课程大纲：
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三、問題解決能力
1.爭論策略與沖突升級
Overview/Description
本課程將幫助學員了解爭論策略，它是在沖突情境中經常使用的最重要的雙方共同處理沖突的策略之壹。人們為什麽會發生爭論？哪些是經常用到的爭論策略？本課程將幫助妳學會如何識別並正確應對各種爭論策略。本課程還將幫助妳了解沖突升級的過程和應付沖突升級的辦法，以及如果沖突沒有解決，當事人會產生怎樣的心理變化。學習完本課程，妳將能夠以冷靜平和的心態來處理沖突，並找到更好、更積極的沖突解決辦法。
Lesson objectives
1.1三種簡單的爭論策略
認識到理解三種簡單的爭論策略的重要性。
在他人對妳使用“投其所好”的策略時，選擇正確的應對策略。
在他人對妳使用“以理服人”的策略時，選擇正確的應對策略。
明確爭論策略“做出承諾”的優缺點。
1.2應對“擦邊球”策略
認識到在給定的沖突情境中識別“擦邊球”策略的重要性。
當面對他人“高人壹等”的策略時，選擇*的應對策略。
在他人對妳使用“故作可憐”的策略時，選擇正確的應對策略。
1.3應對威脅和不可撤消的承諾
認識到理解激烈的爭論策略的重要性。
在給定的沖突情境中，認識到使用威脅的優缺點。
當他人使用卑鄙手段時，選擇正確的應對策略。
當面對“不可撤消的承諾”時，選擇正確的應對策略。
1.4沖突升級
認識到理解沖突升級過程的意義。
在給定的沖突情境中，識別沖突升級的各個階段。
了解在沖突升級的過程中當事人的心理變化特征。
2.問題解決與沖突化解
Overview/Description
本課程為學員提供了壹條化解沖突的簡便途徑，只要沖突出現您隨時可以使用。作為壹個完整的知識和技能體系，本課程是基於深入的研究和可信的心理學背景知識為基礎的。本課程內容實用，語言幽默詼諧。本課程中列舉了大量實例，它們都取自現實生活。學員將了解沖突解決方案各方面的重要特點；了解如何在堅持和妥協之間尋找到壹個平衡點；學習如何以簡單的方式化解沖突，從而使各方都能從沖突中受益，並避免沖突再次出現。
Lesson objectives
2.1關於解決問題的基本知識
認識到問題解決對於化解沖突的重要性。
明確問題解決的兩個先決條件。
掌握問題解決的四個步驟。
2.2問題解決的互動
認識到在問題解決中調動對方解決問題的積極性有什麽好處。
掌握保持鎮靜的五個方法。
掌握在問題解決過程中與對方友好協商的五種方法。
掌握問題解決過程中做到不卑不亢的兩種方法。
2.3溝通和調解技巧
認識到溝通和調解的技巧對於促使問題解決的意義。
掌握溝通的十個技巧。
掌握調解的三個技巧。
3.理解沖突
Overview/Description
通過研究各種各樣的日常生活中的事例，本課能使學習者全面地理解沖突。結束本課的學習後，學習者將會理解沖突是人際關系中不可避免的問題，不必害怕沖突。學習者也將明白沖突發生的根本原因，認識到沖突可以帶來積極的、有益於自身和團體的變化。他們將學會註意防止沖突升級，認識並應用三種非互惠沖突解決策略來盡早結束沖突。
Lesson objectives
3.1分析沖突
了解作為解決沖突的第壹步的分析沖突的重要性。
區分沖突與意見不和。
認識解決沖突的正確方式。
3.2沖突的兩面
認識到理解沖突有兩面的價值。
明白沖突可能帶來有益的結果。
認清沖突在人們和組織中造成負面影響時的情況。
3.3非互惠沖突解決策略
了解三種非互惠沖突解決策略的重要性。
認識在給定的情景中運用讓步策略的優勢與劣勢。
認識在給定的情景中運用退出策略的優勢與劣勢。
認識在給定的情景中運用不行動策略的優勢與劣勢。
四、危機處理能力
1.做好應對企業危機的準備
Overview/Description
有效準備是幾乎所有方案或事業的關鍵。對危機管理來說，尤其如此，妳必須為不可預期的事件做好準備。這門課首先將介紹有關企業危機的基本背景知識，然後提供具體的預測企業危機的工具，並告訴妳如何在企業中培養危機管理能力。
Lesson objectives
1.1企業危機基礎
認識到掌握企業危機的重要性。
選擇能反映出當今世界以及當今商業環境特征的危機案例。
了解企業危機的不同類別並與它們的實例相互對應。
1.2預測企業危機
認識預測企業危機的重要價值。
使分析企業危機風險的方法與它們的例子相互對應。
在給定情況下，如何采取相應的措施來提高分析企業危機風險的能力。
將預測企業危機的各個步驟與它們的例子相互對應。
將預測企業危機的各類模型運用於具體情況之中。
1.3培養危機管理能力
認識到提高危機管理能力的好處。
按順序將建立壹個危機管理團隊所需要的各個步驟排列好。
將制定有效的危機管理預案的各個步驟與各實例相互對應。
2.商務危機的響應
Overview/Description
妳的公司可能存在危機，如果真是這樣，該怎麽辦呢？現在到了真正檢驗妳們公司的危機準備的時候，知道如何應對危機對於妳們公司的福利至關重要，它關系公司是生是死。在這門課裏，妳將學習如何應對商務危機。應對商務危機有三個基本階段：發現、應對、管理，能否把握好這三個階段將決定妳能否處理好危機。
Lesson objectives
2.1發現商務危機
認識發現商務危機的好處。
明確發現商務危機信號的每壹個步驟。
了解在給定場景下如何高效處理商務危機信號。
2.2應對商務危機
認識到有效應對商務危機的好處。
將用來判定商務危機初始狀態的問題與相關的實例搭配起來。
在給定場景下提出描述性問題來判斷商務危機的初期狀態。
將闡明危機的幾個步驟與相關的示例對應起來。
在給定場景中應用闡明危機的幾個步驟。
2.3管理商務危機
認識到有效管理商務危機的價值。
將激活危機管理團隊的幾個步驟與相關的示例對應起來。
在給定場景中應用激活危機管理團隊的幾個步驟。
了解危機管理過程中每壹步的具體示例。
在給定情景中運用危機管理過程中的每壹個步驟。
3.從商務危機中恢復
Overview/Description
有效處理危機之後還需要進壹步采取行動。第壹步是與員工和外界溝通，溝通的方式和內容會產生重要的影響，但溝通不當可能會引發另壹種危機。只要目的和行動正確，有效溝通有助於建立互信、傳達信息。解決了溝通問題之後，恢復行動就開始了。最後壹個步驟是從危機中總結經驗教訓並運用企業現有的經驗和知識來為未來的危機做準備。
Lesson objectives
3.1就危機進行溝通
認識到就商務危機進行有效溝通所帶來的好處。
將危機溝通計劃的各個要素與相應的示例聯系起來。
了解與員工溝通的指導方針。
在給定情景中運用與員工溝通的幾個指導方針。
了解與媒體溝通的指導方針。
在給定情景中運用與媒體溝通的幾個指導方針。
3.2從危機中恢復
認識到從商務危機中恢復的價值。
了解危機恢復計劃的幾個要素。
把為未來危機作計劃的幾個步驟按順序排列起來。
在給定情景中運用為危機作計劃的幾個步驟。
五、變革管理能力
1.引導自己度過改變
Overview/Description
要在不斷改變中生存下來並發展壯大，公司和個人都需要學會使用新的技能。面對改變契機時必須保持心情開朗、靈活應變且反應迅速。公司不能始終壹成不變。禁得起時間考驗的優秀策略不用顧慮世界變化的速度。
Lesson objectives
改變的根源
認識到樹立面對改變的持久態度的重要性。
確定在假設情況下進行有效的客觀心理研究的方法。
確定如何充分把握改變。
確定改變期間的需求。
確定如何重新評估改變。
確定如何承諾改變。
確定如何成功參與改變。
2.超越變革的挑戰
Overview/Description
妳已經看到發生什麽了。轟隆壹聲巨響，變革開始了。每個人都授命待發。目標明確，優點無可置疑。這壹變革的群體雄心勃勃地朝著目標邁進。但是，幾個月之後無所建樹，妳無法確定是什麽阻礙了這壹轉變。通過克服妳和員工在開始變革之初所遇的挑戰，妳能夠避免這壹事件的發生。在這壹課中，妳將明確各種技巧和策略，用以確信員工有時間來計劃、合作、向設想的變革邁進。妳也將學到如何提供教練、支持和指導。此外，妳將學習在贏得變革團隊成員的信任時，促進和建立關聯的獨特方法。
Lesson objectives
2.1控制變革所需要的時間
了解控制變革時間的意義。
描述了時間如何阻礙變革。
選擇管理變革時間的策略。
用實例說明保證變革時間的方法。
2.2指導和支持團隊
了解在變革期間指導並支持員工的好處。
描述了在變革期間支持團隊成員的技巧。
明確高質量指導的特征。
明確如何根據員工能力水平的給予適當指導。
2.3建立關聯
了解明確變革的關聯性的意義。
明確如何增強領導者使變革變得令人信服的能力。
明確幫助團隊成員理解他們在變革中的角色的方法。
明確使用領導技巧來增強責任心的方法。
2.4做到壹諾千金
了解經理對於員工壹諾千金的重要性。
明確領導者建立信任的策略。
建立團隊信任的最好方法。
明確評估領導原則的方法。
六、領導藝術能力
1.有效指導
Overview/Description
也許企業已經要妳幫忙引導壹個新員工，也許壹個年輕的員工已經向妳尋求指導，也許妳想將壹個後起之秀快速送上領導崗位。無論是哪種情況，在妳成為導師之前，妳都得學習關於指導關系的所有內容，包括指導給妳的益處以及妳如何最好的輔助新手。 “有效指導”將通過建立明確和現實的預期來幫妳開壹個好頭，妳將學著如何扮演不同的指導角色，包括提供培訓、職業發展顧問、擁護和感情支持。妳將在溝通技巧上有所提高。妳將學會如何管理指導關系，包括解決潛在的問題和為指導關系創造壹個積極的結局。
Lesson objectives
1.1指導的重要性
認識到有效指導的重要性。
識別關於指導關系的恰當示例。
了解指導關系的優勢。
了解有效導師所具有的特征。
1.2導師的角色
認識到各個指導角色的重要性。
選擇導師用來幫助新手職業發展的合適策略。
了解導師的有效培訓策略。
了解導師的恰當支持策略。
1.3有效溝通
認識到導師有效溝通的好處。
選擇積極傾聽的示例。
辨別提供反饋信息的恰當和不恰當方式。
選擇能夠有效指導新手做決定的幾個問題。
1.4管理指導關系
認識到自始至終管理指導關系的重要性。
選擇解決指導關系中的挑戰的恰當辦法。
做出結束指導關系的恰當決定。
確認積極結束指導關系的策略。
2.在導師的指導下取得成功
Overview/Description
或許妳想要妳所在的領域或組織裏的專家來為妳提供指導。可能經理會主動引導妳在組織裏的發展。或者妳可能在參加壹個組織範圍內的指導項目。不管怎樣，妳想要*限度地獲得妳所能接觸到的導師的幫助。在“在導師的幫助下取得成功”中，妳將學到導師怎樣能幫助妳引導自己的事業。妳將探索怎樣與妳的導師建立起關系，從設置最初期望到使用有效的表達技巧。妳將發現導師對妳有什麽期待以及妳怎樣以積極的態度、積極的工作狀態和道德行為來達到他們的期望。最後， 妳將學習怎麽處理妳與妳的導師的關系以實現圓滿的結果。
Lesson objectives
2.1指導的重要性
認識指導關系的重要性。
確定接受指導的好處。
選出建立良好的指導關系的步驟。
認識接受指導者在導師的幫助下能夠用來促進職業發展的策略。
2.2建立牢固的關系
認識建立牢固指導關系的好處。
選擇適當的策略建立與導師的友好關系。
選擇策略與導師有效地交流。
選擇有效的方法加入導師的反饋。
2.3導師的期望
認識理解導師期望的重要性。
認識在指導關系中保持積極態度的策略。
作為接受指導者，要培養積極的工作習慣。
應用方法展現妳在給定場景中的道德行為。
2.4處理與導師的關系
認識有效處理指導關系的好處。
選擇適當的方法利用導師的關系網。
在特定場景中運用技巧克服指導過程
3.協調者的角色
Overview/Description
妳是否厭倦了把時間浪費在又長又沒效果的會議上？那麽就學習協調會議，使它既有效果，又有效率。在本課中，妳將了解團隊協調藝術的基礎。妳將定義協調者的角色，這樣妳能輕易地區分協調團隊和民主或專制團隊。識別協調團隊所需的技能、態度和感情將有助於妳準備好承擔改變團隊結構的任務。了解協調者的職責將有助於妳在與團隊共事時建立妳的控制範圍。最後，妳將學習通過自我評估衡量妳是否成功的方法。
TLesson objectives
3.1定義協調
認識協調團隊的有益目標。
認識協調型團隊的主要特征。
從候選人列表中為給定的團隊確定最合適的協調者。
識別團隊協調的核心價值觀和目標。
3.2有效協調者的技能和特征
認識為有效協調培養具體技能和警惕其缺點的重要性。
在給定的情境中有效地運用協調所需的技能。
在給定的協調團隊的情境中運用正確的認知和判斷。
確定協調者需要遵守哪些行為準則以成功地進行自我評估。
3.3協調者的職責
認識在準備、進行和總結成功的團隊會議時協調過程的益處。
為準備議程確定會議目標和參與者的觀點。
為確定會議規則闡明協調者的角色和期望。
在給定的情境中履行協調者的角色。
在給定的情境中運用成功總結會議的步驟。
3.4取得團隊成果
區分參與型和傳統型團隊的特征，以判斷哪個適用於指定的任務。
區分在什麽情況下用內部協調，在什麽情況下用外部協調。
識別參與型團隊的特征。
識別傳統型團隊的特征和用途。
4.協調的基礎：技術和工具
Overview/Description
妳正面臨這樣的問題，整間屋子的人都在商議壹個問題，而大家卻持有截然不同的觀點。妳能用什麽樣的工具和技術來進行協調以完成任務呢？妳需要從哪裏開始？“成功的協調者”系列課程的第二門課將為妳提供壹些工具和技術，來幫助妳成為壹個成功的協調者。妳將學習識別溝通類型的差異。學習諸如闡述和轉述的壹些技術，該技術幫助妳闡述並確認妳所聽到的內容，同時保證組織中的每個人都聽到了同樣的內容。壹旦妳學習了溝通的各種方式。妳就應該去學習如何讓每個人都開誠布公地進行交流，此外妳還需要註意傾聽那些與會者沒有說出的東西。妳還將學習壹些促進時間管理的技術，準備有效的議程並處理較長的信息清單。
Lesson objectives
4.1協調性傾聽技巧
識別有效的協調性傾聽的好處。
識別各種溝通風格的效果和特點。
應用協調性傾聽的技巧來加強理解，澄清妳所聽到的內容。
在給定的商業場景下應用有效吸引消極參與者的方法。
識別在對立的觀點中尋求共同之處的好處。
4.2收集各種觀點
認識到收集觀點以產生想法並解決棘手問題的價值。
在壹個給定的會議中應用有效收集不同觀點的步驟。
識別有助於產生初步想法的方法。
定義能夠讓團隊討論棘手問題而不會讓任何人感到孤立的三種行為。
4.3鼓勵自由發言
識別促進有組織有禮貌的開放式討論的好處。
在給定的場景中應用排序的技巧促進團隊討論。
在給定的場景中應用協調技術以幫助個人觀點的表達。
在給定的場景中應用有效控制團隊註意力的技巧。
應用協調的技術平衡會議。
4.4協調性時間管理
掌握設定和保持會議與工作團隊之進度的各種策略，認識其重要性。
識別判斷團隊完成壹次活動所需時間的指導方針。
識別靈活的議程計劃的特征。
識別在對冗長的會議清單進行分類時遇到的挑戰。
5.為專業技術人員制定職業規劃
Overview/Description
為什麽妳應該關註專業技術人員的職業發展規劃呢？因為它對專業技術人員、公司和妳都有好處。作為壹名管理人員，妳的壹個主要任務就是留住有才能的專業技術人員。此外，妳或許還需要通過內部配置為公司內更高層次的職位提供人才。在本課程中，妳將學習如何運用職業發展規劃技能來激勵和留住有才能的專業技術員工，並滿足公司內更高職位的人才需求；如何識別並避免職業發展的障礙；如何分析員工的職業發展需求；如何確定適當的職業發展角色；以及如何運用各種職業發展規劃工具。
Lesson objectives
5.1策劃專業技術人員的職業發展規劃
認識到為專業技術人員制定職業規劃的好處。
識別制定職業發展規劃時可能遇到的障礙。
在特定情境下分析既定專業技術人員的職業發展需求。
5.2職業發展中的角色
認識管理者、公司和專業技術人員共同制定職業發展規劃的好處。
了解公司裏影響專業技術人員進行職業規劃的激勵水平的因素。
了解管理者幫助專業技術人員進行職業規劃時應該采取的步驟。
了解專業技術人員在推動職業規劃時可以采取的行動。
5.3制定職業發展規劃
了解為專業技術人員制定職業發展規劃的好處。
了解在職業規劃過程中使用的績效評估工具。
識別既定情境下的職業規劃目標。
了解職業發展規劃中的培訓方式類型。
了解既定情境下制定職業規劃的步驟。
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