课程大纲：

情绪压力管理课程培训

课程对象
渴望提升自身情绪管理能力、追求高效工作与和谐生活的职场管理人士
课程收益
树立对情绪及情绪管理重要性的正确认知
学习自我意识等五个方面的修炼，全面提高情绪的自我管理能力
掌握柔性的心理策略和科学方法应对负面情绪，有效平衡工作和生活
认识不同性格类型应对压力和管理情绪的差异性，制定适合自己和他人的情绪管理策略和方法
改善和强化自身心理素质，提升心理健康水平

课程背景
人是企业中最重要的资源，情绪是人类活动的动力源泉。企业的发展前景、领导的信号暗示、同事之间的人际关系、工作负荷、职位晋升、岗位和薪酬变化等等，乃至个人家庭生活的和谐与否、父母的身体状况等，都会给员工带来不同程度的情绪波动。
一般来说，处于情绪低潮的员工工作效率将会大大下降，暴躁的情绪还会造成企业员工的内耗，抵触情绪的孳生会导致工作效率降低。情绪问题严重的话，除了造成严重的健康问题，还可能造成企业大面积的人才流失。这些不良情绪对现代企业的影响将越来越明显，也越来越重要。作为管理者，决不能忽略了在营运背后诸多与企业内、外部人的情绪、情感相关联的感性部分。
本课程帮助企业员工正视情绪，及其对个人工作业绩、生活质量、职场发展乃至组织的影响，帮助个人在面对工作和生活事件的时候，从本能的应激反应模式，上升为理性的思考和行为模式，通过修炼自我意识、自我调整、自我激励、社会意识和社交能力五个方面，全面提升自我情绪管理能力，灵活使用认知调节和行为调节等柔性心理管理策略，打造积极心态。同时，帮助员工认识不同性格类型人群存在差异化的情绪管理策略，更有针对性地对自身心理素质进行强化和改善，进而提升心理健康水平。

课程大纲
第一单元：正视情绪：情绪没有对错
【解决的核心问题】
情绪是行为的调节者，也是调节的对象，对个体的心理活动和社会功能起到驱动或干扰的作用。无论是积极的，还是消极的情绪，均需要进行调节。
1.人是情绪动物
1)人非草木，孰能无情？
2)苏东坡为何“一屁过江来”？
2.情绪的功能
1)动机和唤醒功能【案例分析：魔术师如何水底逃生】
2)对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式【案例分析：为何情人眼里出西施】
3)社会功能：情绪的驱动和干扰作用【案例分析：过桥实验/史上最牛女秘书事件】

3.五种普遍情绪和压力的解读：14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪
1)快乐：为什么快乐总是转瞬即逝？
2)愤怒：你的怒火是怎么来的【案例分析：女乘客为何飞机上群殴】
3)恐惧【案例分析：无惧死亡，方能幸存】
4)痛苦：如何释放生命不能承受之重
5)焦虑：人无近忧，必有远虑
6）压力：一般适应综合症【趣味投射实验：画图测压力】
a.关于压力的四个误区
b.90/10法则【案例分析：十只想吃葡萄的狐狸】
c.压力的产生及反应过程：报警反应—阻抗—衰竭三阶段
d.压力源分析：积极的压力和消极的压力
e.界定你的*压力水平：辨别压力过高和压力过低状态的各种症状
【PSTRI压力程度测试问卷】
4.情绪管理不当的负面影响【案例分析：十只想吃葡萄的狐狸】
1)损害身心健康：现代人多发心因性疾病【案例分析：死囚实验/小燕子和林黛玉的情绪管理之道】
2)影响人际关系：踢猫效应——组织内情绪的传染和散播
3)降低组织绩效：外部绩效和内部绩效【案例分析：富士康跳楼事件启示】

第二单元：情绪管理的*：行为应有规范
【解决的核心问题】
良好的情绪管理既能帮助个体实现自己的目标，又能使个体维持和促进情绪的适应性，是社会胜任能力和心理健康中不可或缺的过程。从自我意识、自我调节、自我激励、社会意识和社交能力五个方面进行修炼，切实提高自我情绪管理能力。
1.自我意识
1）认识自身情绪，勿沦为“感觉的奴隶”
2）*技术：如何做心情的“天气预报”【练习：找感觉】
2.自我调节
1）克制冲动的魔鬼【案例分析：齐达内撞人事件】
2）破解“杏仁核绑架”现象【练习：记录大脑盖子打开的那些情境】
3）如何建立“情绪刹车系统”【案例分析：林则徐高悬“制怒”座右铭】
【练习：快速情绪平复法/积极暂停】
3.自我激励
1）正确理解自信（能力自信，非能力自信，潜能力自信）
2）学会抽离，避免卷入【案例分析：高情商柜员如何面对负面情绪】
3）建立积极的观察系统【练习：自画像】

4.社会意识
1）认知他人的情绪【案例分析：马加爵悲剧的启示】
2）身体不会说谎【视频案例讨论和分享：都是情绪惹的祸？】
5.社交能力
1）管理人际关系【案例分析：细数三国中那些情绪管理高手】
a.组织能力：管理者必备
b.协商能力：解决冲突必备
c.人际联系：团队合作必备
d.分析能力：达成共识必备
2）职场人士如何处理好感受情绪和表象情绪，提升人际影响力
a.掌握共情的3A话术
b.掌握表达的“我”句式
【情境模拟：当遇上奇葩顾客/当面对上司批评/当面对家人抱怨，你会怎么说/做？】

第三单元：积极正面的压力调适策略
【解决的核心问题】
面对负面情绪的时候，人们本能的反应是迎击，或者逃避。事实上，在与其针锋相对的刚性斗争中，人的身心往往也会受到伤害。因此，在面对问题带来的困局中，解决问题本身并非*的出路。掌握柔性的心理策略和科学方法，能够帮助我们更好地应对不良情绪，及早地走出心情低谷，保持积极健康的身心状态，从而提升工作效率和生活质量。
1.认知调节：知情互动原理
1）我的情绪我做主：自我决定理论
a.拒绝托付心态
b.改变思维方式【互动游戏：如何打绳结】
c.专注你的关注圈还是影响圈
d.调整你的痛苦公式
e.实现现实和期望的*匹配
f.视网膜效应
g.驱除黑点思维

2）建立合理的归因方式：打造积极心态
a.韦纳的归因理论
b.基本归因错误和自我服务偏差
c.积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机
3）去除非理性信念：消除负面困扰
a.理性行为情绪疗法（REBT的ABC理论）
b.非理性信念的三个特征：*化，过分概括化，糟糕至极
【分组讨论：那些年影响你的不合理信念】
4）经常性的自我心理保健：5A法则化自我憎恨为自我疼惜
2.行为调节
1）现场练习：情绪快速平息法
2）建立情绪安全的积极暂停角和特殊时光
3）现场练习：神经肌肉渐进性放松训练
4）转移法
5）拖延法
6）合理发泄法
7）寻求社会支持【互动：打造你的“心理救生圈”】
8）规律的作息和科学的饮食

第四单元：因人而异的情绪管理策略
【解决的核心问题】
不同性格类型的人产生压力感的方式是不同的，解读和应对压力的方式也不同。我们越是清楚自己和他人的性格偏好，就越能预防和驾驭压力。根据性格类型观察法对不同人群的思维行为特点及其压力源做出具体的分析，从而设计出更具针对性和见效的处理方式。
前言：性格和性格分析
1)性格分析在情绪管理中的应用
a.洞见自我
b.洞察他人
c.影响他人
d.修炼自己
2)荣格的性格类型理论
3)麦尔碧瑞斯母女的性格类型观察法（*?）
4)*?量表施测及结果分析
1.外向型VS内向型
1）外向型和内向型的心理行为特点【分组练习：沙漠求生】
2）外向型和内向型的压力源分析及情商发展策略
3）管理策略：如何调节表达情感的节奏和程度

2.感觉型VS直觉型
1）感觉型和直觉型的心理行为特点【分组练习：看图说话】
2）感觉型和直觉型的压力源分析及情商发展策略
3）管理策略：如何平衡务实与务虚的关系
3.思考型VS情感型
1）思考型和情感型的心理行为特点【分组练习：追求公平还是创造和谐】
2）思考型和情感型的压力源分析及情商发展策略
3）管理策略：如何协调情绪问题和具体问题
4.判断型VS感知型
1）判断型和感知型的心理行为特点【分组练习：不可能完成的任务】
2）判断型和感知型的压力源分析及情商发展策略
3）管理策略：如何提升时间管理和变革管理能力
总结：让灵魂跟上你的脚步

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