课程大纲：
全面的质量管理课程大纲:
全面的质量管理一、概述
1、什么是“质量”？
——ISO体系中的质量概念
2、质量管理的三个阶段
（1）事后检验阶段
（2）统计质量检查阶段
(3)全面质量管理阶段
全面的质量管理二、品质检验
（一）建立检验标准——作业指导书的制定
1、制定作业指导书的目的
例子：作业指导书的格式和内容
2、检验规程的制定
（1）制定检验规程的目的
（2）检验标准的分类
3.不合格的处理方法
4、检验制度
•检验的目的
•检验流程
（二）进料检验
1、进料厂商
新供应商选择工作流程图工作标准
2、选择进料检验的方式
3、确定进料检验项目和方法
4、不同检验结果的处理方式
5、紧急放行
•紧急放行的具体操作步骤
（三）制程检验
1、制程检验的目的：
2、制程检验的方法
（四）成品出厂检验
1、成品出厂检验的目的与作用
2、成品出厂检验的要求
3、出厂检验的检验标准制定
4、出厂检验的过程程序
案例：工厂出货工作流程图
（五）品质稽查
1、品质稽查的主要机能
2、规划稽查项目
3、确定稽查项目标准
4、实施稽查
5、持续改进
——PDCA循环的步骤
全面的质量管理三、质量管理中常用工具应用举例
1、统计法
2、分层法
3、因果分析图
4、散布图法
5、控制图
6、P-M分析法
7、5W2H分析法
全面的质量管理四、品质事故如何处理？
（一）品质事故的判定。
（二）品质事故根源剖析
（三）处理品质事故的根本原则
全面的质量管理五、全面质量管理（TQM）
•全面质量管理定义全面质量管理的内容
（一）质量策划的范围
1有关质量管理体系的策划
•质量管理体系（QMS）
2、质量方针策划
3、品质机构设置的原则
4、有关质量目标的策划
5、有关过程的策划
6、质量改进的策划
（二）质量控制
1、质量控制的重要活动。
2、质量管理核心－质量改进
3、质量管理部门职责
质量经理职业化的具体内容：
（三）全面质量管理的八大原则
1、以顾客为中心
2、领导的作用
3、全员参与
4、过程方法
5、系统管理
6、持续改进
7、以事实为基础
8、互利的供方关系
全面的质量管理六、质量成本控制
（一）质量成本及其构成
1、预防成本
2、鉴定成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
（二）质量成本控制的步骤
•事前、事中控制和事后处置。
全面的质量管理七、全面质量管理的基础工作
1、标准化工作
2、计量工作
3、质量情报工作：
4、质量教育工作
5、质量责任制：
全面的质量管理八、西格玛简介
1、什么是六西格玛？
2、对六西格码的认识
3、六西格玛是系统地解决问题的方法和工具。
4、案例：如何计算西格玛？
全面的质量管理培训师介绍：
着名生产管理专家。高级培训师、咨询专家，中国管理科学研究院终身研究员、中国商业企业管理协会职业资格认证专家委员会委员、企业内训网培训学院特聘讲师、浙江工业大学特聘教授、杭州蓝海论坛主讲人。
曾在大专院校任教多年，曾先后担任公有、合资及民营企业厂长、副总经理、总经理、董事长等职，曾被评选为优秀企业家，在北京人民大会堂接受了党和国家领导人的接见。
在企业经营管理、生产现场管理等领域里有深刻的见解和实战经验。上世纪末专注于企业管理培训以来，先后受聘于上海、深圳、北京及浙江多家着名管理咨询公司担任高级顾问，曾为《财智》杂志担任栏目主持人。
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