课程大纲：

商务会面礼仪

课程目标：
1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。
3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。
4、树立良好的企业形象。
5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。
6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。
7、促进社会交往，建立良好的人际关系。

课程提纲：
第一部分：
员工的职业形象塑造（讲授+训练）
1、礼仪之表情礼仪
目光应用的礼仪
表情传达的信息
打造富有亲和力的笑容
2、礼仪之仪容仪表礼仪          
员工的仪容仪表规范
员工面部之轻描淡写
员工发型之金顶塑造
员工着装之束装就道
3、礼仪之仪态礼仪
站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
手势、递接物的礼仪
动作语言与身体语言的礼仪

第二部分：
1、工作中迎接顾客
等候
称呼、鞠躬
介绍、名片
引导、引领
就座、就位
2、工作中服务顾客
礼貌用语
敬茶礼
产品介绍及推荐
征询及引导
工作中告别顾客
了解服务满意度或哪里需要改善
下次的预约
送客至门口、电梯、停车场
目送顾客的离去
第三部分
高效的沟通技巧与沟通礼仪（讲授+情景模拟）
1、什么才是好的沟通？
2、与客户良好沟通中应如何表现
3、如何做到积极的倾听
4、如何争取与客户快速建立好感
5、如何巧用妙用赞美
6、沟通过程中眼神与目光的有效把握
7、沟通中注意说话的语气
8、与客户沟通过程中的四个做到、四个不要
9、与客户沟通过程中的五个不问
10、与客户沟通过程中的六句箴言
11、如何实现与不同风格客户的有效沟通
支配型   
分析型   
表现型    
分析型
真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重，
每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。
增强服务意识，加强服务礼仪，提升自我形象，助您在职场中步步为赢。

讲师介绍：贾倩老师
讲师背景：
中国形象礼仪十强讲师
中国500强讲师
高级礼仪培训师
注册形象设计师
国家二级企业培训师
国家二级人力资源管理师
第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师
国际形象美学协会形象礼仪讲师
中国形象设计协会形象礼仪讲师
北大民营经济研究院深圳中心形象礼仪讲师
中山大学MBA研修班特邀讲师
《前沿讲座》特邀讲师
深圳市交通运输委员会特聘讲师
深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾
中国职业经理人协会全国讲师大赛  *
广东省“师道杯”公益培训师大赛  评委
匹克杯?首届全国青年培训师大赛深圳、广东赛区评委
北大?悦女人俱乐部 副会长
深圳培训师联合会  常务理事
贾倩从基层员工做到知名外企人事行政经理，在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职业素养、员工商务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，在业内独树一帜口碑卓着。

商务会面礼仪