课程大纲：

职业形象塑造培训  

培训收益
通过礼仪“训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。 

课程大纲：
第一课、商务礼仪规范练习
“做”---- 良好的商务礼仪行为
内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、
一、商务礼仪概述
1、商务礼仪规范的作用
2、 商务礼仪的基本原则与要求
二、接待与拜访礼仪
1、介绍的礼仪
谁充当介绍人？
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2、名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3、称谓礼仪
三、位次排列礼仪   
1、尊位的概念和重要作用
2、主宾行走时的位置排列
3、楼梯、电梯、门口的顺序
4、不同会客室的座次排列
5、不同级别会议的主席台、听众席排列
6、不同汽车内的座次排列
四、通讯礼仪
1、基本电话礼节
2、拨打与接听电话的礼节
3、手机礼仪
4、使用其他通讯设备的注意事项
五、办公室礼仪   
1、商务拜访礼仪
2、办公室同事间的礼仪规则
3、办公室用餐礼仪与禁忌
4、请示汇报、文书礼仪

第二课、商务礼仪规范练习
“做”---- 良好的商务礼仪行为
内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪
一、宴请礼仪  
1、宴会的形式
2、宴会的程序
3、宴会的桌次、座次排列
4、请柬的格式、特指专用语
5、如何回复邀请
6、宴会基本禁忌
二、礼品礼仪
1、礼品的选择、包装、仪式等讲究
2、商务礼品禁忌
3、涉外礼品禁忌
三、餐桌礼仪
1、 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 、西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3、自助餐礼仪
四 、前台与秘书礼仪
1、迎客礼仪
2、登记礼仪
3、引见礼仪
4、接待奉茶
5、送客礼仪
6、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7、前台接待礼仪中的常犯错误

第三课、沟通礼仪与技法
“看、问、听、答”-----全方位沟通
一、沟通的实质
1、“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；
2、“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；
3、沟通游戏：撕纸与沟通
4、游戏启示：有效沟通三步骤：
二、有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？
1、察颜观色，洞察情绪
2、解读各种身体语言传递的含义
3、如何运用自己的身体语言引到沟通？
4、训练：小组“口语和体语”交流练习
问------怎么问？达成什么目的？
1、重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2、“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
3、 游戏：问的技巧练习
听-----怎么听？
1、“听”为什么会拉近与对方的关系？
2、 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3、倾听过程中的积极呼应
说――说什么？
1、交际礼貌用语
2、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
3、多用简短的词语
4、多用正面的字眼
5、使用对方易懂的词语
6、宜谈的、忌谈的主题
说――对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握 
2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的*沟通模式：“表里如一的及时沟通”
4 听出对方的弦外之音，并与之核对
5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？

第四课、现代商务形象篇
“看”------良好的“第一印象”
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一、男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二、男女职业着装技法
1、男女“场合着装”原则与技法指导
2、男性西装穿法通用规则
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
3、女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
练习几种实用美丽的种丝巾打法、
简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
三、职业淡妆简要指导
四、发型的选择与打理
1、男女职业人士的发型要求、
2、如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）
五、男女仪态的规范练习、变化：
1、男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正
2、男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正
3、男女标准走姿、不同场合的走姿、不良走姿纠正
4、女士蹲姿练习
5、各种引领走位规则与应变：
6、引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六、职业感手势语训练：
1 、指引方向、请坐、请进、指点文件、
2、 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3、 递送名片的动作与讲究
4 、奉茶的无声优雅动作练习
七、三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

第五课、现代商务形象篇
“看”------良好的“第一印象”
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一、商务“仪表”礼仪 ------为职场成功设计形象
1、职业形象的构成要素
2、职业形象对事业发展的影响
3、女性商务人员的形象要求
4、男性商务人员的形象要求                    
二 、男女仪容、着装技法
1、男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
2、男女“场合着装”原则与技法指导
3、男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
4 、女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
详讲：女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
详讲：款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；
详讲：男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
5、参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；
6 、常见着装误区点评
三 、职业淡妆技法
1 、不同肤质的保养与洗脸
如何分辨自己的皮肤类型？
油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领
2 、化妆工具、化妆品的认识与选择
3、 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习
1）妆前修饰 
2）打粉底的手法与方向 
3）扑蜜粉  
4）画眉毛   
5）涂眼影
6）画眼线
7）夹睫毛、刷睫毛膏
8）画唇  
9）涂腮红  
10）定妆、完妆检查
四、发型的选择与打理
1 、男女职业人士的发型要求、
2、如何选择使自己更美观的几种发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）
3、发型的造型打理与日常养护；
4 、发型与不同场合、个人体形的搭配
5、 参训者发型优缺点与改善方法个性指导
五 、男女仪态的规范练习、变化：
1 、男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2 、男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3、 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4 、女士蹲姿练习
5 、各种引领走位规则与应变：
6 、引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六、职业感手势语训练：
1 、指引方向、请坐、请进、指点文件、
2 、致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3、 递送名片的动作与讲究
4、 奉茶的无声优雅动作练习
七、三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

培训师介绍：罗惠依
1999年走上培训讲台
与中国培训业发展几乎同步，迄今具备了10多年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师；
勤学好思，培训过程中不断思考客户的需求、主动满足需求，在做教学的4年中，罗老师深感广大学员在“形象、礼仪”方面的缺失与困惑，为此求学提升并或认证：日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”、国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”，开始为更多企业、事业、个人提供《商务、政务、服务礼仪》 《职业形象、仪态训练》《个人魅力形象》等课程至今，曾为如下重要社会活动负责提供系列培训

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