课程大纲：

怎样快速适应多变的新世纪企业环境；
.  怎样把工作变成乐趣；
.  怎样更好地营造一个和谐、向上的团队氛围；
.  怎样建立起超强无比的自信心的；
.  如何每天都充满激情的投入自己的工作；
.  如何掌握自己的情绪的；
.  怎样更好的提升自己的使用价值；
.  如何在成场中过关斩将，走向职业的成功期 。
【课程目标】
.  怎样快速适应多变的新世纪企业环境；
.  怎样把工作变成乐趣；
.  怎样更好地营造一个和谐、向上的团队氛围；
.  怎样建立起超强无比的自信心的；
.  如何每天都充满激情的投入自己的工作；
.  如何掌握自己的情绪的；
.  怎样更好的提升自己的使用价值；
.  如何在成场中过关斩将，走向职业的成功期 。
【课程特色】
为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
【课程大纲】
第一部分：自动自发地工作
.  你究竟在为谁工作？
.  过去的工作环境什么样子？
.  面对不同时代的竞争格局我们怎么做？
.  工作为了什么？
.  为什么自动自发？
.  你企业想拿到什么？
.  有愿力才会有能力
.  走好脚下每一步
第二部分：注重细节 追求完美
.  注重细节，工作中无小事 
.  注重细节，能把工作做得更完美
.  注重细节，会带来成功的机会 
.  注重细节，能产生很好的效益
第三部分：具有较强的执行力
.  执行力的关键 
.  强烈的求胜欲望
.  高效执行的四个心理保证
.  高效执行的四个行动保证
.  高效执行的四个流程保证
第四部分:人际关系与全方位沟通
. 如何与领导相处
.  了解上司的期望
.  与上司相处的原则
.  与上司相处的艺术
. 如何与同事合作
.  了解同事的需求
.  与同事相处的原则
.  与同事相处的艺术
. 有效的向上沟通技巧—及时和领导沟通
.  向上沟通的积极性自测
.  向上沟通的原则
.  向上沟通的形式
.  如何汇报工作
.  如何消除上司的误解
.  如何赢得上司赏识
. 有效的水平沟通技巧—同事和跨部门沟通
.  水平沟通能力自测
.  水平沟通的四个层次
.  水平沟通的益处
.  水平沟通的障碍
.  如何善意沟通消除隔阂
.  如何把握自身言行分寸
.  正副职之间如何平等诚恳
.  影片赏析：有效的水平沟通
第五部分：服务过程各个阶段的服务技巧 
. 业主服务的基本阶段 
.  接待业主
.  比较练习：接待业主的不同表现
.  练习：接待业主时打招呼的标准
.  理解业主
.  理解业主的一般要求和方法
.  帮助业主
.  把握业主的期望值
.  管理业主的期望值
. 有效应对业主抱怨
.  认识业主的不满、抱怨、投诉
.  如何有效处理业主的不满、抱怨、投诉
.  参与公司反馈系统的构建
. 服务实践与案例分享
.  努力带给大家好心情
.  把握业主的心理提供个性化服务
.  细微之处见真情
.  不断进行服务创新
培训师介绍：江猛
荣获中国*营销管理培训师；
清华大学特聘老师；
北京知行亿合营销研究院研究员
企业资深营销管理顾问；
营销技能落地针对性训练老师
中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者；
中国民营企业研究会研究员；
圣象地板商学院特聘长期合作老师
畅销书作者，录制多次销售光盘视频；
他曾经在百度；博思人才网从事销售与管理；
他曾经是一名普通的销售人员，不断蜕变和成长；
他曾经见一个最普通销售人员到企业老总的成长历程；
他曾经着书立说《换一种思路做销售》传播营销精髓；
他曾经培训过全国众多营销人员，帮助他们实现瓶颈突破；
他曾经用将近十年的时间体悟营销精髓；分享营销真经；
他坚信营销是不断创造奇迹的一条路；他坚信任何人都有营销的基因；
他坚信你的营销团队一样可以训练的有狼性战斗力；
他的文章曾经被众多营销门户网站转载和发表；
授课风格：江老师的演讲富有激情，互动性强，具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中，使培训内容深入浅出，并能充分调动学员的情绪，总是给学员留下值得回味的语言和观点；
课程注重实战、实效，以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，学以致用，江老师在培训中充分挖掘受训学员的内训世界，使学员在培训中真正的能够认识自己，发现自己，从而产生改变的行动；