课程大纲：

银行业对公客户经理商务礼仪培训

【课程背景】
*的企业，一定具有*的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。
在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素质,层次等.通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉.并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和客户的关系,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.”
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？商务礼仪与企业形象提升之间有着怎么样密不可分的联系？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？……所有这一切，您都不用担心，我们的分享，会让您的疑惑迎刃而解！

【课程大纲】
塑造职业服务形象、规范行业服务行为、传递企业美誉度、提升客户满意度；
第一模块：商务礼仪的重要性-----  礼之用，和为贵
第二模块：商务场合形象礼仪-----  您的职业形象价值百万
第三模块：商务接待会晤礼仪-----  让您成为*的职场人士
第四模块：应知应会考试考核-----  情景剧考核

第一模块：商务礼仪的重要性----礼之用，和为贵
解读礼仪的三个关键词
礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
.体现制度
.体现尊重
.体现教养
.体现价值

第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万
给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
7/38/55 定律
内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
商务人士的职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本步骤
完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评
佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

男士仪表礼仪的基本要求
.西装的颜色、面料选择要点
.配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
.男士品味的展示：配饰的选用技巧
.整体搭配的三色原则与三一法则
.西装着装规范的八个检点

女士仪表礼仪的基本要求
.女士职场着装的密码
.女士商务场合的着装的TPO原则
.严肃商务场合的着装要求
.半职业场合的着装要求
.女士商务场合的配饰选用要点
.女士商务场合的着装禁忌
演练:一分钟形象改进
得体的行为展示
工作与社交场合的站、坐、行、蹲
工作与社交场合的表情礼仪
.眼神、目光、微笑与人际距离

第三模块：商务接待会晤礼仪---- 让您成为*的职场人士
商务见面五件事：问候、称呼、握手、介绍、引领
.介绍引见
.介绍的尊卑次序
.为人作介绍的相关礼节及肢体语言
握手
.握手的起源
.谁先伸手？
.如何握手：标准握手姿势七步骤
.握手的禁忌
引领
.走廊
.引领者的仪态要求
.引领中的位次礼
.楼梯
.上楼梯过程中的位次礼
.电梯
.谁先入/出电梯，谁来按按钮？
.电梯内的尊卑次序：方寸之间、尊卑有别

商务接待、洽谈的礼节
递接名片
.递名片的先后次序
.递出名片之前的检查及准备
.交换名片的步骤及礼节
会议室
.会议组织、引导的礼仪
.入座座次
.斟茶礼节
商务接待/拜访送别的礼节
送客礼节（电梯、门口、小轿车）
.电梯：目光注视礼节
.门口：相关送客礼节
.小轿车
商务宴请礼仪
时间、地点的选择
商务宴请基本礼仪规范

第四模块：高效沟通技巧----- 信息对称的秘诀
语言沟通的导图
游戏导入:认知语言沟通中的漏斗现象
沟通中的障碍分析
有效沟通的两把利器：同理心与换位思考
有效沟通的前提与目的：双赢
语言沟通过程中的三个行为：听、说、问
沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作
文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度
待客高效沟通六步曲
课程回顾与总结

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