的要求。
男士西装礼仪：原则及禁忌。细节体现品味：面料、衬衣、领带、口袋的用法。
女士职业装的正确穿法，职业装选择技巧、职业装的着装要点、不恰当的着装。
3、仪态礼仪：姿态也是您的语言。
表情：甜蜜的事业—微笑、眼神、距离。
站姿：标准站姿要求，站姿训练：应避免的不良站姿、站姿训练。
坐姿：坐姿变化、应避免的不良坐姿、坐姿的训练与注意事项。
走姿：走出您的万种风情和阳刚之气，基本走姿与走姿训练。
手势：基本手势、手持物品、递接物品、举手致意与挥手道别、禁忌的手势。
鞠躬礼的运用。
模块四:见面礼仪
1、涉外见面礼:外宾得体见面礼。东盟国家见面礼及禁忌。西方国家见面礼及禁忌。
2、称呼礼仪：称呼的类型、在交往中有哪些称呼不能用、涉外称呼有讲究。
3、介绍的规则：架起沟通的桥梁。介绍自己、介绍他人。
4、握手礼仪：最通用的社交礼仪不可忽视。握手三要素：时间\\顺序\\力度、握手禁忌。
5、名片礼仪：让最简单的履历表为你增色。递接名片、交换名片、索取名片。
6、交谈的礼仪。
话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。
交谈时，出于对女性的尊重，要保持一定距离，最好不抽烟。
说话时要看着对方，这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话，最好委婉一些。
模块五:VIP的礼仪商务接待
1. 做好充足的事前准备,确认确认,再确认。
2、商务接待的原则和规模。
3、不得不说的位次:谁占了别人的位置?
主席台位次、会谈位次、签字仪式、合影位次、行进、电梯、上下楼梯。
4、接待工作流程:给来宾留下美好的记忆。
迎客礼仪：迎客地点、陪车礼仪、入室、引导六步曲。
待客礼仪：敬烟、奉茶。
送客礼仪：婉言挽留、安排交通、赠送礼品。
宴请礼仪：商务宴请的准备工作、点菜的礼仪、宴请的位次安排、敬酒的礼仪、就餐的细节、优雅吃西餐、东盟及其他不同国家的餐饮禁。
送客礼仪：送客的地点、方式。
祝酒礼仪：紧紧围绕宴会的中心话题、带一点幽默的色彩。
模块六:商务沟通礼仪篇
1、沟通：成功来自于有效的沟通，与客户沟通、上、下级沟通、同事间的沟通。
2、电话沟通礼仪:用声音展示形象，通话的控制、挂电话的教养、移动电话、短信。
3. 鼓掌礼仪。
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